“如何讓新人更快地進(jìn)入工作角色,迅速高效地獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能,更好地熔入供電團(tuán)隊(duì)的大家庭”，是每個(gè)供電管理者所面對(duì)的課題。新進(jìn)人員作為公司的新鮮血液，是公司堅(jiān)實(shí)的后備力量，但由于剛剛步入電力行業(yè)，還需要一個(gè)歷練的過(guò)程。如何增強(qiáng)新進(jìn)人員角色變化的認(rèn)知，充分做好心理上的準(zhǔn)備，建立與企業(yè)共持的價(jià)值觀(guān)，有效地獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，在職業(yè)發(fā)展道路上成功地邁出第一步，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展，是一個(gè)迫切的任務(wù)。

因此，“雛鷹展翅”主題新人訓(xùn)練營(yíng)，通過(guò)服務(wù)理念篇、團(tuán)隊(duì)效能篇、服務(wù)技能篇、服務(wù)禮儀篇等四大模塊的強(qiáng)化訓(xùn)練，助推雛鷹展翅，幫助新進(jìn)員工更快更好地溶入電力公司的大家庭，早日成為公司的棟梁之材，正所謂“雛鷹初展翅，一飛欲沖天”！

2、訓(xùn)練營(yíng)目標(biāo)

F 一線(xiàn)服務(wù)人員作為供電企業(yè)的第一接觸點(diǎn)直接與客戶(hù)打交道，受理電力業(yè)務(wù)，就像是供電企業(yè)的臉面和聲音。一線(xiàn)服務(wù)人員通過(guò)品牌形象塑造、品牌形象修煉、品牌形象展示塑造服務(wù)人員端莊的形象，訓(xùn)練大方合體的舉止，培養(yǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)行為，使客戶(hù)在接受服務(wù)中感受到親切的關(guān)懷，能夠迅速改善企業(yè)形象，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，并結(jié)合省公司準(zhǔn)軍事化管理要求，從“精、氣、神、形、禮”出發(fā)最終形成獨(dú)具特色的供電服務(wù)品牌。

F 近年來(lái)隨著客戶(hù)要求的不斷提升及國(guó)網(wǎng)公司對(duì)品牌價(jià)值的的持續(xù)追求，政府主管部門(mén)、供電監(jiān)管部門(mén)、行風(fēng)監(jiān)督員、客戶(hù)代表、新聞媒體等的參觀(guān)、暗訪(fǎng)越來(lái)越多，如何使?fàn)I業(yè)廳人員出色應(yīng)付各種場(chǎng)合層次的接待？將幾年來(lái)積累的品牌建設(shè)及電力接待經(jīng)驗(yàn)融合在一起為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的品牌形象代言人、出色的接待隊(duì)伍。

F 培訓(xùn)根據(jù)行業(yè)實(shí)踐和電力公司的了解，參照其他省份電力公司、中華電力和外國(guó)電力公司的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)禮儀和形象塑造經(jīng)驗(yàn)，以服務(wù)行為規(guī)范要求、社交禮儀和服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)理論和做法為核心，對(duì)窗口服務(wù)人員的場(chǎng)景服務(wù)行為和品牌建設(shè)進(jìn)行分解與統(tǒng)一訓(xùn)練，致力于塑造個(gè)性化的服務(wù)形象，為創(chuàng)新實(shí)踐服務(wù)和禮儀規(guī)范奠定堅(jiān)實(shí)的人才基石。