三網(wǎng)融合后，三大運(yùn)營(yíng)商都面對(duì)著巨大的營(yíng)銷壓力。新聯(lián)通、新電信都想在移動(dòng)客戶這塊蛋糕上面分一杯羹吃，二家懷揣WCDMA、CDMA2000的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)，在客戶市場(chǎng)上也待大展拳腳。以廣東電信為例，2010年在
現(xiàn)場(chǎng)管理之環(huán)境管理本期導(dǎo)讀： 1、廳外管理 2、廳內(nèi)管理 3、后臺(tái)環(huán)境管理 1、廳外管理 廳外管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中最容易忽略一環(huán)。由于營(yíng)業(yè)廳位置多設(shè)在繁華鬧市，人雜、車多，廳外管理難度大，效果不明顯，考核
幫移動(dòng)公司上過(guò)很多課程，在培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，與服務(wù)廳（營(yíng)業(yè)廳）廳經(jīng)理交流過(guò)多次，每次聽(tīng)到的報(bào)怨都很雷同。大概可以概括為三點(diǎn)：客戶不好管，公司不支撐，營(yíng)業(yè)員不聽(tīng)話。作為中國(guó)移動(dòng)最大的一個(gè)服務(wù)窗
客戶：廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心 地點(diǎn)：廣東省 - 汕頭 時(shí)間：2013/12/4 0:00:00 1. 了解個(gè)體心理學(xué)知識(shí)，了解個(gè)體行為模式的誘因與演變，掌握二者的關(guān)系，有效對(duì)客戶進(jìn)行判斷 2. 了解消費(fèi)
客戶：廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（東莞）中心 地點(diǎn)：廣東省 - 東莞 時(shí)間：2014/2/17 0:00:00 1. 了解個(gè)體心理學(xué)知識(shí)，了解個(gè)體行為模式的誘因與演變，掌握二者的關(guān)系，有效對(duì)客戶進(jìn)行判斷 2.
客戶：廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（佛山）中心 地點(diǎn)：廣東省 - 佛山 時(shí)間：2014/2/13 0:00:00 電話溝通與有效說(shuō)服技巧； 根據(jù)客戶資料、客戶消費(fèi)行為對(duì)客戶類，
客戶：廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2014/2/20 0:00:00 1. 了解個(gè)體心理學(xué)知識(shí)，了解個(gè)體行為模式的誘因與演變，掌握二者的關(guān)系，有效對(duì)客戶進(jìn)行判斷 2. 了解消費(fèi)
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