營(yíng)業(yè)廳每日巡檢表舉例（營(yíng)業(yè)前）

巡檢時(shí)間點(diǎn)

巡檢環(huán)節(jié)

巡檢內(nèi)容

具體事項(xiàng)

巡檢情況

巡檢人

巡檢日期

營(yíng)業(yè)前

開(kāi)店前準(zhǔn)備情況

廳外環(huán)境

廳外兩米范圍內(nèi)地面是否整潔、干凈

廳外車(chē)輛停放是否整齊

廳外是否有商販設(shè)點(diǎn)

門(mén)額及營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、燈箱是否干凈

廳外所有宣傳物資是否整潔、干凈并有序擺放

廳外綠色植物是否整潔、干凈并有序擺放

內(nèi)部環(huán)境

大廳地面是否整潔、干凈（若遇雨天須在門(mén)口備地毯和雨傘設(shè)備）

大廳所有垃圾箱是否清理并整齊擺放

大廳所有綠色植物是否整潔、干凈并有序擺放

后臺(tái)環(huán)境

后臺(tái)區(qū)域地面是否整潔、干凈

后臺(tái)區(qū)域內(nèi)的所有擺放是否整齊有序

后臺(tái)區(qū)各類(lèi)綠色植物是否整潔、干凈并有序擺放

后臺(tái)區(qū)域所有垃圾箱是否清理并整齊擺放

電腦及相關(guān)設(shè)備是否開(kāi)啟

各臺(tái)席電腦是否打開(kāi)并正常運(yùn)行

各臺(tái)席復(fù)印機(jī)是否打開(kāi)并正常運(yùn)行

POSS機(jī)是否打開(kāi)并正常運(yùn)行,POSS單是否充足

咨詢(xún)臺(tái)電腦是否打開(kāi)并正常運(yùn)行

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)演示器材是否打開(kāi)并正常運(yùn)行

叫號(hào)器是否打開(kāi)并正常運(yùn)行

自助查詢(xún)器是否打開(kāi)并正常運(yùn)行

自助繳費(fèi)機(jī)是否打開(kāi)并正常運(yùn)行

自助清單打印機(jī)是否打開(kāi)并正常運(yùn)行

自助售貨機(jī)是否打開(kāi)并正常運(yùn)行

自助售卡機(jī)是否打開(kāi)并正常運(yùn)行

手機(jī)加油站是否打開(kāi)并正常運(yùn)行

各類(lèi)影象設(shè)備是否開(kāi)啟并正常運(yùn)行

監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行

廳內(nèi)所有監(jiān)控器是否完好并能正常運(yùn)行

查看監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及通風(fēng)情況

客戶(hù)意見(jiàn)薄是否已回復(fù)

截止前一天的用戶(hù)疑問(wèn)須全部回復(fù)完畢,并保證書(shū)寫(xiě)工整

廳內(nèi)宣傳資料是否案規(guī)范擺放、是否充足

廳內(nèi)所有宣傳物資是否按當(dāng)月規(guī)范擺放并保證充足

各臺(tái)席宣傳物資的擺放是否統(tǒng)一、整潔

廳內(nèi)是否存在過(guò)期資料或錯(cuò)誤資料需要下柜

廳內(nèi)外照明設(shè)施是否完好并檢查是否亮啟

門(mén)頭燈是否完好并開(kāi)啟

廳外射燈是否完好并開(kāi)啟

營(yíng)業(yè)燈箱是否完好并能正常使用

大廳整體照明設(shè)備是否完好并開(kāi)啟

各柜臺(tái)內(nèi)的射燈是否完好并開(kāi)啟

后臺(tái)區(qū)域內(nèi)的照明設(shè)備是否完好并開(kāi)啟

休息區(qū)是否擺放鮮花

鮮花是否枯萎或者變色

飲水機(jī)是否盛滿(mǎn)水及有水杯

飲水機(jī)水源和水杯是否充足，電源是否開(kāi)
啟

營(yíng)業(yè)廳各區(qū)域臺(tái)席是否按規(guī)范擺放辦公用品（發(fā)票、公章、卡類(lèi)、辦公用品等）

各區(qū)域臺(tái)席是否按規(guī)范擺放好業(yè)務(wù)受理牌

臺(tái)席內(nèi)所備資料是否按規(guī)范整齊擺放

臺(tái)席內(nèi)是否備足封套和感知問(wèn)卷填寫(xiě)表

所有辦公物品包括公章是否整齊擺放入柜

各區(qū)域的卡號(hào)管理員是否備齊各類(lèi)卡源

數(shù)據(jù)區(qū)的打印機(jī)是否已擺出

打印機(jī)和筆記本電腦已經(jīng)連接并正常運(yùn)行

保安是否已到崗

保安需按規(guī)定定崗定位

9個(gè)崗位全面檢查準(zhǔn)備工作

班前會(huì)

整隊(duì),使精神飽滿(mǎn)

是否按照規(guī)定時(shí)間，規(guī)定地點(diǎn)站隊(duì)等待開(kāi)早會(huì)，是否精神飽滿(mǎn)

各崗位報(bào)數(shù)并清點(diǎn)人數(shù)

由各班組長(zhǎng)清點(diǎn)班組人員并報(bào)告值班經(jīng)理

工裝、鞋是否干凈整潔

員工相互檢查工裝工鞋是否整潔，工號(hào)牌，頭花，化妝情況（女同事須著淡妝），面部清潔情況及其他儀容儀表

檢查是否按規(guī)范配帶工號(hào)牌，儀表儀容端莊

是否按規(guī)范化妝、帶發(fā)花、女同事是否穿絲襪；男同事穿深色棉襪

開(kāi)門(mén)前店長(zhǎng)或助理站立大門(mén)處，全體人員站立，迎接第一批客戶(hù)

全體員工必須就位，不得以任何理由離開(kāi)

開(kāi)門(mén)時(shí)全體人員呼歡迎光臨

問(wèn)好順序：店長(zhǎng)——助理——銷(xiāo)售－－咨詢(xún)－－特種臺(tái)席員工