客戶：某房地產(chǎn)公司 地點：北京市 - 北京 時間：2013/11/12 0:00:00 一、 績效管理基本理念 1、 績效管理管理的本質(zhì) 2、 績效管理的主要問題 3、 績效管理現(xiàn)狀及形成原因 4、 績效管理中各層級的角色定位 二、績效計劃的制定 1、 績效計劃的構(gòu)成 2、 績效計劃制定的流程 3、 關(guān)鍵績效指標(biāo)分解方法：職位說明書、頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、戰(zhàn)略地圖 三、績效輔導(dǎo) 1、 績效輔導(dǎo)常見障礙 2、 改善績效輔導(dǎo)效果的對策 3、 績效輔導(dǎo)心態(tài)準(zhǔn)備 4、 績效輔導(dǎo)的流程 5、 績效輔導(dǎo)的具體方法 四、績效反饋與溝通 1、高效溝通的三個方面：常見問題，溝通心態(tài)，對上、對下及平級的溝通 2、績效溝通的主要流程 3、績效準(zhǔn)備階段：管理者、員工 4、業(yè)績反饋階段：正面反饋、負面反饋、批評的技巧 5、績效計劃改進 6、制定下階段績效目標(biāo) 五、績效結(jié)果的運用 1、目前績效結(jié)果運用中的主要問題 2、績效結(jié)果運用的六個主要方面 3、績效結(jié)果運用的具體方法