剛剛結(jié)束的湖南工行某市分行的服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入，導(dǎo)入前被告知此營(yíng)業(yè)部員工由于年齡偏大導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)薄弱。初聽覺得邏輯關(guān)系不太順暢，年齡偏大的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神就差嗎？年齡偏大的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)就薄弱嗎？帶著這些疑問(wèn)我們開始了項(xiàng)目實(shí)施。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中通過(guò)一些方法，逐漸了解到問(wèn)題的根源，針對(duì)這些問(wèn)題，項(xiàng)目組進(jìn)行了有的放矢的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，結(jié)果在最后的匯報(bào)中出人意料的奪得了團(tuán)體第一名。

就像在最后總結(jié)講話中湖南工行某市分行人力資源部總經(jīng)理所說(shuō)：今天看到你們的表現(xiàn)讓我吃驚不已，同時(shí)我也相信沒有帶不好的團(tuán)隊(duì)。。。希望你們?cè)诠ぷ髦心軌虮３植l(fā)揚(yáng)培訓(xùn)期間所學(xué)的知識(shí)和技能。

領(lǐng)導(dǎo)的講話雖然不長(zhǎng)，但卻很有啟示。銀行服務(wù)營(yíng)銷的導(dǎo)入在很多人眼里，認(rèn)為只要流程標(biāo)準(zhǔn)化，找一些剛畢業(yè)的學(xué)生作為培訓(xùn)顧問(wèn)即可實(shí)施，但過(guò)往的實(shí)例及銀行的反饋?zhàn)C明，這種方式行不通。希望一些咨詢公司在賺錢的同時(shí)也要為銀行想想，銀行在選咨詢顧問(wèn)時(shí)也要看看我們咨詢顧問(wèn)的經(jīng)歷，這樣才能達(dá)到培訓(xùn)的最好效果。