美容院老板是投資人，有些美容院老板同時(shí)還是經(jīng)營(yíng)者，那么美容院老板到底應(yīng)該抓什么？

       我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一些現(xiàn)象，一些美容院老板忙于事務(wù)性工作，早上美容院開(kāi)門(mén)，她就急急忙忙的接待顧客，為顧客做護(hù)理，甚至連家務(wù)和孩子都顧不上，一年到頭來(lái)，只感覺(jué)到累，計(jì)算一下業(yè)績(jī)和收入，可能就是掙了份高工資。近期，因?yàn)榕嘤?xùn)的緣故，接觸了很多美容院老板，普遍反映累。累又體現(xiàn)在了以下幾個(gè)方面：

       一是美容師難招。這已經(jīng)成為行業(yè)難題，如果沒(méi)有選育用留的好機(jī)制，就會(huì)陷入招聘-培養(yǎng)-流失的怪圈。

       二是美容師不好管。現(xiàn)在80、90后已經(jīng)成為美容院的主力軍，如果管理不當(dāng)，她們稍有不順或心情不爽，就辭職不做了，造成美容院服務(wù)斷檔。

       三是顧客流失嚴(yán)重。不知什么原因，原來(lái)的顧客來(lái)店的次數(shù)越來(lái)越少了，預(yù)約好的，經(jīng)常放鴿子，表面上看顧客的絕對(duì)數(shù)挺多，但實(shí)際的有效顧客越來(lái)越少。

       四是不知道如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)大家經(jīng)常做，顧客已經(jīng)產(chǎn)生了促銷(xiāo)疲勞癥。如何策劃出新穎的行銷(xiāo)方案是一大難題，難倒了美容院的老板們，不得不借助于外部的專(zhuān)業(yè)策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，但又不知道哪一家的策劃案適合自己。

       以上四個(gè)問(wèn)題是美容院老板反映比較突出的，還有一些其它問(wèn)題，那么美容院老板到底應(yīng)該怎么做呢？

       首先，先把自己從繁雜的事務(wù)性工作中解放出來(lái)。看那些成功的連鎖機(jī)構(gòu)老板，有哪一個(gè)從早到晚給顧客做護(hù)理，做護(hù)理是美容師的職能，職能錯(cuò)位就導(dǎo)致角色錯(cuò)位，老板做了美容師的工作，典型的撿了芝麻丟了西瓜?？赡軙?huì)有一些老板說(shuō)，我的店小，美容師不好招，所以我只能這么做。沒(méi)錯(cuò)，這樣只能管一時(shí)，不能管一世。要想做強(qiáng)做大，必須有壯士斷腕的決心，花再大的代價(jià)也要招來(lái)合適的人才，把自己解放出來(lái)。

       其次，理清思路。思路清晰比蠻干更重要。柳傳志說(shuō)過(guò)，老板要做三件事情：定戰(zhàn)略，搭班子，帶隊(duì)伍。美容院老板要明確自己美容院的定位、如何發(fā)展，靠什么發(fā)展，特色是什么？想明白理清楚再干。

       筆者認(rèn)為，美容院老板應(yīng)該重點(diǎn)抓以下幾件事：

        1、美容院的發(fā)展規(guī)劃。贏利模式、品牌架構(gòu)、人員配置、激勵(lì)機(jī)制等，都是老板要重點(diǎn)考慮的，不謀一時(shí)，不足以謀一世。

       2、搭班子。不管花多少代價(jià)，不管何種方法，千方百計(jì)要招到美容院發(fā)展所需要的人才。要成功，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支撐。要么組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要么加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)。美容人才難招是事實(shí)，但也有一些機(jī)構(gòu)卻不缺人才，究其原因，就是他們有著很好的留人機(jī)制，所以美容院老板要多學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀美容機(jī)構(gòu)的做法，借鑒為自己所用。

        3、抓服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)是美容院生存的基礎(chǔ)，統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，美容院老板要全力抓好，培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、競(jìng)賽相結(jié)合，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使美容院的服務(wù)成為最好的宣傳口碑。

       4、抓品牌建設(shè)。只有品牌才能贏得顧客的心，美容院林立的今天，同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重，如何脫穎而出，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的差異化，是擺在美容院老板面前的一大難題。那就要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，把美容院經(jīng)營(yíng)成品牌。這就要求在品牌傳播、宣傳推廣等方面做大量的工作。

        5、抓系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)工作才是美容院老板工作的重點(diǎn)，做好年度、季度、月度的目標(biāo)分解和營(yíng)銷(xiāo)策略，分品牌、分顧客進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，做到“守正出奇”。

        6、抓規(guī)范管理。美容院的管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，如果不注重細(xì)節(jié)，可能就是亂了套。從顧客檔案管理、預(yù)約制度、消耗制度、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、費(fèi)用控制、人力考核、薪資制度、獎(jiǎng)罰制度等方面進(jìn)行系統(tǒng)梳理，形成可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，由各層給員工嚴(yán)格執(zhí)行和遵守，讓美容院走上正規(guī)化，象正常企業(yè)一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣才有做強(qiáng)做大的可能性。

       說(shuō)到底，美容院老板是美容院的靈魂人物，不能把自己定位為一名普通的美容師，這樣就是角色的錯(cuò)位，肯定做不好，也做不大，而且時(shí)常感覺(jué)到累，沒(méi)價(jià)值感，沒(méi)有前途，看不到希望。試想，你是這樣一位老板，員工跟著你有前途嗎？她愿意死心踏地的追隨你嗎？答案只有一個(gè)：NO！