對一個服務(wù)性產(chǎn)品，管理者應決定是否每一個顧客都需要完全一樣的服務(wù)（如公共汽車），或是否每一個顧客都需要完全不同的、獨特的服務(wù)（如出租車）。服務(wù)商始終面臨這一問題。當他們設(shè)計服務(wù)時，他們要考慮有多少服務(wù)可以產(chǎn)業(yè)化，有多少服務(wù)只能個別提供。正如銀行可以兌換每一張支票，自動柜員機ATM也能自動進行這些兌換業(yè)務(wù)。而貸款，則需要大量的個別接觸，使整個申請貸款和獲得貸款的過程成為了個性化的經(jīng)歷。服務(wù)性產(chǎn)品個性化的程度是消費者偏好、操作效率和營銷戰(zhàn)略的函數(shù)。
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