什么才是最獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力？信任帶來(lái)熱情

假如有足夠的時(shí)間和資源，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也許能復(fù)制你的產(chǎn)品、銷售渠道和技術(shù)。但是，如果你的員工能在工作中表現(xiàn)出激情，你便擁有了一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制的、能持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

高效的領(lǐng)導(dǎo)者是懂得如何將每個(gè)員工身上激情挖掘出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者——他們投入時(shí)間、精力和資源，讓手下的員工專心致志。而當(dāng)人們專注于自己的工作，覺(jué)得自己與之密切相聯(lián)時(shí)，他們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)表現(xiàn)得激情洋溢。這樣的表現(xiàn)將造就滿意的客戶，并最終造福組織。

那么，如何才能點(diǎn)燃員工的激情，并激發(fā)員工的高績(jī)效呢？

著名的霍桑試驗(yàn)告訴我們，員工的高績(jī)效和環(huán)境無(wú)關(guān)，而是管理者關(guān)心人的態(tài)度——管理者為了驗(yàn)證是不是環(huán)境造成了員工績(jī)效不高，先是把工廠的燈調(diào)亮，結(jié)果工人的生產(chǎn)效率明顯提高，過(guò)了一段時(shí)間，再次把燈調(diào)暗，工人的生產(chǎn)效率不但沒(méi)有下降，而是再次上升。這個(gè)試驗(yàn)表明，管理者關(guān)心員工的態(tài)度對(duì)員工的績(jī)效起到了很大的改善作用。

信任帶來(lái)熱情

在《海底撈的員工管理經(jīng)》一文中，作者曾這樣寫(xiě)道：“為什么員工在工作中總是被動(dòng)地接受工作，而不是主動(dòng)地完成工作呢？為什么他們總不能主動(dòng)地為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)有用的價(jià)值呢？”

可以說(shuō)，在現(xiàn)實(shí)中存有這種抱怨的企業(yè)不在少數(shù)。他們往往會(huì)要求員工要不斷地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，可他們卻忽視了一個(gè)在海底撈創(chuàng)始人張勇看來(lái)最關(guān)鍵的問(wèn)題：是否充分信任員工。

海底撈也用了很多辦法來(lái)激發(fā)員工工作的熱情。比如，在員工管理中會(huì)建立起員工訴求平臺(tái)。這在海底撈看來(lái)，是充分信任員工的第一步。

在這個(gè)訴求平臺(tái)中，員工可以將在工作上遇到的問(wèn)題反饋給管理者。管理者會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)把員工在工作中遇到的問(wèn)題予以解決，在拉近員工與管理者關(guān)系的同時(shí)，也增進(jìn)了彼此間的信任度。

作為一名資深的管理顧問(wèn)，Lee J. Colan博士也認(rèn)為：在工作中保持激情的秘訣能在人的基本需求得到滿足的員工的心智中找到。這是個(gè)簡(jiǎn)單卻非常有效的公式：當(dāng)我的需求得到滿足，我就能專心致志并發(fā)揮最好的水平去工作。當(dāng)我的需求得到滿足，我就有動(dòng)力去幫助那些滿足了我的需求的人。如果我的需求得不到滿足，我做什么都不能投入。

誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)？

很多管理者認(rèn)為，激發(fā)員工作的激情要么是企業(yè)的責(zé)任，要么是老板的責(zé)任，如果老板們都不重視，那我也只能無(wú)所作為。而事實(shí)上，Lee J. Colan博士認(rèn)為，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走上激情工作之路是你的一項(xiàng)重大責(zé)任——作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是惟一能讓員工投入的人。

這不是你老板的責(zé)任，也不是人力資源部門的責(zé)任—而是你的責(zé)任。讓員工投入是一個(gè)個(gè)人問(wèn)題，而不是一個(gè)企業(yè)問(wèn)題。

Colan博士還提出了以下建議：滿足員工的需求，讓他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦惺且粋€(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，沒(méi)有什么捷徑可言。你需要在思想上做好把它當(dāng)作馬拉松而不是短跑來(lái)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。

在這條馬拉松的跑道上也可能會(huì)出現(xiàn)一些磕碰。可能直到你進(jìn)入比賽的狀態(tài)，感到疲倦（比如無(wú)法繼續(xù)跑）的情況下才能看見(jiàn)激情工作的火花。這些火花通常出現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)完全將激情回饋給你時(shí)。這時(shí)你就會(huì)看到自己努力的積極成果。

就像跑步者開(kāi)始享受愉悅感（指跑到一定程度，跑步者達(dá)到的一種物我兩忘的境界，身心非常愉悅，就想那樣一直跑下去—編者注）一樣，突然間，團(tuán)隊(duì)似乎不費(fèi)吹灰之力就獲得了成功—你便進(jìn)入狀態(tài)了。只有你和你的團(tuán)隊(duì)才能完全體會(huì)你的致勝之道背后的簡(jiǎn)單之處和艱辛之處。