【課程對象】 門店經(jīng)理、正副店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、營運經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等 【授課方式】 講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點評+落地工具。 歡迎咨詢！ 【溫馨提示】 本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。 【課程背景】 三個月內(nèi)業(yè)績就達到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？否聽說過一個門店更換店長后。價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，門店發(fā)生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗研發(fā)而成，零售業(yè)中高層管理人員的選修課程。 【課程目標】: 1牢記開店的目的盈利才是硬道理! 服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。明確店長的角色定位。> 迅速提升員工效率。3掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法。> 學會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。4樹立品牌在門店落地生根信念。> 5掌握門店日常營運管理七大核心武器確保門店業(yè)績的繼續(xù)生長。 迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才干。 6學習有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧。; 用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量；贏得忠誠顧客，7加強VIP顧客管理。確保門店繼續(xù)經(jīng)營。 8學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售戰(zhàn)略。 成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。9由銷售型店長管理型店長再到經(jīng)營型店長三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式。> 【課程內(nèi)容】 第一階段：金牌店長選修篇---銷售型店長 第一單元：賣手特質(zhì) 一、自我心理修煉 1溫水煮青蛙無壓力催眠術(shù) 2門店超級賣手七大特質(zhì)是什么？ 二、快速贏得顧客信任的戰(zhàn)略 1引君入甕――15/5/1接近法則 2戰(zhàn)略關(guān)懷快速讓顧客喜歡你信任你55%:38%:7%黃金影響術(shù) 第二單元：3.0時代的顧客促成戰(zhàn)略 一、門店四類顧客的特征與對策： 1全確定型顧客的特征與應(yīng)對： 三招搞定客人 要折扣、與網(wǎng)店比價、與同品牌其他門店比價。> 2半確定型顧客的特征與應(yīng)對： 巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的圍點打援術(shù) 3不確定型顧客的特征與應(yīng)對： 用531戰(zhàn)略一網(wǎng)打盡外行客人 4隨意型顧客的特征與應(yīng)對： 讓單店變成廣告?zhèn)鬟_中心 讓導(dǎo)購變成品牌代言人。; 見鬼說鬼話FA BE中的B戰(zhàn)略二、見人說人話。> 三、如何熟練運用FA BE戰(zhàn)略來快速提高連帶銷售率與客單價？ 第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長 第一單元：猴子穿衣不算人 一、店長的苦惱： 猴子穿衣不算人怎么啦？ 二、作為門店領(lǐng)頭羊的四好角色： 1好太太做好本職樹榜樣2好媳婦上司職務(wù)代理人 3好妯娌部門協(xié)作創(chuàng)績效4好媽媽帶人帶心還帶性 三、由超級導(dǎo)購團隊教練四個職能轉(zhuǎn)換： 1首要任務(wù)2工作關(guān)系3角色轉(zhuǎn)變4工作范圍 四、明確店面營運的四大目標 1銷售目標2盈利目標3員工滿意目標4客戶滿意目標 五、知道店長每天開門7件事嗎？ 1快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法 2屬于哪一幅：店長的18張通病畫像》 帶心帶性領(lǐng)導(dǎo)力第二單元：帶人帶心。> 一、為什么我叫不動員工？ 二、店長服眾威信的來源： 1樹立店長權(quán)威的123工程： ①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣 2店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源 ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán)④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法 1分派工作三原則 2OJT教導(dǎo)四步法：說你聽-做你看-做我看-檢查你 3門店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個案分享會的操作 4導(dǎo)購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓(xùn)法（洗腦/洗手/洗腳） 四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法 1以人為本的四性溝通法 2細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法 3店面現(xiàn)場人事問題處置的PSP思路與方法 4激勵員工工作積極性的10臺發(fā)動機 5十種刺頭店員的管理藝術(shù) 6IQ高EQ低90后店員的管理方法 五、快速提升門店執(zhí)行力 1說你做》游戲的啟示 2為什么我部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析 3有效解決部屬執(zhí)行力的五大戰(zhàn)略與工具 4門店執(zhí)行力問題案例分析 第三單元：打造狼性團隊的136部隊 門店團隊認知 選誰？明星隊與冠軍隊。> 二、團隊協(xié)作的困難分析 1三個和尚扛水過橋啟示錄 2漏水木桶啟示錄 三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的136部隊 1一個觀點2三個階段3六個指標 四、打造狼性門店136部隊六項溝通與協(xié)作原則 團隊游戲：報數(shù)》與《明鏡高懸》深刻啟示 第四單元：門店高效運營的七大核心武器 一、七種武器之一：激情四射的早會經(jīng)營表》 1晨會內(nèi)容-決定銷售目標的關(guān)鍵 2晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧 二做品牌，3晨會主持推土機一做士氣。三做服務(wù) 二、七種武器之二：店面客戶滿意評價表》操作 1怎樣衡量顧客的滿意度？ 2讓顧客滿意的兩個條件 三、七種武器之三：員工崗位規(guī)范檢查表》操作 四、七種武器之四：貨品陳設(shè)的A IDCA 原則》操作： 1陳設(shè)的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節(jié)日化 2十五項原則教會你陳設(shè) 五、七種武器之五：工作待辦單》操作 怎么辦？1工作繁忙。> 2最有效的時間管理工具：工作待辦單》 六、七種武器之六：周目標糾偏檢查表》操作 1為什么要做目標管理？ 2店鋪目標管理方法 ①目標分解落實 ②學會用目標激勵部屬達標 3門店目標管理中應(yīng)注意幾個問題 4激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法： 案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店A B兩班目標PK發(fā)明銷量奇跡。 七、七種武器之七：VIP客戶信息包》拉動銷量的操作 1VIP顧客發(fā)展方案 2客戶信息包》檔案內(nèi)容建立 繼續(xù)拉動門店銷量3活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略。> 案例分析：著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不時。 第五單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念 一、服務(wù)的理念 1誰是顧客？ 2顧客的分類 二、優(yōu)質(zhì)顧客的價值 1失去一個顧客的代價 2滿意意的顧客怎么做？ 3滿意顧客帶來的價值 三、顧客在購買什么？ 1顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？ 2哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？ 四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人 五、電話、上門顧客埋怨處置的五步消氣法演練 第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長 更要毛利第一單元：明白：老板要銷量。> 要從門店毛利為出發(fā)點一、不要總以折扣吸引客人。> 二、牢記開源節(jié)流：利潤＝收入－支出 1學會利息控制意識：干毛巾再扭扭看 2掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍 第二單元：如何對門店進行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷售對策？ 一、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 1店鋪的基本數(shù)字：營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù) 找到改善銷售的對策 2如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表示。; 有效進行貨品調(diào)整，二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析。降低庫存？ 1不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析 2究竟堅持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則 3要有量身定做的進銷存軟件 分析問題病因，三、案例分析：根據(jù)門店的10個主要表示指標。形成改善庫存積壓的方案？ 第三單元：培訓(xùn)后落地工具說明與應(yīng)用 工具一：短信復(fù)習法》操作 工具二：531行動表》培訓(xùn)跟進