近期，由于受多家美容機構(gòu)邀請做員工內(nèi)訓，發(fā)現(xiàn)了一個共性問題，就是美容師普遍狀態(tài)差，銷售基本功差，這幾乎成了很多美容院共同的硬傷，如果不能及時改變這一現(xiàn)狀，只靠模式及終端會議去瘋狂拉動業(yè)績，表面繁榮的風光之后，將迎來長時間的銷售淡季。美容院老板應及時轉(zhuǎn)變觀念，建立美容師培訓的長效機制，多給員工一些實戰(zhàn)性的培訓，只有員工成長了，才是美容院持續(xù)發(fā)展的巨大財富。

       有一家南方的行業(yè)知名連鎖機構(gòu)，我在做培訓過程中，發(fā)現(xiàn)除了個別美容師的基本功尚可外，大部分都比較差，連基本的銷售理念都沒有，一問三不知，要知道，她們大部分人都在廣州一家美容學校受過正規(guī)的教育，而且都具有一年以上的工作經(jīng)驗，這種現(xiàn)象讓我十分詫異。再聯(lián)想曾經(jīng)服務過的一些其它美容院，情況大同小異，因此，有必要給美容院經(jīng)營者一些建議，以便更好的做好經(jīng)營。

       一、美容院老板一定要重視員工內(nèi)訓。不要總把員工當成服務與銷售的機器，就是機器也得不斷的充電。為什么一些美容院的員工流失比較嚴重，除了員工掙不到錢，沒有發(fā)展空間之外，更重要的是員工感覺學不到東西。經(jīng)營者要有大格局，在員工的成長上，雖然付出了一些財力和物力，但你將會收到“員工忠誠度、戰(zhàn)斗力強、服務好、銷售強”的蛻變效果，知名美容連鎖渭南華特美業(yè)單是每年在員工內(nèi)訓上的投資達數(shù)十萬之巨，這也讓華特美業(yè)年銷售額達3000多萬，躍居為為當?shù)孛廊菪袠I(yè)的老大。重視員工的內(nèi)訓，你必將贏得未來。

       二、建立培訓長效機制。比如每個月有一次美容院的小內(nèi)訓，時間可以靈活，邀請廠家或者代理商美容導師針對美容師的短板進行培訓，培訓結(jié)束要進行考核，優(yōu)秀者獎勵。每個季度外請行業(yè)知名培訓師對團隊進行訓練，內(nèi)容涵養(yǎng)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)、服務技能、銷售技巧等，可以形成系列化課程，讓員工得到系統(tǒng)化的訓練，不管是塑造員工的積極心態(tài)還是提高服務與銷售技能方面，你將會看到一個不一樣的團隊。

       三、實戰(zhàn)課程優(yōu)先。美容院說到底，是以贏利為目的的社會組織，如果不能實現(xiàn)良好的業(yè)績，再好的服務都將歸于零。那么，美容院老板現(xiàn)實遇到的問題有：員工忠誠度不高，工作無激情，服務不標準，銷售沒方法等，針對這些問題，美容院老板要做好員工的培訓規(guī)劃，其實在員工培訓上的投資將會在未來給你成倍的回報，要有舍得心態(tài)。培訓規(guī)劃包含：培訓目的、課程內(nèi)容設置、培訓師確定、培訓時間、考核方式、培訓預算等等。在課程這置方面，首先，應以當下最應解決的問題為主，比如，近期員工狀態(tài)很差，那么就要做團隊激勵培訓，調(diào)整好員工的心態(tài)，再來訓練服務技能與銷售技巧，如果員工沒有心思去學，請再好的培訓師都沒用。其次，應以實戰(zhàn)課程為先，比如大部分的美容師銷售時無方法，沒有辦法把握顧客的心理，這時就要給美容師們強化訓練銷售心理課以及銷售話術，讓她們懂得銷售的基本過程，掌握成交的有效方法。

       四、選好培訓師。美容行業(yè)的培訓機構(gòu)很多，培訓師數(shù)不勝數(shù)，收費也千差萬別，那么如何選擇培訓師呢?首先是根據(jù)自己的培訓需求，看培訓師的課程是否十分吻合，其次，看培訓師的行業(yè)影響力，有沒有公開發(fā)表的論著，有沒有獲過行業(yè)的權(quán)威大獎等等，第三，要看培訓師服務過的機構(gòu)，如果服務的機構(gòu)是全國知名品牌，那培訓師的實力是毋庸置疑的，第四，不要被忽悠型培訓師所迷惑，表面很浮華，內(nèi)容不實戰(zhàn)是培訓大忌，這個要靠美容老板的眼光及甄別能力。

      五、培訓過后的鞏固很重要。培訓不跟蹤，到頭一場空!每次培訓結(jié)束后，美容院老板要帶領員工認真分享培訓內(nèi)容，并不斷復習和演練，尤其是銷售話術，要求美容師必須熟練背誦，這樣才能在工作中靈活運用，才能收到事半功倍的效果。老板要親自考核，真正把實戰(zhàn)培訓內(nèi)容落地，讓培訓爆發(fā)出巨大的殺傷力。員工是管出來的，如果培訓過后不監(jiān)督不跟進，終究讓培訓效果大打折扣，培訓之后的應用才是最重要的，這就需要美容院經(jīng)營者建立一套考核和監(jiān)督機制，讓培訓真正開花并結(jié)出碩果來。