客戶(hù):某金融企業(yè)
地點(diǎn):北京市 - 北京
時(shí)間:2013/10/16 0:00:00
第一部分:溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
1. 缺乏必要的信息
2. 只注重表達(dá),未注意傾聽(tīng)
3. 不良的情緒
第二部分:溝通中的心態(tài)建設(shè)
1. 溝通的目的
2. 積極主動(dòng)
3. 尊重與理解
第三部分:改變工作與生活的“有效贊美”
1.你會(huì)贊美嗎?
2.贊美中存在的問(wèn)題
3.有效贊美的6種方法
第四部分:如何處理溝通中的“沖突”
1.溝通中沖突的表現(xiàn)
2.產(chǎn)生沖突的原因
3.沖突的解決方法
第五部分:不同層級(jí)的“溝通技巧”
1.用心向上溝通——如何與上司溝通
A、正確理解上級(jí)的意圖
B、技巧性的說(shuō)服你的上司
2、贏得支持的力量——如何與同事溝通
A、將同事看成內(nèi)部客戶(hù)
B、避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)
3、建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)——如何與下屬溝通
A、把下屬當(dāng)成績(jī)效伙伴
B、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬
4、建立和諧的家庭——如何與家人溝通
A、如何與老人溝通
B、夫妻溝通中的誤區(qū)
C、培養(yǎng)孩子從溝通開(kāi)始