商務溝通進入角色的技巧：SOFTEN原則 

　　SOFTEN是由六種最重要的參與技巧的英文縮略組成的： 

　　S：Smile，微笑

　　很多人在聽他人講話時會忘記這一點。他們在認真地聽他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達自己的友好，并無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。 

　　O：Open Posture，注意聆聽的姿態(tài)

　　隨時處于聆聽的姿態(tài)能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經準備好了聽他講話，并且關注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩(wěn)，站立時不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。 

　　F：Forward Lean，身體前傾

　　在交談中不時地將身體前傾，以此表示你專心在聽。 

　　T：Tone，音調

　　傳遞時聲音、音調給對方造成的影響其實高于內容本身。聲音的高低、語速、音量、聲調都會對談話的效果產生重要影響。 

　　E：Eye Communication，目光交流

　　對商務人士來講，目光的交流會影響他人對你的信任評價。 

　　N：Nod，點頭

　　偶爾向對方點頭，不只表示你的贊同，同時說明你認真地聽了他的講話。 

　　只有雙方都進入溝通角色，溝通才能正常進行，并取得良好的效果。