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李惟鈞 2020年度中國(guó)50強(qiáng)講師
資深創(chuàng)新和品牌成長(zhǎng)顧問(wèn)
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李惟鈞:企業(yè)創(chuàng)新成長(zhǎng)共創(chuàng)工作坊:Jobs to Be Done客戶洞察與創(chuàng)新工作坊
2020-10-25 2597
對(duì)象
企業(yè)所有部門和員工。尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和HRBP等部門和員工。
目的
讓企業(yè)所有部門間對(duì)“我們?yōu)榭蛻艚鉀Q什么問(wèn)題”達(dá)成共識(shí):洞察客戶真實(shí)且重要的需求,識(shí)別企業(yè)品牌和創(chuàng)新成長(zhǎng)的種子,讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)真正“以客戶為中心”
內(nèi)容

課程精要:

Jobs to Be Done是全球新興的客戶洞察、品牌、創(chuàng)新和成長(zhǎng)之道,在財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)得到廣泛使用。Jobs to Be Done相信,人們不僅僅是購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù),而是“雇用”產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)完成需要完成的工作。它透過(guò)一個(gè)人如何在特定情境下取得進(jìn)展、以及所經(jīng)歷的掙扎,牽“以客戶為中心”的牛鼻子,識(shí)別企業(yè)品牌和創(chuàng)新成長(zhǎng)的種子。


課程提綱:

1. 當(dāng)前各個(gè)部門如何看待企業(yè)面臨的來(lái)自客戶端的成長(zhǎng)挑戰(zhàn)?企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中有哪些困惑?

2. 客戶思維Jobs to Be Done思想方法的發(fā)展過(guò)程、作用和應(yīng)用要點(diǎn)。

3. 應(yīng)用客戶思維Jobs to Be Done,重新回顧和反思客戶的真實(shí)需求和對(duì)我們的期望(采用模擬練習(xí)方式)。

4. 對(duì)企業(yè)所要解決的客戶的真實(shí)需求達(dá)成共識(shí)。?

5. 課程回顧與總結(jié):知識(shí)點(diǎn)回顧以及學(xué)員心得交流。


課程收獲:

學(xué)員將緊扣客戶面臨的真實(shí)需求和期望,通過(guò)理論溯源、大量國(guó)內(nèi)外案例學(xué)習(xí)、互動(dòng)研討以及模擬練習(xí),理解和掌握客戶思維Jobs to Be Done創(chuàng)新洞察方法,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中真正牽“以客戶為中心”的牛鼻子,識(shí)別企業(yè)的品牌、創(chuàng)新和成長(zhǎng)的種子,推動(dòng)企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成長(zhǎng)。


課程形式:

《客戶思維Jobs to Be Done創(chuàng)新工作坊》僅需一天,采用線下內(nèi)訓(xùn)工作坊+線上學(xué)習(xí)群互動(dòng)探討形式。它也是《品牌戰(zhàn)略與成長(zhǎng)》六大模塊之一。

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