新開店，成熟店，店長必讀！

        一個(gè)好店長應(yīng)該做到： 

        ①整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和凝聚力

        ②整個(gè)店的業(yè)績的進(jìn)展和管控 

        ③整個(gè)店的客戶滿意度 

        ④負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)好老板的思想

       （1）一個(gè)店長要管理的內(nèi)容：形象、陳 列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績； 

       （2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺(tái)，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長不是導(dǎo)購員、優(yōu)秀的店長、一定是最佳賣手； 

       （3）店長與員工的區(qū)別：店長是教練， 店長有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)； 

       （4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔； 

       （5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問 題；方法是調(diào)整陳列與貨品； 

       （6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問 題，還是差臨門一腳？ 

       （7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧 客、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。 

       （8）店長：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果 有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

        無目標(biāo)，四面八方；有目標(biāo)，上下一致；分享店長的職責(zé)之“如何召開晨會(huì)”： 

        （1）晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的 任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)； 

        （2）晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、 今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧； 

        （3）成功的晨會(huì)：多多的表揚(yáng)與鼓勵(lì)， 店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題； 

        （4）晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè) 績的能力，解決他們遇到的問題； 

        （5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí) 行力。 

        （6）開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目 的：追生意、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法； 

        （7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小 組長），讓每位員工感覺自己很重要。 

        （8）晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)； 晚會(huì)是對辦法的總結(jié)和檢討；

        分享店長的職責(zé)之“團(tuán)隊(duì)溝通” 

       （1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其 成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為人計(jì)較——溝 通，原來是家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評教育——理解； 

       （2）員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人； 

       （3）溝通多了——了解背后的原因——包 容——心打開了——心更近了——方便管理 ——降低管理難度； 

       （4）員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤?，就是店長的責(zé)任； 

       （5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工； 

       （6）如果店長不合格，意味著向公司其 他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長；店長就是店鋪的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)，是一店之長。