認可的價值：因為一塊泡沫奶酪而感動

薪酬是一種無可置疑的報酬形式，但不是唯一的辦法。除了錢，認可（recognition）——將對員工杰出績效的認可和鼓勵作為報酬形式，是組織的報酬系統(tǒng)中至關重要但又經常被忽視的一部分。

在百事的子公司 Tricon ——銷售額排在第二、僅次于麥當勞的連鎖餐廳公司，首席執(zhí)行官給了比薩餅業(yè)務部門總經理一塊泡沫干酪，因為在這個員工的普遍辭職率為 200% 的行業(yè)，這名總經理通過努力，將員工的辭職率降到了 56%。談到這件事時，這位 CEO 說：" 我不知道為什么人們因為得到一塊泡沫奶酪而受感動，但我看見過他們流淚。人們喜歡被認可。"

一個經理會因為得到一塊泡沫奶酪而感動的落淚，這引起了我們的深思。泡沫奶酪明顯不再是普通意義的奶酪或者泡沫，他承載著更加深刻的意義，詮釋著我們極為看重的東西——認可。然而，在我們的企業(yè)，甚至我們的生活里，認可卻沒有得到充分的重視，人們似乎忽視了認可可以給人們帶來的震撼和動力。

認可的影響

作為一種對員工的報酬，認可和錢一樣重要，甚至更重要。一項要求員工對各種獎勵進行重要性排序的調查發(fā)現(xiàn)，非經濟獎勵的排位遠遠高于經濟排位。比如，在各種工作情境下對 1500 名員工進行的研究發(fā)現(xiàn)，個性化、來自管理者的即時表揚，在 65 個評估條目中被認為是最重要的。

同時，國外一家人事安置公司報告說，員工離開公司的首要原因是缺乏贊揚和認可。也有研究發(fā)現(xiàn)，有許多類型的認可可以導致績效和忠誠的提高。其中一種越來越受到注意的是對下面這個事實的認可：許多員工都有工作和家庭責任，當組織幫助他們平衡這些責任時，忠誠感就增強了。

企業(yè)的薪酬系統(tǒng)一般被設計為評估員工的績效，而且每年只有一次或兩次的激勵報酬。因此，如果一個人在七月份做了一件杰出的工作，直到 12 月份的年度績效回顧之后，管理者才給這個人經濟報酬，但是非經濟報酬的社會認可卻隨時可以給出。

認可有許多形式，而且許多時候是管理者可控的。一位報酬專家曾這樣說：" 如果你愿意這么做，你可以使你的員工都符合認可的條件。如果你愿意，你可以使這些認可是可見的和與績效相一致的……組織在使用非貨幣報酬時可以大膽而有創(chuàng)意。"

認可的程序

進入新的認可程序和計劃時，利用包括企業(yè)內部互聯(lián)網和其他知識共享網絡在內的所有溝通工具，使每個人知道正在發(fā)生什么。

◆讓管理者將認可作為全部報酬的一部分。

◆使認可成為績效管理過程的一部分，使每個人都開始使用它。

◆在公司的溝通渠道的特定位置發(fā)布表彰信息。

◆宣傳員工的最優(yōu)表現(xiàn)，使每個人知道一些他們可做的并獲得表揚的事情。

◆讓每個人知道最優(yōu)秀的管理者正在使用認可。

◆不斷地回顧認可程序，以引進新的有效的認可程序，去掉不再有效的程序。

同時，在員工和基層管理者那里征求認可的意見，因為他們是真正知道什么有效什么無效的人。

認可的方法

員工對認可似乎從不厭倦。他們似乎對認可從不滿足，這與他們對食物甚至金錢的需要不同。事實上，對一些人來說，他們得到的認可越多，就還想要得更多。幸運的是，認可人們并不難，這樣做可以有很多方式。

◆把該受獎勵的員工叫到辦公室感謝他們的突出工作，給出集中的認可。在這個過程中，只關注具體的認可而不談其他話題，這樣可以保證認可的效果不會被其他的事情沖淡。

◆買一項獎品授予部門中最該受獎勵的員工。在該獎品上記下該員工的姓名，但要為更多的名字留下空間。為了保證公平度和接受度，在月底讓這個員工挑選下一位獲得認可的員工，并說明為什么選他。

◆在最后付酬的時期，寫一張便條來認可一個員工的貢獻，并且貼在他的薪水單上。

◆當你得到了提拔或晉升，帶你的工作助手們出去吃飯，以表彰他們在你的晉升中所起的作用。在體育運動中，一個因獲勝而贏得所有人矚目的四分衛(wèi)，總是會特別認可站在他前排的一排人，并且可能帶著這些 " 無名英雄 " 去吃飯或者給他們買東西。

◆為受到經理表揚的員工拍照。把照片送給這個員工，并加印一張粘貼在顯著位置讓所有人看到。

◆有高級經理光臨時，邀請他參加你的部門會議，你在會上因員工的成績而表揚他們。

◆邀請你的團隊或部門在周六的晚上到你家里去，慶祝一個項目的完成或者一個特別重要的工作基石的奠定。

◆通過指派一個員工去指導另外一個人來認可他出色的技術和專業(yè)技能，同時也證明你對他的信任和尊重。

◆下次你聽到關于某人的正確評價時，盡快把它告訴那個人。

◆注意員工最喜歡的認可方式，盡可能地多使用它們。

總之，讓人們正確地做事，并讓他們知道！試著給你的員工由衷而及時的認可吧，他們會以更出色的業(yè)績來回報你！