客戶：供電公司 地點：云南省 - 玉溪 時間：2013/3/25 0:00:00 課程從引導學員對優(yōu)質服務工作的認識開始，做到“以客戶需求為導向、關注客戶價值體驗”，形成與客戶友好互動的良好格局。課程將以“客戶滿意度工程”塑造的角度進行課題研究，以供電實際品質改善為重點，專注提升供電窗口“服務行為規(guī)范”，有效地執(zhí)行服務的標準化與規(guī)范化，從而讓客戶在服務過程中獲得愉悅的感覺，使得客戶滿意度提升，有效地將服務理念落地，促進服務品質與窗口效率的提升。