客戶：呈祥東館 地點(diǎn)：山東省 - 濟(jì)南 時(shí)間：2013/5/23 0:00:00 《從優(yōu)秀走向卓越---- 優(yōu)秀員工職業(yè)化培訓(xùn)課綱》 培訓(xùn)時(shí)間： 2天（12課時(shí)） 針對層面：部門員工 培訓(xùn)目的： 結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)，開展新入職員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)公司“共有文化” 課程設(shè)計(jì)思路： 員工應(yīng)該是企業(yè)人、職業(yè)人、專業(yè)人三位一體的綜合。員工需要完成從社會(huì)人想企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，社會(huì)人時(shí)期是一種被動(dòng)的心態(tài)，是接受的心態(tài)，而企業(yè)希望每個(gè)員工有一種主動(dòng)的心態(tài)，主動(dòng)關(guān)心企業(yè)的心態(tài)，主動(dòng)工作的心態(tài)，要有主人翁精神。如果這種角色轉(zhuǎn)換是自發(fā)的，就使得員工在摸索中自行成長，會(huì)出現(xiàn)成長過程中走彎路的現(xiàn)象，也會(huì)稀釋公司的企業(yè)文化。為了解決這個(gè)問題，企業(yè)需要幫助員工進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)知和相關(guān)能力的培養(yǎng)，既從態(tài)度、認(rèn)知和行為等方面將其塑造稱為一名合格員工，這就需要新員工的職業(yè)化培訓(xùn)體系，既在上述方面使其成為一個(gè)符合企業(yè)要求的員工。 課程設(shè)計(jì)圍繞“標(biāo)準(zhǔn)”、“共有”和“企業(yè)要求”三方面，設(shè)為危機(jī)催生中國企業(yè)職業(yè)化建設(shè)、職業(yè)化認(rèn)知、職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化能力和職業(yè)化形象與禮儀五個(gè)方面展開，使員工完成由 “社會(huì)人”向“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。 課程大綱： 第一部分：職業(yè)化重要性 危機(jī)下催生中國企業(yè)職業(yè)化建設(shè) 一、 中國面臨的來自國際競爭危機(jī) 案例：朱镕基總理的擔(dān)憂 二、 變革下個(gè)人所面臨的危機(jī) 1、 就業(yè)危機(jī)：工作崗位來之不易，你的核心競爭力是什么？ 2、 職場危機(jī)：現(xiàn)代職場不容我們有片刻的懶惰和懈怠，為了取得競爭優(yōu)勢,也為了戰(zhàn)勝危機(jī),企業(yè)與員工、經(jīng)理人勢必要與危機(jī)展開一場較量。 3、 八種將被淘汰的人 （1） 知識(shí)陳舊的人 （2） 技能單一的人 （3） 心理脆弱的人 （4） 目光短淺的人 （5） 反應(yīng)遲鈍的人 （6） 單打獨(dú)斗的人 （7） 不善學(xué)習(xí)的人 三、 應(yīng)對危機(jī)的法寶---職業(yè)化 1、 應(yīng)時(shí)而動(dòng) 2、 與危機(jī)賽跑 3、 缺乏職業(yè)化的16種表現(xiàn)、 4、 新員工不職業(yè)的3種表現(xiàn) （1） 自我定位不準(zhǔn)確：總是想法很多行動(dòng)很少，沒有付出就想收獲，總是想領(lǐng)導(dǎo)別人，而不愿意接受別人領(lǐng)導(dǎo)。 （2） 職業(yè)價(jià)值觀偏差：只關(guān)注薪酬，兒忽略個(gè)人能力的成長。 （3） 自我意識(shí)過強(qiáng)：只關(guān)心自我利益，而將個(gè)人利益凌駕于組織之上。 四、 職業(yè)化素養(yǎng)建設(shè)的重要性 1、 職業(yè)化就是競爭力 是國家的競爭力、企業(yè)競爭力和個(gè)人競爭力的集合 案例：98K步槍的啟示 2、 職業(yè)化就是生產(chǎn)力 員工職業(yè)化創(chuàng)造價(jià)值 視頻案例：張瑞敏怒砸冰箱后的收獲 3、 職業(yè)化就是執(zhí)行力 案例：辦公室的任務(wù) 第二部分：職業(yè)化認(rèn)知 一、 什么是職業(yè)化素養(yǎng) 1、 職業(yè)素養(yǎng)定義 2、 角色定位準(zhǔn)確 生活角色與職場角色對比 案例分析：企業(yè)需要什么樣的員工 3、我為誰工作 4、職業(yè)化素質(zhì)冰山模型 二、 職業(yè)化包含內(nèi)容 1、 專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本 1）、什么是專業(yè)：專業(yè)是看家本領(lǐng) 2）、專業(yè)水平?jīng)Q定了方向 3）、專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵：第一專業(yè)是知識(shí)；第二專業(yè)是技能；第三專業(yè)是態(tài)度，驚異求精的認(rèn)真精神是專業(yè)精神的核心 4）專業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一是“精”，專業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；第二是“高”專業(yè)就是高手，高見解、高目標(biāo)、高價(jià)值，讓客戶感到驚喜，第三是“快”，專業(yè)就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚訝。 2、 敬業(yè)精神-----職業(yè)人的第二生命 1）、對敬業(yè)的兩種誤解 第一：熱情，如果沒有結(jié)果，不是敬業(yè) 第二：忘我，如果客戶不滿意，也不是敬業(yè) （2）敬業(yè)精神確實(shí)的十大表現(xiàn) （3）衡量敬業(yè)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 第三：敬業(yè)員工的表現(xiàn) 視頻案例：小王與小張的不同 三、 職業(yè)化意識(shí)： 1、 責(zé)任意識(shí) 2、 服從意識(shí) 3、 共有意識(shí) 4、 形象意識(shí) 5、 服務(wù)意識(shí) 6、 執(zhí)行意識(shí) 7、 謙遜意識(shí) 8、 學(xué)習(xí)意識(shí) 9、 成功意識(shí) 10、 誠信意識(shí) 第三部分：職業(yè)化心態(tài) 一、 心態(tài)的重要性 二、 職業(yè)人應(yīng)具備的十大心態(tài) 1、 積極的心態(tài) 2、 老板心態(tài) 3、 主動(dòng)的心態(tài) 4、 自信的心態(tài) 5、 空杯的心態(tài) 6、 共贏的心態(tài) 7、 感恩心態(tài) 8、 包容的心態(tài) 9、 行動(dòng)的心態(tài) 10、合作的心態(tài) 第四部分：職業(yè)化能力 一、 目標(biāo)管理能力 1、 目標(biāo)管理的程序 2、 目標(biāo)管理的SMART原則 具體的（Specific） 可衡量的（Measurable） 可接受的（Acceptable） 現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic） 有時(shí)間限制的（Timetable） 實(shí)際操作：自我職業(yè)目標(biāo)規(guī)劃 3、 制定目標(biāo)的步驟 4、 檢查評(píng)估PDCA工具使用 計(jì)劃-執(zhí)行—檢查—再行動(dòng) 二、時(shí)間管理與工作執(zhí)行能力 1、時(shí)間管理優(yōu)先矩陣 2、時(shí)間管理五步驟 3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 （1）、長期準(zhǔn)備 購買工具書增加知識(shí)儲(chǔ)備 訓(xùn)練你的快速閱讀能力 把常用文件工具放好 養(yǎng)成存放思想檔案和做記錄的習(xí)慣 （2）、臨時(shí)準(zhǔn)備 明天工作前晚進(jìn)行工作排序 把相關(guān)的工作列在一起 把工作計(jì)劃放在隨時(shí)可見的地方 每天早上比規(guī)定時(shí)間起早10分鐘 做好正式工作前準(zhǔn)備工作 （3）、要培養(yǎng)的好習(xí)慣 要利用各種裝備節(jié)省時(shí)間（如郵件、電話等） 把最困難的事放在效率最高的時(shí)候 利用零碎時(shí)間處理例行性事物 休息片刻 報(bào)刊放在晚上看 每晚做好回顧和總結(jié) （4）、應(yīng)時(shí)能力 站著接待一項(xiàng)健談的來訪者 從不主動(dòng)閑聊盡量回避閑聊者 管理電話：主動(dòng)撥號(hào) 如遇瑣事纏身能快速擺脫 做好預(yù)前工作準(zhǔn)備 三、適應(yīng)能力 四、自我突破和創(chuàng)新能力 案例：拍立得帶來的價(jià)值 五、正面溝通能力 a) 與上級(jí)匯報(bào)技巧 b) 與平級(jí)溝通技巧 六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系處理能力 1、 團(tuán)隊(duì)合作的目的 2、 團(tuán)隊(duì)合作十忌 3、 融入團(tuán)隊(duì) 4、 團(tuán)隊(duì)合作的原則:不抱怨、不批評(píng)、不指責(zé) 5、 團(tuán)隊(duì)合作的核心：相互欣賞 五、 情緒控制能力 1、 埃斯利情緒ABC 2、 學(xué)會(huì)管理自己的情緒 第五部分：職業(yè)化形象與禮儀 一、 禮儀的重要性 三、 禮儀實(shí)操 1、 儀態(tài)禮儀 個(gè)人形象 站姿 行姿 坐姿 蹲姿 2、 著裝禮儀 男士著裝 女士著裝 3、 電話禮儀 4、 用餐禮儀 5、 銷售禮儀 6、 接待禮儀 介紹禮節(jié) 鞠躬禮節(jié) 握手禮節(jié) 名片禮節(jié) 交談禮節(jié) 座位禮節(jié) 乘車禮節(jié) 電梯禮節(jié) 7、 辦公室禮儀 與上級(jí)的關(guān)系 與同事相處 與異性同事相處 四、 員工禮儀十點(diǎn)通 笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 想得細(xì)一點(diǎn) 說得清一點(diǎn) 站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn) 走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn) 態(tài)度誠一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn) 第四部分：課程回顧 弄清9個(gè)兩回事 大綱為基本課程設(shè)置大綱，講師以企業(yè)需求及培訓(xùn)現(xiàn)場狀況可作出調(diào)整，確保課程效果