管理鐵三角：制度、流程與機(jī)制

聽(tīng)故事，學(xué)管理

我們的管理者在“建制度，定流程”，我們稱(chēng)之為“例行管理”，如何將”機(jī)制“理論嵌入其中，會(huì)讓我們的流程具有靈魂；而在大家都認(rèn)可的前提下，制度/流程執(zhí)行的效力將得到保證，因?yàn)閳?zhí)行的好壞與自己的收益/需求直接相關(guān)。

老故事

圣誕節(jié)到了，一個(gè)貧窮母親只能給她兩個(gè)兒子一塊小小的面餅作為圣誕晚餐。可是兩個(gè)不懂事的兒子卻給他們的媽媽出了個(gè)難題，無(wú)論她打算怎么分，總有一個(gè)兒子說(shuō)媽媽偏心，把自己這邊分得小了。

萬(wàn)般無(wú)奈之下，這位媽媽只好想了個(gè)辦法： “老大，你過(guò)來(lái)，你來(lái)切這個(gè)餅。但有個(gè)條件，你要讓你弟弟先挑切好后的半個(gè)餅?！?/p>

這一下，兄弟倆都沒(méi)話說(shuō)了。老大只有盡量切得一般大小，否則自己肯定只能得到小的一半；而老二則只好瞪大眼睛，盡力挑出稍大一點(diǎn)的那塊。盡管兩塊餅肯定大小不一，但兄弟二人只好各自認(rèn)命，因?yàn)樵趮寢屩贫ǖ囊?guī)則之下，不論誰(shuí)吃了虧，能怪的只有自己。

“圣誕節(jié)快樂(lè)”是目的，為了達(dá)到這樣的目的，母親制定了“平分面餅”的制度，可只有制度顯然達(dá)不到預(yù)期，于是有了“老大切餅，老二先挑”的流程.....

深思考

其實(shí)分面餅的可能的做法有以下幾種：

1. 老大先分，老大先得

2.老大先分，老大后得

3.最后還請(qǐng)信賴的母親作為公正的第三者分

……

試想建立在方法一的基礎(chǔ)上，基于“老大”的大哥謙讓?zhuān)男膽B(tài)，一次可能做到公正，但如果10次，100次呢，老大會(huì)不會(huì)一直甘心“吃虧”呢? 萬(wàn)一“老大哥”不懂事呢？

結(jié)果是顯而易見(jiàn)的，長(zhǎng)此以往，在現(xiàn)有的制度/流程下，最終會(huì)將“好人”變成“壞人”。

--而建立在方法三的基礎(chǔ)上，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，無(wú)疑將流程拉長(zhǎng)，并且衍生了第三方的成本；還可能給兄弟倆對(duì)其施加影響的可能性。

從上述這個(gè)經(jīng)典故事中，我們看到了做好一件事的三要素：制度，流程與機(jī)制。

首先我們對(duì)于制度所描述的通常是應(yīng)該怎么做、必須怎么做的問(wèn)題，具體是企業(yè)價(jià)值觀，使命，愿景的體現(xiàn)；而對(duì)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做、哪個(gè)部門(mén)或崗位來(lái)做，如何來(lái)做通?？慷鞒虂?lái)實(shí)現(xiàn)。

制度與流程二者的關(guān)系如同”提壩”之余“河道”的關(guān)系；如果沒(méi)有“提壩”作為護(hù)航，河道將失去方向，甚至泛濫。

在制度，流程皆存的前提下，故事中兄弟都比較認(rèn)同方法二的做法，是“機(jī)制”發(fā)揮了影子作用，也就是通常我們講的游戲規(guī)則支配了利益的博弈；制度.流程.機(jī)制三者缺一不可，我們稱(chēng)之為“管理的鐵三角”。