案例：你比如說(shuō)我給你講個(gè)故事，這次我不知道他明天能不能來(lái)。就是我有一個(gè)學(xué)生他很有錢(qián)，他原來(lái)在安徽大學(xué)畢業(yè)以后在一個(gè)家具廠賣家具，他有一年到杭州去賣家具，結(jié)果他家具沒(méi)賣的了，住在賓館又沒(méi)有錢(qián)，就被人家趕出來(lái)了。那么在往外趕的時(shí)候他就跟服務(wù)員爭(zhēng)執(zhí)，說(shuō)我沒(méi)有錢(qián)了，我不能走，說(shuō)我能不能在你酒店打聽(tīng)來(lái)坐？打聽(tīng)也不行，說(shuō)我能不能在屋檐這坐這？屋檐也不行。你不能這樣，你賴在這不行。說(shuō)在吵的過(guò)程中這時(shí)候有個(gè)老者進(jìn)來(lái)了，老師你們吵什么？那個(gè)人說(shuō)我現(xiàn)在沒(méi)有錢(qián)住店了，他說(shuō)這樣，你就到我房間來(lái)住一下，他一進(jìn)這個(gè)房間，這個(gè)時(shí)候是什么年代？應(yīng)該是八十年代末，因?yàn)樗?5年、64年這樣子，應(yīng)該是八十年代末的時(shí)候，他一看是個(gè)套間。他說(shuō)這樣吧，你能不能睡沙發(fā)？他說(shuō)可以，我怎么不能睡沙發(fā)。

結(jié)果他睡的時(shí)候因?yàn)樗行氖?，他就睡不著，他睡不著干嘛呢，就是他早晨起?lái)他沒(méi)事干，他偷偷進(jìn)去把老者的皮鞋擦了擦，又放回去了。這個(gè)老者起來(lái)一看，鞋這么干凈，沒(méi)說(shuō)話。老師，你今天是不是還去賣家具，說(shuō)是。說(shuō)你今天是不是還沒(méi)地方??？還沒(méi)地方住。他說(shuō)這樣，你繼續(xù)回來(lái)住，我要不回來(lái)的話，你就自己跟服務(wù)員說(shuō)，我叫你回來(lái)。

所以他回來(lái)他就沒(méi)事，他把老者的衣服給洗了洗，給掛起來(lái)，這老者回來(lái)一看就沒(méi)說(shuō)話，等三四次以后，這老者就說(shuō)你做的是什么生意？他說(shuō)我做的是家具生意。他問(wèn)這個(gè)家具賣的怎么樣？他說(shuō)我這個(gè)家具現(xiàn)在賣的不好。他說(shuō)什么原因？他說(shuō)我這個(gè)家具賣的時(shí)候時(shí)候是再加一個(gè)電鍍管，就是家具比較時(shí)尚嘛，所以我現(xiàn)在都是木頭做的。他說(shuō)你為什么不加？他說(shuō)我們那個(gè)家具廠他沒(méi)有電，老是電鍍不了。他說(shuō)怎么沒(méi)有電？他說(shuō)沒(méi)有煤不行，沒(méi)有煤它就沒(méi)法燒，沒(méi)法燒就沒(méi)法發(fā)電。他說(shuō)你需不需要煤？他說(shuō)需要。他問(wèn)需要多少？他說(shuō)需要200噸。他當(dāng)時(shí)以為200噸就挺多的。他說(shuō)這樣吧，我給你寫(xiě)個(gè)條，你到大同去買(mǎi)這個(gè)煤。他一想行，他就拿著條到大同去找煤礦廠長(zhǎng)，說(shuō)我要買(mǎi)煤，煤礦廠長(zhǎng)一看，說(shuō)行，買(mǎi)多少？200噸。說(shuō)可以，他說(shuō)你要買(mǎi)嗎？行，拿錢(qián)。說(shuō)我沒(méi)錢(qián)，買(mǎi)煤我沒(méi)錢(qián)。沒(méi)錢(qián)你怎么買(mǎi)煤？因?yàn)樗f(shuō)那個(gè)時(shí)候買(mǎi)煤是什么情況呢？就是預(yù)付款，半年以后才能拿著煤。據(jù)說(shuō)一噸煤大概運(yùn)到杭州，成本是70塊錢(qián)，但是那樣一噸煤就能專200塊錢(qián)，大概是這么個(gè)數(shù)。

    他就說(shuō)你沒(méi)煤怎么辦？他說(shuō)誰(shuí)給你寫(xiě)你給他打電話，他就拿著電話打。一打結(jié)果是誰(shuí)？這個(gè)人當(dāng)時(shí)是煤炭部的副部長(zhǎng)。他說(shuō)我在買(mǎi)煤，他說(shuō)你買(mǎi)。他說(shuō)我沒(méi)錢(qián)，他說(shuō)你沒(méi)錢(qián)怎么買(mǎi)煤，他說(shuō)我就是沒(méi)錢(qián)。結(jié)果部長(zhǎng)給他礦上說(shuō)，這樣，我給你做個(gè)擔(dān)保，就是他把煤賣了以后他把錢(qián)送給你可不可以？就是他把錢(qián)再給你，因?yàn)闆](méi)多少錢(qián)。他就說(shuō)行，那就部長(zhǎng)擔(dān)保，他說(shuō)煤賣，賣了以后他就把這個(gè)，我估計(jì)他后面自己不說(shuō)，他肯定是拿著東西到北京去了以后，說(shuō)我還需要煤，不夠，這時(shí)候說(shuō)2000噸，又開(kāi)始買(mǎi)。所以最后他這一年就賺了一百多萬(wàn)，那個(gè)時(shí)候一百多萬(wàn)厲害，都是萬(wàn)元戶時(shí)代。所以后面就是他因?yàn)槭裁?？后?lái)那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這樣，買(mǎi)煤炭麻煩，這樣我給你弄幾個(gè)煤礦算了。所以后來(lái)他就拿錢(qián)，他是當(dāng)時(shí)在安徽最有名的，就是第一次他拿900萬(wàn)買(mǎi)了一個(gè)國(guó)有煤礦，后來(lái)他就開(kāi)始，但是中間出了什么事？就是后來(lái)煤礦死了人了，他也差點(diǎn)被砸死，但是最后他賺了錢(qián)了，但后來(lái)比如他又做房地產(chǎn)，這個(gè)我就不說(shuō)了。

所以我想說(shuō)什么，就是他為什么能感動(dòng)這個(gè)部長(zhǎng)？就是因?yàn)樗袨樽龅暮茫瑒e人說(shuō)這個(gè)小伙子真好。所以你們今天聽(tīng)了我的課以后，和別人相處要在行為上，見(jiàn)了面要微笑，能倒茶隨時(shí)倒，兜里準(zhǔn)備一些小東西，見(jiàn)了面這個(gè)東西要多表面，所以這是這次課堂的第一個(gè)收獲。你們不要笑，做人一定要這樣，因?yàn)樵蹅冞@個(gè)文化缺少什么？咱們?nèi)鄙賰?nèi)涵，咱們的文化缺少技術(shù)內(nèi)涵。

所以你知道海底撈為什么成功嗎？海底撈就是靠這個(gè)成功。但是你們大家記住，海底撈到美國(guó)去就完蛋，為什么呢？服務(wù)員在偷聽(tīng)，在聽(tīng)他們講話需要什么服務(wù)，老外就火了，你偷聽(tīng)我講話，你偷聽(tīng)我講話，你侵犯我隱私，他說(shuō)你給我搞什么剪指甲，這些都是多余的，我就是來(lái)吃飯的，說(shuō)我要剪指甲我到別處，而且我剪完我該付多少錢(qián)付多少錢(qián)，因?yàn)樗弥袊?guó)人貪小便宜的心理。所以大家你要理解這個(gè)，所以你今天下午聽(tīng)我的課一定要理解這個(gè)。那么我實(shí)際上是根據(jù)這個(gè)東西總結(jié)了一套商業(yè)模式課程。所以大家記住，為什么我說(shuō)人一定要有來(lái)歷。