商務(wù)溝通進(jìn)入角色的技巧：SOFTEN原則 

　　SOFTEN是由六種最重要的參與技巧的英文縮略組成的： 

　　S：Smile，微笑

　　很多人在聽(tīng)他人講話(huà)時(shí)會(huì)忘記這一點(diǎn)。他們?cè)谡J(rèn)真地聽(tīng)他人和自己講話(huà)，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達(dá)自己的友好，并無(wú)言地告訴對(duì)方你從心底喜歡這樣的交流。 

　　O：Open Posture，注意聆聽(tīng)的姿態(tài)

　　隨時(shí)處于聆聽(tīng)的姿態(tài)能夠給對(duì)方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽(tīng)他講話(huà)，并且關(guān)注他的每一個(gè)觀點(diǎn)和看法。聆聽(tīng)的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對(duì)講話(huà)人站直或者端坐。站直身體時(shí)全身要穩(wěn)，站立時(shí)不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。 

　　F：Forward Lean，身體前傾

　　在交談中不時(shí)地將身體前傾，以此表示你專(zhuān)心在聽(tīng)。 

　　T：Tone，音調(diào)

　　傳遞時(shí)聲音、音調(diào)給對(duì)方造成的影響其實(shí)高于內(nèi)容本身。聲音的高低、語(yǔ)速、音量、聲調(diào)都會(huì)對(duì)談話(huà)的效果產(chǎn)生重要影響。 

　　E：Eye Communication，目光交流

　　對(duì)商務(wù)人士來(lái)講，目光的交流會(huì)影響他人對(duì)你的信任評(píng)價(jià)。 

　　N：Nod，點(diǎn)頭

　　偶爾向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，不只表示你的贊同，同時(shí)說(shuō)明你認(rèn)真地聽(tīng)了他的講話(huà)。 

　　只有雙方都進(jìn)入溝通角色，溝通才能正常進(jìn)行，并取得良好的效果。