心智模式是指由過(guò)去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識(shí)素養(yǎng)等形成的基本的、固定的心理狀態(tài)、思維模式和思考習(xí)慣,是一種隱含很深的心理活動(dòng)和思維活動(dòng)。心智模式一經(jīng)形成，就使人自覺(jué)或不自覺(jué)地從某個(gè)固定的角度去認(rèn)識(shí)和思考所發(fā)生的問(wèn)題，并用習(xí)慣的方式予以解決。心智模式既決定人們?nèi)绾握J(rèn)知周?chē)澜缫灿绊懭藗內(nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)。 

       心智模式是一種客觀的心理存在，它影響著人們的觀察、思考、決策和行動(dòng)。心智模式?jīng)]有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)、好壞之分，是一把“雙刃劍”。心智模式作為思維導(dǎo)向既能成為我們正確認(rèn)識(shí)把握事物的工具，又可能成為我們認(rèn)識(shí)的障礙，這就是心智模式質(zhì)的規(guī)定性。一方面，心智模式是人們?cè)谝欢ǖ墓ぷ骱蜕瞽h(huán)境中根據(jù)某些經(jīng)驗(yàn)形成的，因此在某種程度上能指導(dǎo)人們的行動(dòng)，使得人們做起事來(lái)得心應(yīng)手，快捷高效；另一方面，如果環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，用原有的心智模式去觀察、思考和行動(dòng)，就會(huì)處處碰壁。因此，人們需要定期檢視自己的心智模式是否與環(huán)境相匹配，并在必要的時(shí)候改善自己的心智模式。

       說(shuō)一個(gè)農(nóng)民是賣(mài)草帽的，有一天賣(mài)草帽的途中累了，找到一棵樹(shù)，坐在樹(shù)陰底下休息，腦袋上頂著一頂草帽睡著了。等他醒來(lái)的時(shí)候一看，壞了，發(fā)現(xiàn)所有的草帽不見(jiàn)了。再抬頭一看，樹(shù)上的小猴都戴了一頂草帽。農(nóng)民這時(shí)候想把草帽要回來(lái)怎么辦呢？爬樹(shù)爬不過(guò)它，它更靈巧，這該怎么辦？這個(gè)農(nóng)民眉頭一皺計(jì)上心來(lái)，猴子不是好模仿嗎？那好就讓他再來(lái)模仿一下。于是他把草帽摘下來(lái)，甩了出去。猴子一看草帽被甩出去時(shí)忽忽悠悠的挺好玩，也都好奇地從頭上摘下草帽，一個(gè)一個(gè)都甩了出去。農(nóng)民在底下一個(gè)一個(gè)撿，一個(gè)一個(gè)收，挑著擔(dān)子回家了，很高興，這叫失而復(fù)得嘛。

       時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼農(nóng)民有了自己的兒子，后來(lái)他的兒子又生了兒子，也就是他的孫子，孫子是繼承祖業(yè)，繼續(xù)賣(mài)草帽。有一天，這個(gè)后生來(lái)到同樣一棵樹(shù)底下，以同樣的方式睡著了，醒來(lái)一看，同樣的事情發(fā)生了，草帽不見(jiàn)了。抬頭一看，樹(shù)上小猴都戴了一頂草帽，后生突然想起爺爺告訴他的經(jīng)驗(yàn)——草帽被猴子搶走別著急，你只要把草帽摘下來(lái)扔掉，所有的小猴子都跟著模仿。這個(gè)后生按此門(mén)道，把草帽摘下來(lái)，當(dāng)著猴子的面，慢慢悠悠把草帽扔出去了，可是小猴子看見(jiàn)他扔草帽，一個(gè)勁地笑，按著自己的草帽就是不扔。這是什么原因？小猴對(duì)后生說(shuō)了一句話(huà)：你以為只有你有爺爺啊，我們也有爺爺，你這招不靈，爺爺早就提醒我們了，以后別人戴的時(shí)候可以跟著戴，別人扔的時(shí)候千萬(wàn)別跟著扔了。

      聰明反被聰明誤，賣(mài)草帽的農(nóng)民靠自己的聰明，從猴子手中騙取回自己的草帽，并把它作為一個(gè)訣竅傳授給了他的孫子，何其類(lèi)似的是猴爺爺也把自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳授給了它的子孫，因此賣(mài)草帽的爺爺傳授的那招兒不靈了。過(guò)去證明是成功的經(jīng)驗(yàn)，在今天就不見(jiàn)得起作用。

       1992年4月，歐洲迪士尼樂(lè)園在巴黎郊外開(kāi)業(yè)，迪士尼公司躊躇滿(mǎn)志，對(duì)歐洲迪士尼樂(lè)園的前景十分看好，成功似乎無(wú)可質(zhì)疑。畢竟佛羅里達(dá)迪士尼樂(lè)園、加利福尼亞迪士尼樂(lè)園以及隨后在日本成立的迪士尼樂(lè)園都獲得了極大的成功。但所有的樂(lè)觀預(yù)期最終都變成了幻想。

       迪士尼樂(lè)園開(kāi)園之后吸引了大批的游客，使得迪士尼樂(lè)園成了歐洲最吸引人的游樂(lè)園，遺憾的是只有人氣沒(méi)有財(cái)氣，因?yàn)闅W洲人不同于美國(guó)人，習(xí)性省儉，他們到迪士尼樂(lè)園游玩卻不購(gòu)買(mǎi)食品，很多人都自己帶飯，也不住迪士尼的賓館，這些大量節(jié)儉的游客并沒(méi)有讓迪士尼公司實(shí)現(xiàn)收益與利潤(rùn)目標(biāo)，也無(wú)法彌補(bǔ)其日益膨脹的管理開(kāi)支。

       其他的一些經(jīng)營(yíng)不當(dāng)與預(yù)計(jì)錯(cuò)誤也給迪士尼公司帶來(lái)了傷害，其中最主要的是文化因素。一項(xiàng)不準(zhǔn)在樂(lè)園內(nèi)飲酒的規(guī)定使得歐洲人很為不滿(mǎn)，因?yàn)樗麄儼言谖绮团c晚餐時(shí)喝酒視為一種習(xí)慣（這項(xiàng)規(guī)定不久就被廢除了）。

       在1993年9月30日結(jié)束的財(cái)政年度里，歐洲迪士尼樂(lè)園的損失慘重，這使得公司對(duì)樂(lè)園的前景也充滿(mǎn)了懷疑。

      “以往成功的神奇公式，最后卻發(fā)現(xiàn)它只在有限的區(qū)域和時(shí)段內(nèi)有效”。這說(shuō)明，一種策略即心智技能在某一時(shí)期是正確的，但隨著情況的變化，這種策略就顯漏出了它的不適應(yīng)性，就把改變的要求提到了議事日程。

      所以別迷信于自己的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是看你怎樣去看待和運(yùn)用它。要知道，經(jīng)驗(yàn)也是一把雙刃劍，它在幫我們的同時(shí)，也在害我們。當(dāng)一個(gè)人滿(mǎn)足自己舊有的經(jīng)驗(yàn)，沉浸在過(guò)去的背景和經(jīng)歷之上享受的時(shí)候，就是他停滯的開(kāi)始。聰明的人永遠(yuǎn)是在看前端，而不滿(mǎn)足于自己舊有的經(jīng)驗(yàn)。

       人們一般都喜歡從關(guān)聯(lián)當(dāng)中尋找因果關(guān)系，這是一種思路，也是一種思維的技能，很多時(shí)候藉此我們可以很快找到問(wèn)題的答案，但它也有一定的局限性，有時(shí)也會(huì)成為認(rèn)識(shí)的障礙。有一個(gè)先生同太太一塊到去銀行取款，到了 ATM 室的門(mén)口，看到有一個(gè)刷卡的小窗口，這位先生就開(kāi)玩笑地拿著手頭的飯卡去刷了一下，不想門(mén)居然真的開(kāi)了。這位先生頓時(shí)來(lái)了勁，立即得出一個(gè)結(jié)論：這個(gè)刷卡裝置不安全，至少不是能夠?qū)ｉT(mén)識(shí)別銀聯(lián)卡的。他甚至飛快地泛化出了一個(gè)更具一般性的理論來(lái)解釋這個(gè)現(xiàn)象：即可能所有帶有磁性的卡都可以用來(lái)開(kāi)門(mén)。太太看他得意洋洋的樣子，就潑過(guò)來(lái)一盆冷水：那門(mén)可不一定是因你刷卡才開(kāi)的?。磕悴凰⒖ㄔ囋嚳?。他反駁說(shuō)：這根本不可能！因?yàn)樗南搿拔宜⒖?，門(mén)就開(kāi)了，還有比這更明顯的因果關(guān)系嘛”。但隨后出現(xiàn)的情況卻讓他頗為難堪。他起身往門(mén)外走，這次沒(méi)刷卡，但門(mén)也開(kāi)了——原來(lái)是感應(yīng)門(mén)。原先這個(gè) ATM 室的確是刷卡門(mén)，但后來(lái)改成了感應(yīng)門(mén)，刷卡的那個(gè)裝置只不過(guò)沒(méi)拆掉殘留在那里而已。一般的因果推理程序遇到了特殊的情況就不靈了，這也就是心智模式的局限性。

       人類(lèi)的思維充滿(mǎn)著各種各樣的捷徑，每一條捷徑都是一把雙刃劍。一方面，它降低了大腦認(rèn)知的復(fù)雜性（籠統(tǒng)的看一個(gè)問(wèn)題要比細(xì)致的分析簡(jiǎn)單得多），有助于迅速做出大部分時(shí)間里都正確的判斷；但另一方面，它也常常導(dǎo)致人們把大部分情況下形成的法則當(dāng)成了放之四海而皆準(zhǔn)的真理?？梢哉f(shuō)，有多少條捷徑，就有多少條謬誤。