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職業(yè)心態(tài)與職業(yè)技能訓(xùn)練導(dǎo)師
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2017-11-21 3503
對(duì)象
中基層管理人員,以及客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳或呼叫中心客服等高壓崗位人員
目的
1.學(xué)習(xí)壓力是什么---情緒上、生理上的、行為上的—以及它如何影響績(jī)效、健康與職  業(yè)發(fā)展; 2.評(píng)估目前的壓力水平,發(fā)展一個(gè)壓力輪廓,以識(shí)別個(gè)人壓力的誘因和壓力源; 3.學(xué)習(xí)積極減壓力策略,運(yùn)用工具和活動(dòng),成為自身壓力管理的積極參與者; 4.正確釋放因壓力引發(fā)的情緒,即時(shí)釋放負(fù)面情緒能量,消除負(fù)面情緒。
內(nèi)容

一、 情緒的機(jī)能層面

1. 基本情緒與復(fù)合情緒

2. 情緒的進(jìn)化意義

3. 行動(dòng)與績(jī)效結(jié)果背后的情緒力量


二、 情緒的引發(fā)層面

1. 情緒反應(yīng)的生理機(jī)制

2. 情緒ABC理論

3. 引發(fā)消極情緒的8種消極信念

4. 引發(fā)消極情緒的10種消極思維模式


三、 情緒的本質(zhì)層面

1. 霍金斯“情緒能量等級(jí)”

2. 未釋放“情緒能量節(jié)“對(duì)身心健康的危害

3. 不當(dāng)?shù)那榫w能量釋放容易引發(fā)悲劇事件


四、 情緒的調(diào)節(jié)與管理策略

1. 情緒調(diào)節(jié)與管理的目標(biāo):平衡

2. 無(wú)害的情緒能量釋放技巧

3. 常見(jiàn)8種消極情緒的轉(zhuǎn)化技巧

4. 高情商的人際情緒表達(dá)技巧

5. 關(guān)系場(chǎng)域的情緒疏通技巧


五、 理解壓力與壓力反應(yīng)

1. 工作壓力的普遍性認(rèn)知

2. 壓力反應(yīng)過(guò)程透析

3. 長(zhǎng)期壓力反應(yīng)對(duì)身體健康的威脅

4. “自動(dòng)與習(xí)慣性壓力反應(yīng)“陷阱


六、 壓力的積極應(yīng)對(duì)策略

1. 應(yīng)對(duì)策略的目標(biāo):統(tǒng)合感與耐壓性

2. 錯(cuò)誤的壓力應(yīng)對(duì)方式:自我破壞或逃避

3. 用“正念“療愈壓力反應(yīng):聆聽(tīng)你的身體

4. 內(nèi)在“心理資源銀行“的建設(shè)

5. 外在“社會(huì)支持系統(tǒng)“的建設(shè)

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