客戶：廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2014/2/20 0:00:00 1. 了解個(gè)體心理學(xué)知識(shí)，了解個(gè)體行為模式的誘因與演變，掌握二者的關(guān)系，有效對(duì)客戶進(jìn)行判斷 2. 了解消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)，運(yùn)用理論設(shè)計(jì)打動(dòng)客戶決策的話術(shù) 3. 了解不同投訴客戶的需求，根據(jù)客戶需求有效匹配投訴處理的技巧