1.課程分析目前：供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升遇到瓶頸優(yōu)質(zhì)服務(wù)處于停滯狀態(tài)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向性不夠明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)點(diǎn)不夠突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)法做到整體推進(jìn)和提升同時(shí)：客戶的期望值在不管提高客戶維權(quán)意識(shí)在不斷提高社會(huì)言
特訓(xùn)營(yíng)背景為了打造一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行為規(guī)范及禮儀操，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化行為的強(qiáng)化，有效提升員工精氣神，基于這樣的基本目標(biāo)，結(jié)合多年來(lái)為各供電企業(yè)編制《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》的經(jīng)驗(yàn)
“如何讓新人更快地進(jìn)入工作角色,迅速高效地獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能,更好地熔入供電團(tuán)隊(duì)的大家庭”，是每個(gè)供電管理者所面對(duì)的課題。新進(jìn)人員作為公司的新鮮血液，是公司堅(jiān)實(shí)的后備力量，但由于剛剛步入電力行業(yè)，還需要
哈佛商業(yè)評(píng)論指出:“企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅是人才與技術(shù),最關(guān)鍵的是學(xué)習(xí)力,”為此電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè),在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的氛圍,提升內(nèi)部”傳、幫、帶”的能力?！叭绾巫寖?nèi)
供電企業(yè)抄表催費(fèi)現(xiàn)狀分析抄表催收是供電服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)規(guī)范化程度和管理水平如何，不僅對(duì)供電企業(yè)整體客戶滿意度水平具有重要的影響，同時(shí)也對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)回收率和資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)具有很大的影響。長(zhǎng)期以來(lái)，各地
培訓(xùn)主題】魅力的職場(chǎng)達(dá)人——職場(chǎng)素養(yǎng) 【課程大綱】 1. 禮儀就在您身邊 1) 掌握禮儀的含義和特點(diǎn) 2) 理解商務(wù)禮儀的原則 3) 如何有效固化學(xué)習(xí)行為規(guī)范 2. 您的形象價(jià)值百萬(wàn) 1) 職業(yè)形象的
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