美國有一個(gè)管理專家叫米契爾·拉伯福，也許大家不了解他，他本人也并不那么有名，然而他寫的一本小書，只要你讀了，思考了，就會感到比許多名家的長篇巨著還現(xiàn)實(shí)管用。

那么好吧，我們先來認(rèn)識一下米契爾·拉伯福。他是一個(gè)從車間里成長起來的管理者。在長期的管理實(shí)踐中，他一直感到困惑的是：當(dāng)今許多企業(yè)、組織不知發(fā)生了什么毛病，無論管理者如何使出渾身解數(shù)，企業(yè)、組織的效率還是無法提高多少，員工、部屬還是無精打采，整個(gè)企業(yè)、組織就象一臺生銹的機(jī)器，運(yùn)轉(zhuǎn)起來特別費(fèi)勁。他也試圖從汗牛充棟的管理學(xué)著作中去向管理大師們討教，終于還是一頭霧水，不明所以。

最后有人告訴他，最偉大的真理往往最簡單：當(dāng)你不能理解一項(xiàng)問題時(shí)，就回頭去從最基本的來，你會發(fā)現(xiàn)一些答案的。最偉大的真理往往太重要了，以至于不可能是新的。就這樣，米契爾·拉伯?；剡^頭去再從自己的管理實(shí)踐中反復(fù)思索，最后終于悟出了一條他所說的最簡單、最明白然而也是最偉大的管理原則。于是，他寫出了一本小書叫做《世界上最偉大的管理原則》。

拉伯福認(rèn)為，當(dāng)今許多企業(yè)、組織之所以無效率、無生氣，歸根到底是由于它們的員工考核體系、獎(jiǎng)罰制度出了毛玻對今天的組織體而言，其成功的最大障礙，就是我們所要的行為和我們所獎(jiǎng)勵(lì)的行為之間有一大段距離和誤區(qū)。拉伯福說，他所辛辛苦苦發(fā)現(xiàn)得來的這條世界上最偉大的管理原則就是：人們會去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。

大哉斯言！至哉斯理！管理的精髓確實(shí)就是這樣一條最簡單明白不過卻往往被人遺忘的道理：你想要什么，就該獎(jiǎng)勵(lì)什么。中國古人早就發(fā)現(xiàn)：上有所好，下必甚之。楚王好細(xì)腰，國中多餓死。作為一個(gè)管理者，不論是古代的君王、官吏，還是今天的總統(tǒng)、經(jīng)理，你獎(jiǎng)勵(lì)什么，懲罰什么，無疑就是向世人昭示你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；你的下屬、員工，或者認(rèn)同你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，努力做你希望他做的事，成為你所希望他成為的那種人；或者不接受你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，脫離你的企業(yè)、組織而去；或者就是陽奉陰違，投機(jī)取巧。

還有第四種可能嗎？沒有了。所以，作為一個(gè)管理者，建立自己正確的即符合企業(yè)、組織根本利益的、明確的即不是模棱兩可、搖擺不定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并通過獎(jiǎng)罰手段的具體實(shí)施明白無誤地表現(xiàn)出來，應(yīng)該是管理中的頭等大事。

拉伯福說，他在管理實(shí)踐中有兩大發(fā)現(xiàn)：

第一、你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。你不會得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，但你可以得到你所獎(jiǎng)勵(lì)的。在任何情況下，你都可以判定人和動物會做對他們最有利的事情。

第二、在嘗試著要做正確的事情時(shí)，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，相反卻忽視或懲罰正確的行為。其結(jié)果是：我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)B，而且還在困惑為什么會得到B.也就是說，你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望和要求上，還不如對這種行為作出明明白白的獎(jiǎng)勵(lì)更來得有效；人們往往犯這樣的錯(cuò)誤：希望和要求得到A，卻往往得到了B，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)了B.因此，拉伯福說，企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的有十大錯(cuò)誤：

1、需要有更好的成果，但卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來最忙、工作的最久的人；

2、要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限；

3、希望對問題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法；

4、光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工；

5、需要事情簡化，但卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人；

6、要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎(jiǎng)勵(lì)了最會抱怨且光說不練的人；

7、需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人；

8、光說要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅來獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員；

9、要求團(tuán)隊(duì)合作，卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他的人；

10、需要?jiǎng)?chuàng)新，卻處罰未能成功的創(chuàng)意，獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為。

孔子說：舉一而不能以三反，不可教也。每一個(gè)管理者都可以對照拉伯福所說的這十種錯(cuò)誤，舉一反三，驗(yàn)照一下自己是不是犯過類似的錯(cuò)誤。例如：

我們是不是口頭上宣布講究實(shí)績、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會做表面文章、投機(jī)取巧之人？

我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績?yōu)橹鳎瑓s往往憑主觀印象評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工？

我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？

我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)不同意見，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見之人？

我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅(jiān)持原則的員工？我們是不是口頭上鼓勵(lì)員工勤奮工作、努力奉獻(xiàn)，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了不干實(shí)事、專事?lián)v鬼、鉆營之人？

總之，我們每一個(gè)管理者都要牢記，正如拉伯福所說：在表現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)之間建立起正確的連帶關(guān)系，是改進(jìn)組織運(yùn)作的唯一要訣。在考核和獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)特別要注意的是，要注重其實(shí)際業(yè)績，而不要注重其口頭上怎么說。不能獎(jiǎng)勵(lì)了投機(jī)取巧，冷落了埋頭實(shí)干，否則以后我們指望誰來做事呢？

管理大師卡耐基說過：我年紀(jì)越大，就越不重視別人說些什么，我只看他們做些什么。其實(shí)中國古賢早就說過這樣的話：始吾于人也，聽其言而信其行；今吾于人也，聽其言而觀其行。在獎(jiǎng)罰問題上，每個(gè)管理者切不可粗心大意，草率行事。否則，種瓜得瓜，種豆得豆，種下了苦果只能自己吃。

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