近期，由于受多家美容機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)做員工內(nèi)訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共性問(wèn)題，就是美容師普遍狀態(tài)差，銷售基本功差，這幾乎成了很多美容院共同的硬傷，如果不能及時(shí)改變這一現(xiàn)狀，只靠模式及終端會(huì)議去瘋狂拉動(dòng)業(yè)績(jī)，表面繁榮的風(fēng)光之后，將迎來(lái)長(zhǎng)時(shí)間的銷售淡季。美容院老板應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，建立美容師培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，多給員工一些實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)，只有員工成長(zhǎng)了，才是美容院持續(xù)發(fā)展的巨大財(cái)富。

       有一家南方的行業(yè)知名連鎖機(jī)構(gòu)，我在做培訓(xùn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)除了個(gè)別美容師的基本功尚可外，大部分都比較差，連基本的銷售理念都沒(méi)有，一問(wèn)三不知，要知道，她們大部分人都在廣州一家美容學(xué)校受過(guò)正規(guī)的教育，而且都具有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，這種現(xiàn)象讓我十分詫異。再聯(lián)想曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一些其它美容院，情況大同小異，因此，有必要給美容院經(jīng)營(yíng)者一些建議，以便更好的做好經(jīng)營(yíng)。

       一、美容院老板一定要重視員工內(nèi)訓(xùn)。不要總把員工當(dāng)成服務(wù)與銷售的機(jī)器，就是機(jī)器也得不斷的充電。為什么一些美容院的員工流失比較嚴(yán)重，除了員工掙不到錢，沒(méi)有發(fā)展空間之外，更重要的是員工感覺(jué)學(xué)不到東西。經(jīng)營(yíng)者要有大格局，在員工的成長(zhǎng)上，雖然付出了一些財(cái)力和物力，但你將會(huì)收到“員工忠誠(chéng)度、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、服務(wù)好、銷售強(qiáng)”的蛻變效果，知名美容連鎖渭南華特美業(yè)單是每年在員工內(nèi)訓(xùn)上的投資達(dá)數(shù)十萬(wàn)之巨，這也讓華特美業(yè)年銷售額達(dá)3000多萬(wàn)，躍居為為當(dāng)?shù)孛廊菪袠I(yè)的老大。重視員工的內(nèi)訓(xùn)，你必將贏得未來(lái)。

       二、建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。比如每個(gè)月有一次美容院的小內(nèi)訓(xùn)，時(shí)間可以靈活，邀請(qǐng)廠家或者代理商美容導(dǎo)師針對(duì)美容師的短板進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束要進(jìn)行考核，優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)季度外請(qǐng)行業(yè)知名培訓(xùn)師對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，內(nèi)容涵養(yǎng)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、銷售技巧等，可以形成系列化課程，讓員工得到系統(tǒng)化的訓(xùn)練，不管是塑造員工的積極心態(tài)還是提高服務(wù)與銷售技能方面，你將會(huì)看到一個(gè)不一樣的團(tuán)隊(duì)。

       三、實(shí)戰(zhàn)課程優(yōu)先。美容院說(shuō)到底，是以贏利為目的的社會(huì)組織，如果不能實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績(jī)，再好的服務(wù)都將歸于零。那么，美容院老板現(xiàn)實(shí)遇到的問(wèn)題有：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度不高，工作無(wú)激情，服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，銷售沒(méi)方法等，針對(duì)這些問(wèn)題，美容院老板要做好員工的培訓(xùn)規(guī)劃，其實(shí)在員工培訓(xùn)上的投資將會(huì)在未來(lái)給你成倍的回報(bào)，要有舍得心態(tài)。培訓(xùn)規(guī)劃包含：培訓(xùn)目的、課程內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)師確定、培訓(xùn)時(shí)間、考核方式、培訓(xùn)預(yù)算等等。在課程這置方面，首先，應(yīng)以當(dāng)下最應(yīng)解決的問(wèn)題為主，比如，近期員工狀態(tài)很差，那么就要做團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)，調(diào)整好員工的心態(tài)，再來(lái)訓(xùn)練服務(wù)技能與銷售技巧，如果員工沒(méi)有心思去學(xué)，請(qǐng)?jiān)俸玫呐嘤?xùn)師都沒(méi)用。其次，應(yīng)以實(shí)戰(zhàn)課程為先，比如大部分的美容師銷售時(shí)無(wú)方法，沒(méi)有辦法把握顧客的心理，這時(shí)就要給美容師們強(qiáng)化訓(xùn)練銷售心理課以及銷售話術(shù)，讓她們懂得銷售的基本過(guò)程，掌握成交的有效方法。

       四、選好培訓(xùn)師。美容行業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，培訓(xùn)師數(shù)不勝數(shù)，收費(fèi)也千差萬(wàn)別，那么如何選擇培訓(xùn)師呢?首先是根據(jù)自己的培訓(xùn)需求，看培訓(xùn)師的課程是否十分吻合，其次，看培訓(xùn)師的行業(yè)影響力，有沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表的論著，有沒(méi)有獲過(guò)行業(yè)的權(quán)威大獎(jiǎng)等等，第三，要看培訓(xùn)師服務(wù)過(guò)的機(jī)構(gòu)，如果服務(wù)的機(jī)構(gòu)是全國(guó)知名品牌，那培訓(xùn)師的實(shí)力是毋庸置疑的，第四，不要被忽悠型培訓(xùn)師所迷惑，表面很浮華，內(nèi)容不實(shí)戰(zhàn)是培訓(xùn)大忌，這個(gè)要靠美容老板的眼光及甄別能力。

      五、培訓(xùn)過(guò)后的鞏固很重要。培訓(xùn)不跟蹤，到頭一場(chǎng)空!每次培訓(xùn)結(jié)束后，美容院老板要帶領(lǐng)員工認(rèn)真分享培訓(xùn)內(nèi)容，并不斷復(fù)習(xí)和演練，尤其是銷售話術(shù)，要求美容師必須熟練背誦，這樣才能在工作中靈活運(yùn)用，才能收到事半功倍的效果。老板要親自考核，真正把實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)內(nèi)容落地，讓培訓(xùn)爆發(fā)出巨大的殺傷力。員工是管出來(lái)的，如果培訓(xùn)過(guò)后不監(jiān)督不跟進(jìn)，終究讓培訓(xùn)效果大打折扣，培訓(xùn)之后的應(yīng)用才是最重要的，這就需要美容院經(jīng)營(yíng)者建立一套考核和監(jiān)督機(jī)制，讓培訓(xùn)真正開(kāi)花并結(jié)出碩果來(lái)。