課程背景:

溝通能力是組織中最基本、最重要的核心技能之一。無(wú)論是內(nèi)部上下級(jí)之間溝通，、跨部門(mén)之間，還是與外部客戶(hù)的合作中，溝通都影響工作成效和人際關(guān)系的最基本的手段和工具。本課程重點(diǎn)力求提升跨部門(mén)溝通的效率與效能。

學(xué)員收益：

1. 理解跨部溝通的重要性及普遍會(huì)遇到的問(wèn)題難點(diǎn)；

2. 掌握跨部門(mén)溝通的核心關(guān)鍵； 以積極的心態(tài)處理溝通中的沖突，并以更大的視角達(dá)

成一致，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)間的高效協(xié)作；

3. 提升個(gè)人溝通技術(shù)，提高溝通效率，搞定“難’溝通的伙伴，讓跨部門(mén)溝通更順暢。

課程時(shí)間  

0.5或1天（3H或6H）

課程形式    

團(tuán)體訓(xùn)練，交互式

課程綱要:

一、什么是跨部門(mén)溝通

1. 什么是溝通

2. 什么是跨部門(mén)溝通

3. 跨部門(mén)溝通的重要性

4.討論：跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

二、跨部溝通關(guān)鍵之一：明關(guān)系

1.部門(mén)間的”伙伴關(guān)系“

2.部門(mén)間的”客戶(hù)關(guān)系“

3.洞察”客戶(hù)“的三個(gè)原則

4.換位思考，拋棄本位主義

三、跨部溝通關(guān)鍵之二：暢渠道

  1.暢通跨部門(mén)溝通”事“的渠道

  2.暢通跨部門(mén)溝通”情“的渠道

 3.暢通跨部門(mén)溝通的機(jī)制

? 建立信任

? 明確意圖

? 管理期望

? 達(dá)成一致

四、跨部門(mén)溝通關(guān)鍵之三：強(qiáng)技巧

1. 聆聽(tīng)的技巧

? 7種不恰當(dāng)?shù)鸟雎?tīng)方式

? 高質(zhì)量的傾聽(tīng)狀態(tài)

? 全息式的聆聽(tīng)方式

? 關(guān)于“聆聽(tīng)”的十個(gè)建議

2. 詢(xún)問(wèn)的技巧

? 詢(xún)問(wèn)的目的與出發(fā)點(diǎn)

? 詢(xún)問(wèn)“問(wèn)題”的類(lèi)型

? 基于認(rèn)知區(qū)分的詢(xún)問(wèn)

? 基于不同理解層次的詢(xún)問(wèn)

? 關(guān)于“詢(xún)問(wèn)”的五個(gè)建議

3. 說(shuō)話(huà)表達(dá)的技巧

? 有效表達(dá)的三原則

? 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則

? 1分鐘快速表達(dá)技巧

? 強(qiáng)大的“氣場(chǎng)”提升技巧

?    關(guān)于“說(shuō)“的六個(gè)建議

五、跨部門(mén)溝通關(guān)鍵之四：化沖突

1. 什么是沖突

2. 沖突的雙面性

3. 沖突的類(lèi)型

4. 沖突的來(lái)源

5. 沖突發(fā)展的五階段

6. 托馬斯的沖突處理基本理論

7. 用深度溝通解決沖突

8. 預(yù)防跨部門(mén)沖突的方法