領(lǐng)導者總是試圖將責任心潛移默化地印刻在員工心中，但有的時候，他們表現(xiàn)出來的行為卻恰恰破壞了這種責任心，令自己為增強整個組織責任心而付出的努力毀于一旦。

真正的領(lǐng)導力必須是言行合一的。領(lǐng)導者如果不夠用心，他的行動就可能會與言論背道而馳。有時候，領(lǐng)導者會出于只有自己知道的某些原因，擔任某種特定的角色。而體現(xiàn)某種具體行為的角色又有可能會損傷或削弱個人肩負責任的愿望。經(jīng)過長期的觀察研究，我確定了影響責任心的六種特定角色（當然還可能存在其他的角色）。

1 獎勵者

這種領(lǐng)導者認為，員工每做一件事，當領(lǐng)導的都應該給他們發(fā)點獎勵。這種行為令員工覺得自己得到獎勵是理所當然的，結(jié)果變成了不給獎就不干活的“投幣型”員工。他們開始期待甚至要求領(lǐng)導者對自己的具體工作成果予以獎勵——尤其是那些必須額外付出努力才能實現(xiàn)的成果。這種領(lǐng)導行為不僅令員工對獎勵心生期盼，而且還容易傷害他們的主動性和責任心。

高效的領(lǐng)導者不能做獎勵者，而是要成為激勵者。激勵者會用心去了解自己的員工。他們力求發(fā)現(xiàn)每名員工的獨特價值，鼓舞和激勵他們拓展自身能力，追求更高水平的績效。

2 釋罪者

這種領(lǐng)導者，無論員工為自己缺乏責任心的行為編造出什么樣的謊言或借口，他都照單全收。他可能會說：“哦，我能想到那是怎么回事。不要緊。咱們來談?wù)劕F(xiàn)在該怎么做吧?！闭堊⒁猓阂馔鈺r有發(fā)生，重點可以調(diào)整，所以期望和要求常常要應勢而變。但如果領(lǐng)導者總是為績效欠佳的種種假話和借口圓謊，他就會向員工傳遞出一種信息：只要你能把瞎話編得天衣無縫，就算是缺乏責任心也不要緊，盡可以瞞天過海。從本質(zhì)上說，釋罪者放任員工違背承諾。

領(lǐng)導者不能做釋罪者，而是要采取措施努力成為卓越的戰(zhàn)略家或規(guī)劃者，詳細研究按時完成任務(wù)并達到卓越標準所需的種種要素。規(guī)劃不到位，結(jié)果往往也好不到哪去。

3 拯救者

這種領(lǐng)導者實際上是越俎代庖搶了員工的工作。新提拔上來的領(lǐng)導者往往容易出現(xiàn)這種問題，因為他們做自己的老本行比學習如何領(lǐng)導別人更加得心應手。也有可能是他們懷疑員工根本無法做好手頭的工作，于是便火速馳援，親自替他們扛起重任。這種行為會導致員工出現(xiàn)“習得性無助”（learned helplessness）。領(lǐng)導者的行為發(fā)出了這樣的信息：你不必勝任自己的工作。員工知道自己用不著負責，因為有人會來救他們脫困的。

領(lǐng)導者不要做拯救者，而是要學會如何成為促進者，懂得如何順勢而為，推動工作的進展。他們知道如何通過提問來發(fā)現(xiàn)員工工作能力欠缺之處，如何利用這一信息來制定行動方針，幫助員工為自己的工作職能獲取必要的技能，承擔必要的責任。

4 挑刺者

這種領(lǐng)導者從來不會感到滿意，因為在他們眼里，沒有一件事是完美的，所以他們總喜歡吹毛求疵。伴隨這種行為的，常常是對績效未達標的員工劈頭蓋臉、沒完沒了的訓斥，結(jié)果員工對領(lǐng)導不是曲意逢迎巴結(jié)討好，就是唯唯諾諾言必稱是，所有的時間都用來猜測領(lǐng)導的真正用意。挑刺者還會令一些員工產(chǎn)生“習得性絕望”（learned hopelessness），他們早已預料到自己就算再努力也不會被接受。當辛勤的工作總是錯失方向或無法得到認可時，員工的責任心就會喪失殆盡，取而代之的是漠不關(guān)心的冷淡。

習慣挑刺的領(lǐng)導者應該下決心成為澄清者。澄清者能清醒地認識到自己的想法。他們對“完美”和“合格”的標準了如指掌，并付出積極的努力，以確定員工是否也明確知曉這些標準。當員工對“完美”或“正確”的情景做到心中有數(shù)時，他們就極有可能達到這種績效水平，滿足領(lǐng)導者的期望。 5 指責者 我曾經(jīng)就有過這樣一位上司。如果我照他說的辦，但結(jié)果不夠理想，他會指責我。如果我沒按他說的辦，那么不管最終結(jié)果如何，他都會指責我。他無疑是位“無過錯的”領(lǐng)導者；他這種行為令他手下和周圍的每個人在面對他時都如臨大敵。大家只顧自保，無心根據(jù)自己的判斷酌情付出努力。從我的經(jīng)驗來看，他的行為更有可能導致責任心缺失，而不是激勵員工把工作做好。 指責者要學會成為表揚者。表揚者會留意創(chuàng)造卓越績效的行為，對員工個人的貢獻予以認可。當某項任務(wù)未能取得理想的結(jié)果時，表揚者會耐心地坐下來，同員工一起核對各個流程和程序，找出問題所在。接下來，他們會提出建議或做出一些有利于改進績效和結(jié)果的變動。他們會歡慶成功，幫助別人培養(yǎng)技能來彌補不足之處。表揚者看重過程，不會輕易懲罰員工。 6 事必躬親者 這種領(lǐng)導者將員工的工作和工作責任心控制到極致。事必躬親的管理方式常常令員工感到氣憤、沮喪、意志消沉，生出跳槽的念頭。這種行為傳遞出的信號就是：“你做這工作我不放心！” 事必躬親者應該轉(zhuǎn)換角色，成為信任者。信任者賦予員工工作自主權(quán)，讓他們通過自己的努力去學習和成長。對員工表現(xiàn)出信任的領(lǐng)導者不遺余力地在工作中為他們提供支持和幫助，并允許他們對結(jié)果負責。 幫助個人、團隊和工作組為自己的結(jié)果負責，是讓工作富有成效、獲得收益的關(guān)鍵所在。為了增強員工的責任心，高效的領(lǐng)導者會評估自己是否言行一致，了解自己的行為究竟會促進還是破壞自己努力要實現(xiàn)的結(jié)果。

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