什么才是最獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力？信任帶來(lái)熱情

假如有足夠的時(shí)間和資源，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也許能復(fù)制你的產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道和技術(shù)。但是，如果你的員工能在工作中表現(xiàn)出激情，你便擁有了一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制的、能持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

高效的領(lǐng)導(dǎo)者是懂得如何將每個(gè)員工身上激情挖掘出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者——他們投入時(shí)間、精力和資源，讓手下的員工專(zhuān)心致志。而當(dāng)人們專(zhuān)注于自己的工作，覺(jué)得自己與之密切相聯(lián)時(shí)，他們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)表現(xiàn)得激情洋溢。這樣的表現(xiàn)將造就滿(mǎn)意的客戶(hù)，并最終造福組織。

那么，如何才能點(diǎn)燃員工的激情，并激發(fā)員工的高績(jī)效呢？

著名的霍桑試驗(yàn)告訴我們，員工的高績(jī)效和環(huán)境無(wú)關(guān)，而是管理者關(guān)心人的態(tài)度——管理者為了驗(yàn)證是不是環(huán)境造成了員工績(jī)效不高，先是把工廠的燈調(diào)亮，結(jié)果工人的生產(chǎn)效率明顯提高，過(guò)了一段時(shí)間，再次把燈調(diào)暗，工人的生產(chǎn)效率不但沒(méi)有下降，而是再次上升。這個(gè)試驗(yàn)表明，管理者關(guān)心員工的態(tài)度對(duì)員工的績(jī)效起到了很大的改善作用。

信任帶來(lái)熱情

在《海底撈的員工管理經(jīng)》一文中，作者曾這樣寫(xiě)道：“為什么員工在工作中總是被動(dòng)地接受工作，而不是主動(dòng)地完成工作呢？為什么他們總不能主動(dòng)地為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)有用的價(jià)值呢？”

可以說(shuō)，在現(xiàn)實(shí)中存有這種抱怨的企業(yè)不在少數(shù)。他們往往會(huì)要求員工要不斷地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，可他們卻忽視了一個(gè)在海底撈創(chuàng)始人張勇看來(lái)最關(guān)鍵的問(wèn)題：是否充分信任員工。

海底撈也用了很多辦法來(lái)激發(fā)員工工作的熱情。比如，在員工管理中會(huì)建立起員工訴求平臺(tái)。這在海底撈看來(lái)，是充分信任員工的第一步。

在這個(gè)訴求平臺(tái)中，員工可以將在工作上遇到的問(wèn)題反饋給管理者。管理者會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)把員工在工作中遇到的問(wèn)題予以解決，在拉近員工與管理者關(guān)系的同時(shí)，也增進(jìn)了彼此間的信任度。

作為一名資深的管理顧問(wèn)，Lee J. Colan博士也認(rèn)為：在工作中保持激情的秘訣能在人的基本需求得到滿(mǎn)足的員工的心智中找到。這是個(gè)簡(jiǎn)單卻非常有效的公式：當(dāng)我的需求得到滿(mǎn)足，我就能專(zhuān)心致志并發(fā)揮最好的水平去工作。當(dāng)我的需求得到滿(mǎn)足，我就有動(dòng)力去幫助那些滿(mǎn)足了我的需求的人。如果我的需求得不到滿(mǎn)足，我做什么都不能投入。

誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)？

很多管理者認(rèn)為，激發(fā)員工作的激情要么是企業(yè)的責(zé)任，要么是老板的責(zé)任，如果老板們都不重視，那我也只能無(wú)所作為。而事實(shí)上，Lee J. Colan博士認(rèn)為，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走上激情工作之路是你的一項(xiàng)重大責(zé)任——作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是惟一能讓員工投入的人。

這不是你老板的責(zé)任，也不是人力資源部門(mén)的責(zé)任—而是你的責(zé)任。讓員工投入是一個(gè)個(gè)人問(wèn)題，而不是一個(gè)企業(yè)問(wèn)題。

Colan博士還提出了以下建議：滿(mǎn)足員工的需求，讓他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦惺且粋€(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，沒(méi)有什么捷徑可言。你需要在思想上做好把它當(dāng)作馬拉松而不是短跑來(lái)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。

在這條馬拉松的跑道上也可能會(huì)出現(xiàn)一些磕碰?？赡苤钡侥氵M(jìn)入比賽的狀態(tài)，感到疲倦（比如無(wú)法繼續(xù)跑）的情況下才能看見(jiàn)激情工作的火花。這些火花通常出現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)完全將激情回饋給你時(shí)。這時(shí)你就會(huì)看到自己努力的積極成果。

就像跑步者開(kāi)始享受愉悅感（指跑到一定程度，跑步者達(dá)到的一種物我兩忘的境界，身心非常愉悅，就想那樣一直跑下去—編者注）一樣，突然間，團(tuán)隊(duì)似乎不費(fèi)吹灰之力就獲得了成功—你便進(jìn)入狀態(tài)了。只有你和你的團(tuán)隊(duì)才能完全體會(huì)你的致勝之道背后的簡(jiǎn)單之處和艱辛之處。