如何提升情商

你的情商怎么樣？

你的伴侶、子女情商怎么樣？

你的老板、同事、客戶(hù)的情商怎么樣？

首先，上一個(gè)快速的評(píng)估：

1) 解讀他人情感和意圖的能力

2) 掌控自我情感的能力

3) 影響他人情感的能力

4) 關(guān)注他人情感的意愿

每一項(xiàng)0-5分，0分最低，5分最高。然后取平均值。

>=4分：高情商；

2分到4分：中等情商；

2分以下：低情商。

說(shuō)明：這只是一個(gè)初略的評(píng)估，供激發(fā)思考。請(qǐng)勿將其作為絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

如下是比較詳細(xì)的分析。

低情商的典型特征

低情商的人，通常表現(xiàn)出如下的特征：

1) 講話(huà)做事容易無(wú)意識(shí)傷及別人的感受

2) 要么對(duì)外界反應(yīng)過(guò)分敏感，很容易感覺(jué)被他人傷害，你和他們講話(huà)要很小心；要么對(duì)他人的反饋非常不敏感

3) 發(fā)散出推卸責(zé)任、抱怨、絕望等負(fù)面情緒，和他們?cè)谝黄?，你的情緒常常會(huì)變差

4) 在親近關(guān)系中，容易表現(xiàn)出過(guò)度依賴(lài)的特征

5) 缺乏對(duì)于“意圖和結(jié)果”巨大差異的意識(shí)，覺(jué)得好意就應(yīng)該有好的反饋

6) 朋友圈子小，單一度高

7) 喜歡指責(zé)和打擊他人

為什么低情商的人，講話(huà)做事容易傷及別人的感受？

1) 由于感知他人情感的能力差，他們會(huì)缺乏該說(shuō)什么、該做什么、有什么影響的判斷力。

2) 他們可能缺乏關(guān)注他人情感的意愿，換句話(huà)說(shuō)：不在乎。需要說(shuō)明的是，很多情況下，他們還是在乎的，但是還是處理不好。那是另外一回事情。

3) 更糟糕的部分來(lái)了：

低情商的人容易感覺(jué)被傷害。他們常常能把別人無(wú)意識(shí)的行為，解讀為對(duì)自己的攻擊。

在這種情況下，他人很難給予真實(shí)的反饋。即使給出了，也不會(huì)起到正面的作用…如果沒(méi)有更負(fù)面的效果的話(huà)。

沒(méi)有真實(shí)的反饋，人就很難進(jìn)步。于是一錯(cuò)再錯(cuò)就是不可避免的結(jié)果。

4) 不愿意接受“意圖與結(jié)果”的差距，愛(ài)找借口推卸責(zé)任怪罪他人

我們做事的意圖，往往不等于結(jié)果。

換句話(huà)說(shuō)：“好心也常?？赡苻k壞事”

但是低情商者，往往不愿意接受，或者沒(méi)有意識(shí)到“意圖不等于結(jié)果”。他們希望用“好的意圖”交換“好的回饋”。

我覺(jué)得有一句口頭禪，是典型的情商低的表現(xiàn)：“我是為你好”。

意圖不等于結(jié)果。無(wú)數(shù)具有破壞性的事情，都是那些覺(jué)得自己正確的人做出來(lái)的。

戴爾·卡耐基，在他的偉大著作，如何贏得朋友與影響他人（中文名：人性的弱點(diǎn)）中，寫(xiě)到：

我曾就這個(gè)問(wèn)題，和辛辛監(jiān)獄的監(jiān)獄長(zhǎng)路易·羅斯通過(guò)幾封信。他說(shuō)：“在辛辛監(jiān)獄，很少有承認(rèn)自己是壞人的罪犯，他們和你我一樣，總會(huì)為自己的錯(cuò)誤辯 解。他們會(huì)找出一些看似合理的理由來(lái)為自己撬開(kāi)保險(xiǎn)箱，開(kāi)槍殺人的行為作出解釋?zhuān)宜麄冏罱K的結(jié)論肯定是：他們根本不應(yīng)該被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄?！?/p>

如果科洛雷，阿爾卡普、蘇爾茲，以及監(jiān)獄中的其他暴徒，都不自責(zé)的話(huà)，那么我們平常所接觸的人呢？他們會(huì)心甘情愿承認(rèn)錯(cuò)誤嗎？

如果一個(gè)人覺(jué)得，好的意圖就應(yīng)該理所當(dāng)然的獲得好的回報(bào)。那么，對(duì)于對(duì)方的其他反饋，他心里上會(huì)覺(jué)得委屈“我這么為你好，為什么你換來(lái)的是這個(gè)？”，從而在言行上反應(yīng)過(guò)度。這樣一來(lái)，其他人就更不愿意給出真實(shí)的反饋。

在中國(guó)最常見(jiàn)的，莫過(guò)于很多父母和子女的關(guān)系?！拔沂菫槟愫谩本涂梢苑优氖謾C(jī)、可以干涉私事。對(duì)方不接受的時(shí)候，還覺(jué)得“爸爸媽媽為你付出了這么多，你這孩子怎么不懂事？”于是子女索性連真話(huà)都不說(shuō)了，能躲就躲。

另外的例子，有人在追求女孩的時(shí)候，天天追到公司送花。這種行為弄到女生很尷尬，于是讓男生不要送了。

男生以為這是表面的不好意思…繼續(xù)…后來(lái)女孩終于忍不住，重重的發(fā)火。

然后男生覺(jué)得很委屈：我這是為了你呀，為什么換來(lái)這種回報(bào)。怨恨產(chǎn)生了。女孩只好躲得越遠(yuǎn)越好…本來(lái)也許還有機(jī)會(huì)的，都搞成沒(méi)有機(jī)會(huì)。

低情商與影響他人情感

低情商的人，缺乏正面影響他人情感的能力，卻常常無(wú)意識(shí)給他人帶來(lái)負(fù)面的情感。

你可能經(jīng)歷過(guò)這樣的事情：本來(lái)蠻開(kāi)心的，然后來(lái)了一個(gè)人，言談舉止散發(fā)出陰天一樣的氣氛，不停地抱怨、訴苦，然后你都被帶的低迷、沮喪了。

其實(shí)我覺(jué)得這還不算最糟糕的，最糟的是，遇到缺乏生氣的人，然后你覺(jué)得自己也變得死氣沉沉。沮喪至少還算是人的情感，缺乏生氣簡(jiǎn)直就讓人絕望。

還有，低情商的人習(xí)慣潑冷水、打擊對(duì)方。比如“你要能做出這個(gè)，母豬都能上樹(shù)”。

典型的口頭禪：

• “沒(méi)意思”

• “無(wú)聊”

• “沒(méi)用的”

低情商與朋友圈、親近關(guān)系

通常，低情商的人，朋友圈會(huì)比較小，類(lèi)型單一。

除了社交能力，也是因?yàn)榍樯痰偷娜?，難于尊重、欣賞和接受不同人的差異。所以最后的結(jié)果，往往導(dǎo)向單一的朋友圈。

但無(wú)論是怎么樣的情商，都還是需要親近的關(guān)系的。由于低情商的人獲取親近關(guān)系的能力弱，他們?nèi)菀妆憩F(xiàn)出對(duì)一份關(guān)系的過(guò)度依賴(lài)。例如需要不停的獲取認(rèn)可、常常具有不安全感。

這種關(guān)系不一定指伴侶關(guān)系，親子、朋友、上下級(jí)、同事之間，也常常會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。

這樣的過(guò)度依賴(lài)，對(duì)于對(duì)方常常是一種負(fù)擔(dān)和壓力，反而容易將對(duì)方推遠(yuǎn)。

就像有句歌詞唱的：“我只有不停地要，要到你想逃”。

高情商的特征

• 1) 講話(huà)做事善于照顧他人感受

• 2) 解讀對(duì)方情感和意圖的能力強(qiáng)

• 3) 輻射正能量，和他們?cè)谝黄?，你?huì)感到舒服、輕松、快樂(lè)、熱情

• 4) 善于維系親近的關(guān)系，也能保持獨(dú)立和自我

• 5) 深刻理解“意圖與結(jié)果”的巨大差異，會(huì)關(guān)注和主動(dòng)獲取對(duì)方的反饋，加以調(diào)整

• 6) 朋友圈子廣，能容納多種類(lèi)型的人

• 7) 善于鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)他人

哇，這個(gè)是超喜歡的主題。

和高情商的人在一起，像沐浴在春天的陽(yáng)光下，有一種溫暖、熱情、快樂(lè)的感覺(jué)。

他們會(huì)輻射正能量。

也許你已經(jīng)遇到過(guò)這樣的人，他們擁有讓人開(kāi)心的能力。哪怕你心情很糟糕，遇到這樣的人，也會(huì)變得好起來(lái)。甚至很多時(shí)候，什么話(huà)都不說(shuō)，你就能感受到這種氛圍。

以前我和同事出去吃飯，菜都沒(méi)點(diǎn)完，經(jīng)常服務(wù)員就在旁邊笑個(gè)不停。

想起了一個(gè)詞，叫做“氣場(chǎng)”。

判斷高情商的3個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)

誤區(qū)一：覺(jué)得老油條是高情商

職場(chǎng)里有不少老油條，典型特征是：揣摩人心、理解政治能力強(qiáng)。知道對(duì)什么人說(shuō)什么話(huà)。做事精明。

這種類(lèi)型的人，通常和高情商劃不上等號(hào)。但不少應(yīng)該算是中等。

他們?nèi)狈椛湔芰康哪芰Α?/p>

跟大多數(shù)老油條相處，你會(huì)覺(jué)得世界更美好了嗎？

如果沒(méi)有任何利益的目的，你會(huì)單純的希望和他們待下去嗎？

誤區(qū)二：覺(jué)得高情商就是善于隱藏情感

有一種類(lèi)型的人，喜怒不形于色。

這只能部分說(shuō)明：對(duì)方有部分掌控情緒的能力。至少能不讓它表現(xiàn)出來(lái)。

事實(shí)上，高情商的人往往善于表達(dá)自己的情感。一個(gè)能夠?qū)⑶楦斜磉_(dá)出來(lái)的人，通常會(huì)更加健康。

很多心理問(wèn)題，就是由于不能表達(dá)和宣泄情感造成的。

當(dāng)然，我們所看到的高情商的人，表達(dá)出來(lái)的情感，大多是正面的。這主要是因?yàn)楸旧韮?nèi)心情感，大多數(shù)積極的。

而對(duì)于負(fù)面的部分，他們也更有能力去掌控，選擇表達(dá)的方式和場(chǎng)合。

有趣的是，低情商的人，更傾向于隱藏自己的情感（但是他們?nèi)狈刂颇芰Γ?。部分原因是，表達(dá)情感會(huì)暴露自己的弱點(diǎn)，會(huì)讓人感到缺乏安全感。

誤區(qū)三：覺(jué)得經(jīng)常忍氣吞聲就是高情商

在調(diào)查關(guān)于高情商的案例是，有人提到：“一個(gè)下屬，老板經(jīng)常罵他，都能忍住。”

這是一種控制情感的能力。

但和高情商差的太遠(yuǎn)。

除了一些特殊情況，高情商的人，很少會(huì)遭遇需要“忍氣吞聲”的場(chǎng)景。

1）高情商的人，常常能夠?qū)?duì)方的情感引導(dǎo)到正面，降低了直接沖突的概念。

比如，你看到一個(gè)態(tài)度不卑不亢的人，很多話(huà)就可能難于說(shuō)出口。你看到一個(gè)很熱情的人，本來(lái)心里的郁悶，也就少了很多。

這就像武林高手的首要標(biāo)準(zhǔn)，不是能挨打（盡管挨打是一個(gè)基本功），而是別人很難打到他。

2）高情商的人，更善于掌握自己的情緒，不受對(duì)方的影響。別人罵你不等于你要生氣。注意，這是指心情沒(méi)受負(fù)面影響；而不是受了負(fù)面影響，隱藏起來(lái)。

3）高情商的人選擇面廣，所以發(fā)現(xiàn)不對(duì)胃口的，他們更容易選擇躲開(kāi)。   

情感反應(yīng)：主動(dòng)選擇還是被動(dòng)接受？

在高效能人士的7個(gè)習(xí)慣里，作者指出：

“在外界的刺激，和我們的反應(yīng)之間，存在距離。這種距離，是幸福的關(guān)鍵所在?！?/p>

《7個(gè)習(xí)慣》強(qiáng)調(diào)說(shuō)：人是有主動(dòng)性的，針對(duì)同樣的外界刺激，你可以選擇不同的反應(yīng)。

舉個(gè)例子，如果被狗咬了一口，你可以選擇咬狗一口；選擇走開(kāi)；選擇去打一個(gè)預(yù)防針。都只是不同的選擇。

對(duì)于各種外界因素，高情商通常能主動(dòng)選擇自己的反應(yīng)；而低情商，表現(xiàn)為被動(dòng)的接受。

就像一個(gè)人罵了你，低情商容易自然而然的就會(huì)生氣；而高情商可能內(nèi)心里，就沒(méi)當(dāng)一回事。

低情商的人，往往覺(jué)得自己是“不得不生氣”，“不得不沮喪”，“不得不傷心”。

“老板罵了我，我當(dāng)然要傷心了?！?/p>

“錢(qián)包丟了，我能不難過(guò)嗎？”

“這個(gè)服務(wù)生對(duì)我無(wú)禮，當(dāng)然我要還擊?！?/p>

認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友。

作為一個(gè)馬大哈，她容易發(fā)生丟東西、坐車(chē)坐過(guò)站、出門(mén)忘帶錢(qián)包等各種迷糊行為。

可是發(fā)生了這種事情，她挺開(kāi)心的講給我聽(tīng)。那種語(yǔ)氣就是：瓦舍，太好玩了。

有一次在地鐵上，我們坐過(guò)了站。然后…看著她一臉覺(jué)得很有意思的表情…我們相視而笑。

這個(gè)比聽(tīng)人抱怨2小時(shí)，有意思多了。

高情商與朋友圈

1）高情商的人，容易擁有更廣的朋友圈。

而且朋友圈里人的類(lèi)型，可能很不一樣。這些人之間，甚至可能互相看不順眼，甚至掐起來(lái)。

因?yàn)楦咔樯倘菀捉邮芎托蕾p差異性。三教九流都可能相處的不錯(cuò)。

2）高情商者的朋友圈子，出現(xiàn)高情商的比例更大。物以類(lèi)聚的規(guī)則，還是會(huì)起作用。

所以覺(jué)得判斷一個(gè)人的情商，一個(gè)簡(jiǎn)單的方法是：看他的朋友圈子。如果你覺(jué)得自己的朋友圈，都是缺乏情商的。這往往是一個(gè)信號(hào)。

3）高情商的朋友圈，容易產(chǎn)生溫暖熱情快樂(lè)的強(qiáng)大氣場(chǎng)。

因?yàn)槿撕腿酥g容易互相影響，互相激蕩。

很多時(shí)候，我很享受這種感覺(jué)：在一個(gè)輕松溫暖的氛圍中，一句話(huà)也不說(shuō)，默默的體會(huì)。

4）情商高的人，往往和朋友有更深入的關(guān)系。

人際關(guān)系歸根到底，還是一種交換。

維系關(guān)系是需要時(shí)間的，我們之所以愿意花時(shí)間在上面，是因?yàn)橄氲玫揭恍〇|西。

這可能是情感上的，例如安全感、快樂(lè)、輕松；也可能是利益上的。

一方面高情商的人，能夠在情感上，給予更多；另外高情商的人相對(duì)在社會(huì)上成功的概率更高，所以往往利益能力方面也占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

這種給予能力上的巨大優(yōu)勢(shì)，容易導(dǎo)向更深入的關(guān)系。

對(duì)比一下的話(huà)，低情商的人，往往朋友少，交情淺；高情商的人，常常朋友多，而且交情深。

關(guān)于人際關(guān)系，我覺(jué)得現(xiàn)在有一個(gè)誤區(qū)。

人們喜歡把重點(diǎn)放在認(rèn)識(shí)人上。參加各種活動(dòng)，收集各路人馬的聯(lián)系方式。

當(dāng)然這是需要的。

但強(qiáng)大的人際關(guān)系，來(lái)源于“給予”的能力。如果給不了別人獨(dú)特而有價(jià)值的東西，無(wú)論是精神還是物質(zhì)上的，那么認(rèn)識(shí)再多的人，恐怕也沒(méi)有多少幫助。

就像一句話(huà)說(shuō)的：“重要的不是你的電話(huà)薄上有誰(shuí)，而是誰(shuí)的電話(huà)簿上有你。”

高情商特征：主動(dòng)關(guān)注和詢(xún)問(wèn)對(duì)方感受

前面談到，低情商的人，往往混淆“意圖和結(jié)果”，希望“好心就有好回報(bào)”。

但高情商的人會(huì)有清醒的意識(shí)，知道“意圖不等于結(jié)果”，好心也可能讓對(duì)方感覺(jué)糟糕。

他們會(huì)把對(duì)方的感受作為最終的標(biāo)準(zhǔn)，而不是自己的想法。

但我們并不是他人肚子里的蛔蟲(chóng)。

單純靠觀察是不夠的。

所以高情商的人，會(huì)主動(dòng)關(guān)注和詢(xún)問(wèn)對(duì)方的感受。

在從事保時(shí)捷項(xiàng)目的時(shí)候，我陪同德國(guó)總部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，拜訪(fǎng)中國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商。

每走到一個(gè)地方，他會(huì)問(wèn)共事的人一個(gè)問(wèn)題：“Are you happy (你快樂(lè)嗎？）”而且會(huì)想方法幫對(duì)方解決問(wèn)題。

事實(shí)上，他是一個(gè)頗有領(lǐng)導(dǎo)力，情商很高的人。對(duì)于別人的解讀能力很強(qiáng)。

順便八卦一下：我發(fā)現(xiàn)貌似雙魚(yú)座的人，容易具備強(qiáng)大的感知他人情感的能力。

有趣的事情發(fā)生了：高情商的人，具備更強(qiáng)大的體會(huì)對(duì)方情感的能力，但他們會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方感受；而低情商的人，觀察和解讀對(duì)方情感能力差，但反而很少詢(xún)問(wèn)對(duì)方的感受。

當(dāng)然這也并不矛盾：如果你不去了解對(duì)方感受，那么你也很難提升。長(zhǎng)此以往，能力越來(lái)越差。

高情商特征：善于鼓勵(lì)與夸獎(jiǎng)他人

在蓋洛普的工作環(huán)境測(cè)驗(yàn)中（Q12），包含了兩個(gè)跟鼓勵(lì)與贊揚(yáng)相關(guān)的問(wèn)題：

1）在過(guò)去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？

2）工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？

測(cè)驗(yàn)一下：

1）你所在的環(huán)境，符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？

2）你是否在主動(dòng)的鼓勵(lì)與贊揚(yáng)他人，讓周?chē)娜烁杏X(jué)更好？

是個(gè)人就喜歡被肯定、被夸獎(jiǎng)。

糟糕的是，現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)人都會(huì)有意識(shí)、或者無(wú)意識(shí)的打擊人。

戴爾·卡耐基，在《如何贏得朋友與影響他人》中，寫(xiě)道：

查爾斯·施瓦布是美國(guó)企業(yè)支付工資超過(guò)一百萬(wàn)美元一年的導(dǎo)師（當(dāng)時(shí)沒(méi)有所得稅，一個(gè)人賺50美元一個(gè)星期被認(rèn)為是富裕的）。在1921年新成立的 美國(guó)鋼鐵公司他是被安德魯·卡耐基挑選的新主席，當(dāng)時(shí)施瓦布是只有38歲（施瓦布后來(lái)離開(kāi)美國(guó)鋼鐵公司接管當(dāng)時(shí)陷入困境的伯利恒鋼鐵公司，他重建了它成為 美國(guó)最賺錢(qián)的公司之一。）

為什么安德魯卡耐基愿意支付一百萬(wàn)美元一年或者說(shuō)3000美元一天給查爾斯施瓦布？為什么呢？因?yàn)槭┩卟际莻€(gè)天才？不是的。因?yàn)樗麄儽葎e仍更了解鋼鐵之作？也不是的。查爾斯施瓦布自己告訴我說(shuō)他手底下的工人懂得比他還多。

施瓦布說(shuō)道之所以他得到如此巨大的工資是因?yàn)樗心芰εc人溝通。我問(wèn)他是怎么做到的？他親口說(shuō)出以下的話(huà);這些話(huà)應(yīng)該被刻在獎(jiǎng)牌中掛在每個(gè) 家庭學(xué)校、每個(gè)商店辦公室上、這些話(huà)每個(gè)孩子都該記住、這些話(huà)、會(huì)改變你我的生活。他說(shuō)：我認(rèn)為我的能力是振奮、勵(lì)周?chē)娜?。施瓦布如是說(shuō)。我創(chuàng)造、幫助 一個(gè)人發(fā)展、激發(fā)他最好的方式是感謝和鼓勵(lì)他。

這就是施瓦布所做的，但是普通人怎么做的？剛好相反。如果他們不喜歡一件事情，他們會(huì)對(duì)屬下咆哮。如果他們喜歡，則什么都不說(shuō)。古詩(shī)有云：一次做不好，暴風(fēng)驟雨般的責(zé)備。次次做的好，風(fēng)平浪靜。

主流群體：中等情商

在人群中，情商的分步，也遵循鐘形曲線(xiàn)定律。也就是說(shuō)，中間的人占多數(shù)，很出色或者很差的占少數(shù)。

他們是社會(huì)的主流。

情商領(lǐng)域的貧富分化

在財(cái)富領(lǐng)域，整個(gè)社會(huì)的差距越來(lái)越大。

有錢(qián)的更有錢(qián)，很大一個(gè)原因：是錢(qián)賺錢(qián)來(lái)得快。

在情商領(lǐng)域，也有類(lèi)似的貧富分化現(xiàn)象。

高情商的人往往情商會(huì)發(fā)展的更高，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有足夠的能力，去獲取他人的反饋，去接觸到更為出色的人。

而低情商的人，卻容易陷入惡性循環(huán)。

容易給他人帶來(lái)負(fù)面影響，自己容易感到被傷害=>其他人不愿意與之打交道，以及給予真實(shí)反饋=>難于進(jìn)步=>自卑=>更害怕跟人打交道=>….

情商是可以提升的能力

我覺(jué)得自己大概在3-4年的時(shí)間里，完成了低情商到高情商的突破。

這段經(jīng)歷給我最大的感覺(jué)是：情商是一種能力，而不是天賦。

既然是能力，你就有辦法去提升它。

回過(guò)頭來(lái)思考，其實(shí)真正阻礙我們提升的最大障礙，還是我們的意識(shí)。

你覺(jué)得它是一種天賦。

既然是天賦，那就沒(méi)辦法了，老天最大嘛。

這個(gè)叫做自我設(shè)限。

很多時(shí)候，我們把一個(gè)事情稱(chēng)為天賦，只是我們不懂得怎么提升的代名詞。

“銷(xiāo)售能力是一種天賦”

“領(lǐng)導(dǎo)力是一種天賦”

“我天生不善于溝通”

瞎扯，你怎么知道的？

還不如直接說(shuō)：

“我不懂怎么提升銷(xiāo)售能力”

“我不懂怎么提升領(lǐng)導(dǎo)力”

“我不懂怎么有效溝通”

不懂可以去學(xué)。

如何開(kāi)始提升情商：4條建議措施

提升情商會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

但是它也會(huì)帶給你巨大的收獲：對(duì)于我們絕大多數(shù)人，高質(zhì)量的人際關(guān)系，幾乎都是生活幸福和職業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

如下是4條起步的建議。

措施一：從體會(huì)自己的情感開(kāi)始

人類(lèi)的情感，其實(shí)大多數(shù)都是類(lèi)似的。

每一次我遇到讓自己很快樂(lè)、很惱火、很沮喪…..的事情，常常會(huì)停下來(lái)想一想，這是為什么。

比如有一次，我跟經(jīng)理大吵了一架，氣的要死。

然后我就開(kāi)始分析：

為什么我會(huì)發(fā)火呢。

導(dǎo)火索是，新任的經(jīng)理，跟我討論在上任經(jīng)理期間，我的一個(gè)項(xiàng)目。經(jīng)理說(shuō)：你這件事情也沒(méi)什么技術(shù)含量啊。

然后當(dāng)時(shí)我想：你新來(lái)的，從來(lái)沒(méi)有了解過(guò)這個(gè)項(xiàng)目。都沒(méi)問(wèn)過(guò)我，到底我做過(guò)什么。你怎么知道沒(méi)技術(shù)含量。我累死累活的解決了好些大問(wèn)題。

于是我接連問(wèn)了經(jīng)理幾個(gè)問(wèn)題：例如這件事情你怎么評(píng)估結(jié)果的？我做了什么？你覺(jué)得應(yīng)該怎么做之類(lèi)的問(wèn)題。

經(jīng)理支支吾吾完全答不上來(lái)。

于是我就火大了。完全是不重視我在忽悠嘛！

當(dāng)然，要追溯下去，還能挖出其他積累的怨氣。先不談了。

找出了原因，我就開(kāi)始換位思考：

如果我是經(jīng)理，我該怎么做？

哎，發(fā)現(xiàn)自己很可能，也做不好。于是對(duì)對(duì)方的火氣，就小了很多。

然后繼續(xù)思考，有效的溝通方法是怎樣的。怎樣才能讓對(duì)方更爽。

進(jìn)行模擬練習(xí)。

這個(gè)很有幫助…后來(lái)我發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)對(duì)各種情況，有了很強(qiáng)的預(yù)判性。知道什么情況該說(shuō)什么話(huà)。

另外一個(gè)角度，一個(gè)巴掌拍不響。

我也要想想從自己的角度，比吵架更好的處理方式是什么。

比如應(yīng)對(duì)這個(gè)場(chǎng)面，應(yīng)該怎樣講話(huà)。

還有，經(jīng)理對(duì)我的工作完全不知情，反過(guò)來(lái)講，是不是我本身應(yīng)該提前主動(dòng)去溝通。

跌一次跟頭，總要長(zhǎng)一次經(jīng)驗(yàn)。才能連本帶利撈回來(lái)。

措施二：閱讀《如何贏得朋友與影響他人》

來(lái)自戴爾·卡耐基，關(guān)于人際關(guān)系的偉大著作。

中文譯名為人性的弱點(diǎn)(人性的弱點(diǎn)全集 )。我有些討厭這個(gè)名字，還是英文原名，如實(shí)的反應(yīng)了它的內(nèi)容和意義。

措施三：如果你是對(duì)方…會(huì)希望什么…

舉個(gè)例子。

前幾天，一位朋友約我吃飯。他的朋友做了一個(gè)教女孩子得體搭配服飾的網(wǎng)站，讓我聊聊看看能不能給建議。

這個(gè)網(wǎng)站，已經(jīng)做了好幾個(gè)月，處在即將上線(xiàn)的狀態(tài)，但是還有一些問(wèn)題待修改。

任何新的東西，如果你要挑問(wèn)題，當(dāng)然可以挑出一大堆。但是，想象一下：

如果你，辛辛苦苦的做一件你覺(jué)得有意義的事情。好啦，孩子快要出來(lái)了，還不知道到底別人待見(jiàn)不待見(jiàn)。忐忑不安。

你希望得到什么？

希望聽(tīng)到一大堆這個(gè)有問(wèn)題那個(gè)有問(wèn)題的批判嗎？

至少我，首先希望得到肯定。

還有，我希望真實(shí)告訴我問(wèn)題，但最好有解決的方法和建議。這樣會(huì)很有支持性。

對(duì)吧。

于是我先大力肯定了這個(gè)網(wǎng)站的意義。恩，的確很有意義。

每一個(gè)女生都希望自己變的更漂亮。而且中國(guó)在這方面，的確缺乏專(zhuān)業(yè)性的內(nèi)容。

因?yàn)槌燥埖臅r(shí)候沒(méi)有辦法看網(wǎng)站，我的話(huà)題很多時(shí)候都圍繞這件事情的意義上，并且問(wèn)了她的想法的很多細(xì)節(jié)。然后約定過(guò)兩天，具體給出網(wǎng)站的建議。

她的朋友說(shuō)，覺(jué)得我很有熱情。

恩…如果是我，我也希望自己在新生兒要誕生的時(shí)候，得到熱情的支持、肯定…和建設(shè)性的建議。

很多時(shí)候想象你自己，其實(shí)也就知道別人想要什么了。

當(dāng)然，這個(gè)也會(huì)常常有犯錯(cuò)的時(shí)候。所以，溝通、溝通、溝通，獲取反饋。良好的意圖不等于良好的結(jié)果。

措施四：養(yǎng)成贊揚(yáng)他人的習(xí)慣

前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)：高情商意味著強(qiáng)大的給予能力。

贊揚(yáng)，是你能夠給予他人的無(wú)價(jià)禮物。

每個(gè)人都希望被肯定。

在收集“贊揚(yáng)他人時(shí)面臨的挑戰(zhàn)”時(shí)，一個(gè)大家疑惑很多的問(wèn)題是：什么時(shí)候該贊揚(yáng)？

現(xiàn)在，我不大思考這個(gè)問(wèn)題。

對(duì)我而言，夸獎(jiǎng)他人是一種習(xí)慣，就像呼吸一樣，是無(wú)意識(shí)的行為。