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電力優(yōu)質(zhì)服務提升專家
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電力優(yōu)質(zhì)服務提升專家

廣東,廣州 40 ~ 50 歲
禮儀類課程系列： 1.《專業(yè)風范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標準化服務禮儀流程訓練營》 2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營》 3.《贏在形象——職業(yè)形象與商務禮儀》 4.《內(nèi)生能動——禮儀輔
¥20000 元/天
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黃老師具備企業(yè)培訓及輔導的實戰(zhàn)經(jīng)驗，其課程與行業(yè)結合度高。課程由“心”開始，改善心智模式，將課程與學員的個人成長結合在一起；感受“新”體驗，層層剖析、多角度演練，深刻思考；課程“新”技巧，采用體驗式訓練、角色仿真訓練、拓展沙盤訓練、專題研修訓練、行為測試訓練、成果展示訓練等多角度升華課程品質(zhì)，讓學員“快樂學習，快樂成長”；展現(xiàn)“新”風采，打造員工成為企業(yè)一道靚麗的風景線，塑造形象、修煉魅力、提升內(nèi)在、展示風采，通過短期的培訓就導入“精、氣、神、行、禮”的效果，學有所成更學有所獲得。
   圍繞培訓需求，因材施教，強調(diào)實效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練+輔導+咨詢 +培訓”一體化模式。課堂形式主要以“理論 + 示范 + 視頻 + 案例 + 演練 + 互動+ 進駐 + 工具+行動” 模式為主。
   ★通過訓練——規(guī)范服務行為； ★通過視頻——細化服務尺度
   ★通過案例——破解服務難題。
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[黃瀟茜]優(yōu)質(zhì)服務整體解決方案
1.課程分析目前：供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務提升遇到瓶頸優(yōu)質(zhì)服務處于停滯狀態(tài)優(yōu)質(zhì)服務方向性不夠明確優(yōu)質(zhì)服務重點改進點不夠突出優(yōu)質(zhì)服務無法做到整體推進和提升同時：客戶的期望值在不管提高客戶維權意識在不斷提高社會言論越來越自由服務監(jiān)管越來越強化因此：供電企業(yè)必須停下腳步，思考如何提升服務質(zhì)量。2.方案策略：立體式解決問題，全方位提升服務2.1.整體規(guī)劃、分步實施、重點突破“優(yōu)質(zhì)服務”是供電企業(yè)一項長期性的系統(tǒng)化
2015-07-08
[黃瀟茜]營業(yè)廳標準化服務規(guī)范培訓大綱
特訓營背景為了打造一支高素質(zhì)的服務隊伍，強化營業(yè)廳標準化服務行為規(guī)范及禮儀操，通過服務標準化行為的強化，有效提升員工精氣神，基于這樣的基本目標，結合多年來為各供電企業(yè)編制《營業(yè)廳服務標準化手冊》的經(jīng)驗，強力打造營業(yè)廳標準化服務規(guī)范提升特訓營，通過學習標準化的服務規(guī)范、服務語言規(guī)范、服務行為，有效提升職業(yè)化的服務素養(yǎng)，并且將所學技能有效融入到營銷服務人員的日常工作中。將標準化禮儀動作和服務行為進行固
2015-07-08
[黃瀟茜]新進員工優(yōu)質(zhì)服務培訓大綱
“如何讓新人更快地進入工作角色,迅速高效地獲得優(yōu)質(zhì)服務技能,更好地熔入供電團隊的大家庭”，是每個供電管理者所面對的課題。新進人員作為公司的新鮮血液，是公司堅實的后備力量，但由于剛剛步入電力行業(yè)，還需要一個歷練的過程。如何增強新進人員角色變化的認知，充分做好心理上的準備，建立與企業(yè)共持的價值觀，有效地獲得優(yōu)質(zhì)服務技能，提升團隊凝聚力，在職業(yè)發(fā)展道路上成功地邁出第一步，實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同發(fā)展，是一個
2015-07-08
[黃瀟茜]供電輔導員訓練營大綱
哈佛商業(yè)評論指出:“企業(yè)未來的核心競爭力不僅是人才與技術,最關鍵的是學習力,”為此電力企業(yè)需要創(chuàng)建學習型組織,加強人才梯隊建設,在企業(yè)內(nèi)部構建學習與培訓的氛圍,提升內(nèi)部”傳、幫、帶”的能力?！叭绾巫寖?nèi)訓師更好地進入工作角色,如何讓內(nèi)訓師授課技能更加地精益求精”這已經(jīng)成為每個電力企業(yè)培訓管理者所重點思考的問題.我們發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)訓師接受基本內(nèi)訓師技能訓練后，將實際內(nèi)訓技能應用到本崗位課程的“應用能力”偏
2015-07-08
[黃瀟茜]抄表催費人員優(yōu)質(zhì)服務培訓大綱
供電企業(yè)抄表催費現(xiàn)狀分析抄表催收是供電服務的重要環(huán)節(jié)，其服務規(guī)范化程度和管理水平如何，不僅對供電企業(yè)整體客戶滿意度水平具有重要的影響，同時也對供電企業(yè)電費回收率和資產(chǎn)風險具有很大的影響。長期以來，各地供電企業(yè)抄表催收服務工作由于用工機制、現(xiàn)場流動服務、作業(yè)時間彈性等原因，監(jiān)督和管理的難度較大，是國內(nèi)供電服務投訴的高發(fā)領域；概括來講，當前各級供電企業(yè)在抄表收費服務及其管理領域存在以下典型的困惑和問題
2015-07-08
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