心理引言：“你是怎么做到的”是一句經(jīng)典的“聚焦解決”式的問句?！熬劢菇鉀Q”相信每個人有自己解決問題的能力，所以不注重給建議，而是通過各種好問題，引導(dǎo)對方思考，激發(fā)對方的積極潛力。  

小王是公司的一名銷售主管，平時比較嚴(yán)肅，剛剛參加了一場名叫“聚焦解決”的溝通類培訓(xùn)，回來后逢人就問：“你是怎么做到的？”

“你是怎么做到的”是一句經(jīng)典的“聚焦解決”式的問句?！熬劢菇鉀Q”相信每個人有自己解決問題的能力，所以不注重給建議，而是通過各種好問題，引導(dǎo)對方思考，激發(fā)對方的積極潛力。

“你是怎么做到的”是一種常用的振奮性問句，有贊揚、吃驚，也有好奇和探究。最早，這句話被發(fā)現(xiàn)用來與孩子溝通很有效用，例如，你問：孩子，你這次打針怎么一聲不吭啊，你是怎么做到的？孩子往往會很得意地喜笑顏開，然后就一本正經(jīng)地告訴你他聽了媽媽的話，不去盯著打針看，就會好一點，另外他看到旁邊的孩子還在哭，覺得自己可不能象他那樣膽子小，就忍住了……能夠說上一大堆理由。于是心理學(xué)家就將這句話用于成年人身上，發(fā)現(xiàn)也很管用，常常能夠起到強(qiáng)大的激勵作用。

小王所管的部門最近來了一個90后的下屬，在一次銷售會議上，下屬提了很多很好的問題，小王覺得有些意外，如果按照平時的性格習(xí)慣，小王最多只會贊許地點點頭，可這一次，小王問了一個問題：你才來了兩周，就能問這么專業(yè)的問題，你是怎么做到的？下屬聽到這個問題，吃了一驚，繼而想了想，就拿出一張紙，上面密密麻麻寫滿了字，她說：“我花了點時間，把電話銷售話術(shù)都寫下來，讀了很多遍，然后鼓起勇氣打電話給客戶，有很多的體會和疑惑，今天就問了這些問題。說完淡定的臉上有了一些笑容?？梢韵胂?，比起點頭贊許，小王的這個問題對下屬有了更大的激勵作用，而且讓下屬對自己的小成功的原因有了一個總結(jié)和思考，起到了一個強(qiáng)化的作用。心理學(xué)上認(rèn)為，被鼓勵的行為往往會在將來被更多地采用。還有一個重要的是小王能夠從下屬描述的工作細(xì)節(jié)中，給出更好的、更具體的建議，幫助下屬更快成長。這更是點頭贊許做不到的地方。

“聚焦解決”方法是由Steve De shazer 和他的妻子Insoo K.Berg于上世紀(jì)90年代創(chuàng)立的后現(xiàn)代心理學(xué)流派，她建立在對人和問題的積極取向的基礎(chǔ)上，將解決問題和沖突的目光聚焦在內(nèi)在積極動機(jī)和未來目標(biāo)之上?！熬劢菇鉀Q”的思想和工作方法被廣泛運用于企業(yè)教練、績效談話及沖突管理之中。該方法簡單易學(xué)，效果顯著，是廣大管理者提升自我心智水平、迅速提高溝通能力、提升團(tuán)隊積極正能量的有力工具。

“聚焦解決”的方法對于團(tuán)隊日常管理也很有幫助。有這樣一個后勤管理團(tuán)隊，每周開例會時有這樣一個儀式，每個成員都要回答這樣一個“聚焦解決”的問題：團(tuán)隊中上周誰做的哪件事情對自己幫助最大？被大家提及最多的那個人會收到團(tuán)隊贈送的一只小熊。大家也可以想象，當(dāng)一名員工被他人明確告知自己做了什么事情是受歡迎的，以后他這種有益行為會更多地表現(xiàn)出來，正能量就會在團(tuán)隊內(nèi)部悄悄傳播開來。

上一個案例中小王的變化也影響到了團(tuán)隊中的其他人，有一次他剛剛批評完一個下屬，沒多久就收到下屬的一條短信，上面用“聚焦解決”的語氣寫道：老板，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)我在工作中做到哪些行為的時候，就可以給我打90分呢？”小王一看，楞了半天，很慎重地回復(fù)了一條：“當(dāng)你及時匯報項目進(jìn)程，讓我能夠有把控感的時候，我會比較滿意?！辈坏o了下屬清晰的指導(dǎo)，也逐步養(yǎng)成了小王以事實和行為衡量下屬工作的習(xí)慣，避免了模糊和情緒化的管理方式。

“這事做得很好，你是怎么做到的？”“誰做了什么對我?guī)椭畲?？”“我做了什么你就會給我打90分？”這些問句神奇之處就在于它們都關(guān)注人的積極點，關(guān)注成功行為的細(xì)節(jié)，關(guān)注好的、具體的目標(biāo)，這些要素極大地提升了管理語言的效能，同時起到激勵、強(qiáng)化好的行為、促進(jìn)團(tuán)隊正能量關(guān)系的作用。聚焦解決就是這樣一種妙趣無窮的方法。如果你習(xí)慣這種思路之后，還會神奇改變你的生活。小王下班后對太太說：“太太，我經(jīng)常出差，不照顧家庭，你卻一直任勞任怨地照顧我和家庭，你是怎么做到的？”太太開始一愣、繼而嗔怒，最后小王看到卻是她眼睛里含著淚花。一句話迅速化解了抱怨，拉近了人心。