第一單元 ?移動從 “用心服務(wù)”到“感動服務(wù)”

第二單元 ?“感動服務(wù)”的八項修煉

第三單元 ?感動服務(wù)實戰(zhàn)操作方法與工具

第四單元 ?感動服務(wù)運用――銷售指標達成的必備利器

第五單元 ?感動服務(wù)運用――客戶投訴處理的終極妙方

第六單元 ?行動式學習

課程目標：

了解移動服務(wù)發(fā)展過程和價值，理解“感動服務(wù)”是移動未來服務(wù)發(fā)展的必然趨勢? ?

理解海底撈等名企感動服務(wù)過程，充分理解感動服務(wù)在移動所產(chǎn)生的倍增經(jīng)濟價值

了解感動服務(wù)所必備的“八項修煉”，為感動服務(wù)實戰(zhàn)操作做好“道”的準備? ??

掌握“感動服務(wù)”六維思考模型，并學會從六個維度進行感動切入和組合運用

掌握感動服務(wù)操作的“五步法”，特別掌握借助感動思維思考工具進行感動服務(wù)的能力?

通過大量移動大客戶感動服務(wù)案例，讓學員掌握感動服務(wù)的實戰(zhàn)技巧? ?

掌握感動服務(wù)在銷售指標達成的運用，學會運用感動服務(wù)的魅力達成銷售指標?

掌握感動服務(wù)在打造移動卓越服務(wù)、處理客戶極端投訴中的充分運用，以達到提高客戶滿意度和忠誠度的作用