現(xiàn)場互動：您的企業(yè)有流程架構(gòu)嗎？流程架構(gòu)重要嗎？ 為什么？

1. 何謂流程架構(gòu)？

2. 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

3. 企業(yè)戰(zhàn)略與流程架構(gòu)：管理金字塔，流程架構(gòu)如何承載企業(yè)戰(zhàn)略

4. 頂層流程架構(gòu)：價(jià)值鏈和企業(yè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)，為什么商業(yè)模式?jīng)]有幫助企業(yè)賺錢？

案例分享1：某知名企業(yè)價(jià)值鏈與增值鏈模型（VAC模型）

5. 流程的基本層次架構(gòu)

6. 流程的分類與分層

思考：流程分級粗細(xì)到何種程度才是合適的？

7. 流程分級時(shí)需要考慮的三個(gè)關(guān)鍵因素

8. APQC及其流程分類框架(PCF)

8.1 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）

8.2 流程分類框架（PCF）介紹

流程分類框架舉例：流程分類框架的1.0部分和6.0部分

思考：有沒有一份通用的流程清單呢？有沒有適用于各行業(yè)的流程清單模板？

9. 建立企業(yè)流程總圖的方法和技巧

10. IT技術(shù)如何影響流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

11. 行業(yè)標(biāo)桿流程架構(gòu)案例分享

案例分享2：SAP流程框架

案例分享3：國家開發(fā)銀行營運(yùn)中心結(jié)算清算頂層主流程

第二部分：流程架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

現(xiàn)場互動：您認(rèn)為流程架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)從何入手？完成流程架構(gòu)設(shè)計(jì)包括哪些步驟，具體如何操作？

1. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的一般思路框架

2. 流程架構(gòu)優(yōu)化模型

3. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：全局思考、局部演進(jìn)

4. 三級流程描述體系：價(jià)值鏈、SIPOC圖、流程圖

案例分享4： SIPOC圖描述示例—銷售管理全過程

5. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備

6. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)“十步法”

步驟一：建立流程工作室

步驟二：確定流程管理項(xiàng)目目標(biāo)

步驟三：通過設(shè)計(jì)頂層流程建立標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一語言

步驟四：確定流程負(fù)責(zé)人（主人）

步驟五：分解頂層流程活動以建立基準(zhǔn)流程

步驟六：層層分解，流程落地

步驟七：流程正常運(yùn)營、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)

步驟八：定期回顧經(jīng)驗(yàn)分享

步驟九：樹立標(biāo)桿以強(qiáng)化培訓(xùn)效果

步驟十：構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程詞典、中央流程庫和資源庫

案例分享5： 某知名上市公司流程架構(gòu)設(shè)計(jì)全過程演示

第三部分：互動答疑