? 課程背景
顧客就是上帝,準(zhǔn)主顧的多寡直接決定了銷(xiāo)售人員的職業(yè)生涯的好壞;銷(xiāo)售工作就是一場(chǎng)量變產(chǎn)生質(zhì)變的演出,擁有足夠多的準(zhǔn)主顧會(huì)讓銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)倍增,發(fā)展空間無(wú)限??v觀各行業(yè)銷(xiāo)售高手,翻開(kāi)他們的筆記本,客戶(hù)檔案幾乎沒(méi)有低于1000位。然而,桎梏銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的癥結(jié)也恰恰源自于客戶(hù)數(shù)量不足!
客戶(hù)資源枯竭,老客戶(hù)無(wú)法轉(zhuǎn)化?
新客戶(hù)不知如何開(kāi)拓?
面對(duì)偌大的陌生市場(chǎng),張不開(kāi)口,不敢開(kāi)拓?
要了名片,不知如何跟進(jìn)?
一直在聯(lián)系,卻遲遲不出業(yè)績(jī)?
新老客戶(hù)更迭過(guò)程是考驗(yàn)銷(xiāo)售人員的一條鴻溝,如何讓我們的準(zhǔn)客戶(hù)源源不斷,如何持續(xù)開(kāi)拓準(zhǔn)客戶(hù)?如何有效地將準(zhǔn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為老客戶(hù)?突破陌生市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓,會(huì)讓我們看到銷(xiāo)售工作的另一片藍(lán)天!
本課程從客戶(hù)價(jià)值的基本認(rèn)知開(kāi)始,幫助學(xué)員建立正確的客戶(hù)關(guān)系觀念;同時(shí),通過(guò)五大客戶(hù)開(kāi)拓渠道的分析和介紹,幫助學(xué)員尋找適合自己的客戶(hù)開(kāi)拓途徑;最后,幫助學(xué)員夯實(shí)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的基本技巧,以提升客戶(hù)轉(zhuǎn)換效率,提高客戶(hù)價(jià)值。
? 課程收益
1、客戶(hù)認(rèn)知:培養(yǎng)學(xué)員正確的客戶(hù)導(dǎo)向思維,了解客戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)生模式,激發(fā)學(xué)員客戶(hù)開(kāi)拓的主動(dòng)意識(shí)
2、客戶(hù)開(kāi)拓:設(shè)定1+100的儲(chǔ)客目標(biāo),能夠運(yùn)用創(chuàng)新思維及熟練運(yùn)用客戶(hù)開(kāi)拓渠道,積累客戶(hù)資源,提升客戶(hù)品質(zhì)
3、關(guān)系建立:通過(guò)學(xué)習(xí),掌握客戶(hù)關(guān)系建立的基本技巧,學(xué)會(huì)收集客戶(hù)資料,建立客戶(hù)檔案,并能夠與不同性格的新客戶(hù)保持持續(xù)溝通,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值轉(zhuǎn)化
4、客戶(hù)價(jià)值:學(xué)習(xí)并了解客戶(hù)終身價(jià)值的含義,能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)與深入挖掘,學(xué)會(huì)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹技巧與轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)維護(hù)技巧
5、客戶(hù)維護(hù):對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)群體進(jìn)行有效診斷,以社群化思維重組客戶(hù)名單,并形成客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)維護(hù)模型。
6、培養(yǎng)創(chuàng)新式客戶(hù)開(kāi)拓思維,運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策劃基本原理,設(shè)計(jì)目標(biāo)社群的創(chuàng)新式儲(chǔ)客活動(dòng)
7、應(yīng)用客戶(hù)素描板對(duì)四大類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行深度分析,并結(jié)合客戶(hù)生態(tài)圖構(gòu)建批量獲客策略
? 授課對(duì)象
壽險(xiǎn)公司績(jī)優(yōu)主管,銷(xiāo)售精英
? 課程模型
l 思維轉(zhuǎn)型:用戶(hù)思維、儲(chǔ)客思維、創(chuàng)新思維
l 破局至勝:1+100獲客、四大模式、轉(zhuǎn)化三步
l 精準(zhǔn)對(duì)接:客戶(hù)素描、四類(lèi)客戶(hù)、五大渠道
l 創(chuàng)新行動(dòng):生態(tài)開(kāi)拓、社群開(kāi)拓、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓
? 課程時(shí)長(zhǎng)
2天1夜(14小時(shí))
? 授課方式
理論授課、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、世界咖啡、情景模擬訓(xùn)練
? 課程大綱
開(kāi)場(chǎng)破冰:“人字測(cè)試”-----換位思考,摒棄自我為中心的銷(xiāo)售
第一章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)價(jià)值模型與轉(zhuǎn)化
一、客戶(hù)—用戶(hù)的轉(zhuǎn)化
1、客戶(hù):購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)
2、用戶(hù):與你有關(guān)系的人
3、客戶(hù)思維:不超過(guò)100單個(gè)維護(hù)
4、用戶(hù)思維:至少1000以上批量開(kāi)發(fā)
二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展引發(fā)財(cái)富結(jié)構(gòu)多元化
1、你不理財(cái)、財(cái)不理你,到底我該理哪種財(cái)
2、信息交互引發(fā)采購(gòu)模式理性化
3、充分競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)服務(wù)需求專(zhuān)業(yè)化
4、時(shí)代更迭引發(fā)產(chǎn)品方案?jìng)€(gè)性化
5、國(guó)際環(huán)境引發(fā)高端理財(cái)全球化
小組研討:這五項(xiàng)用戶(hù)模型的變革信息帶來(lái)怎樣的啟示
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化
1、主顧開(kāi)拓的實(shí)質(zhì)
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè):整理你的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
2、用戶(hù)成功之道:端口破局
3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下壽險(xiǎn)職業(yè)經(jīng)理人的KASH
第二章 主顧開(kāi)拓模式變革與四大類(lèi)客戶(hù)解析
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主顧開(kāi)拓模式變革
1、P多元化:獲客渠道多元化
2、D深耕化:客戶(hù)服務(wù)深耕化
3、A精細(xì)化:營(yíng)銷(xiāo)模式精細(xì)化
4、E延伸化:客戶(hù)價(jià)值延伸化
二、了解你的客戶(hù)性格
1、客戶(hù)性格DISC測(cè)評(píng)及分析
2、不同性格客戶(hù)的溝通風(fēng)格及訴求點(diǎn)
三、客戶(hù)精準(zhǔn)分類(lèi)與素描圖
1、數(shù)據(jù)提取
2、精準(zhǔn)分類(lèi)
3、客戶(hù)素描
四、客戶(hù)價(jià)值深耕化
五、構(gòu)建客戶(hù)生態(tài)鏈
六、社群式客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
世界咖啡:研究你的客戶(hù)群體素描圖
第三章 創(chuàng)新型活動(dòng)策劃與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
一、儲(chǔ)客活動(dòng)的意義
二、高效客戶(hù)開(kāi)拓的方法
三、用戶(hù)價(jià)值開(kāi)拓三步走:體驗(yàn)—參與—習(xí)慣
四、目標(biāo)客戶(hù)透徹經(jīng)營(yíng)
1、批量獲客:引進(jìn)來(lái)
2、資產(chǎn)提升:多起來(lái)
3、客戶(hù)經(jīng)營(yíng):留下來(lái)
五、用戶(hù)轉(zhuǎn)化過(guò)程的四個(gè)認(rèn)同
1、認(rèn)同自己
2、認(rèn)同公司
3、認(rèn)同產(chǎn)品
4、認(rèn)同理念
六、創(chuàng)新型儲(chǔ)客流程的兩大要素
1、鏈接
2、滲透
七、創(chuàng)新型活動(dòng)舉辦頻次
1、每月:開(kāi)拓
2、每周:維護(hù)
八、創(chuàng)新型儲(chǔ)客系列營(yíng)銷(xiāo)策略
1、沙龍
2、微信
3、社群
4、公益
5、跨界
6、搭車(chē)
7、電話
九、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃六要素:時(shí)間、地點(diǎn)、人物;目標(biāo)、流程、結(jié)果
行動(dòng)學(xué)習(xí):群策群力—?jiǎng)?chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)
2、課程總結(jié)與回顧。