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程洪于:職場(chǎng)壓力管理

2017-11-21 3503

對(duì)象

中基層管理人員，以及客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳或呼叫中心客服等高壓崗位人員

目的

1.學(xué)習(xí)壓力是什么---情緒上、生理上的、行為上的—以及它如何影響績(jī)效、健康與職業(yè)發(fā)展； 2.評(píng)估目前的壓力水平，發(fā)展一個(gè)壓力輪廓，以識(shí)別個(gè)人壓力的誘因和壓力源； 3.學(xué)習(xí)積極減壓力策略，運(yùn)用工具和活動(dòng)，成為自身壓力管理的積極參與者； 4.正確釋放因壓力引發(fā)的情緒，即時(shí)釋放負(fù)面情緒能量，消除負(fù)面情緒。

內(nèi)容

一、情緒的機(jī)能層面

1. 基本情緒與復(fù)合情緒

2. 情緒的進(jìn)化意義

3. 行動(dòng)與績(jī)效結(jié)果背后的情緒力量

二、情緒的引發(fā)層面

1. 情緒反應(yīng)的生理機(jī)制

2. 情緒ABC理論

3. 引發(fā)消極情緒的8種消極信念

4. 引發(fā)消極情緒的10種消極思維模式

三、情緒的本質(zhì)層面

1. 霍金斯“情緒能量等級(jí)”

2. 未釋放“情緒能量節(jié)“對(duì)身心健康的危害

3. 不當(dāng)?shù)那榫w能量釋放容易引發(fā)悲劇事件

四、情緒的調(diào)節(jié)與管理策略

1. 情緒調(diào)節(jié)與管理的目標(biāo)：平衡

2. 無(wú)害的情緒能量釋放技巧

3. 常見(jiàn)8種消極情緒的轉(zhuǎn)化技巧

4. 高情商的人際情緒表達(dá)技巧

5. 關(guān)系場(chǎng)域的情緒疏通技巧

五、理解壓力與壓力反應(yīng)

1. 工作壓力的普遍性認(rèn)知

2. 壓力反應(yīng)過(guò)程透析

3. 長(zhǎng)期壓力反應(yīng)對(duì)身體健康的威脅

4. “自動(dòng)與習(xí)慣性壓力反應(yīng)“陷阱

六、壓力的積極應(yīng)對(duì)策略

1. 應(yīng)對(duì)策略的目標(biāo)：統(tǒng)合感與耐壓性

2. 錯(cuò)誤的壓力應(yīng)對(duì)方式：自我破壞或逃避

3. 用“正念“療愈壓力反應(yīng)：聆聽(tīng)你的身體

4. 內(nèi)在“心理資源銀行“的建設(shè)

5. 外在“社會(huì)支持系統(tǒng)“的建設(shè)

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