第一單元  服務(wù)與營銷之間的辯證統(tǒng)一分析

第二單元  移動從 “用心服務(wù)”到“驚喜-感動”服務(wù)

第三單元  利用最佳服務(wù)－“驚喜-感動”服務(wù)進行關(guān)系營銷

第四單元  基于驚喜－感動服務(wù)理念的營業(yè)廳主動銷售之道

第六單元  行動學(xué)習(xí)與答疑

課程目標：

充分理解新形勢下營業(yè)廳服務(wù)與營銷之間的辯證統(tǒng)一分析   

掌握新形勢下移動從 “用心服務(wù)”到“驚喜-感動”服務(wù)   

掌握新形勢下營業(yè)廳營銷與服務(wù)“驚喜-感動”服務(wù)進行關(guān)系營銷

掌握新形勢下營業(yè)廳營銷與服務(wù)服務(wù)理念的營業(yè)廳主動銷售之道  

掌握新形勢下營業(yè)廳營銷與服務(wù)營業(yè)廳主動銷售之術(shù)  

培養(yǎng)營業(yè)員服務(wù)維系、關(guān)系營銷及關(guān)系管理意識，學(xué)會將服務(wù)營銷技巧與客戶維系有效結(jié)合  

通過行動學(xué)習(xí)的方式，幫助學(xué)員練習(xí)針對熱銷機型的手機終端     

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