《有效溝通-楊陽(yáng)》 第一講 溝通概述 一．什么是溝通 基本問(wèn)題是心態(tài)， 基本原理是關(guān)心， 基本要求是主動(dòng)。 二．溝通的目的 1控制行為 2激勵(lì)員工 3表達(dá)情感 4流通信息 第二講 溝通的過(guò)程 一．溝通三要素 1）環(huán)境 2）氣氛 3）情緒 二．溝通三行為 1）問(wèn) 2）聽(tīng) 3）說(shuō) 三．溝通三件寶 1）點(diǎn)頭 2）贊美 3）微笑 四．溝通三大紀(jì)律 1）面對(duì)問(wèn)題，而不是躲避矛盾 2）解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤 3）換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn) 五．溝通的類型 基本型 諒解型 提示型 直言型 警界型 詢問(wèn)型 第三講 有效溝通 一. 向上溝通要有“膽” 與上級(jí)溝通的4大原則 1.要及時(shí)主動(dòng)匯報(bào) 2.對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答 3.接受批評(píng)，不重犯錯(cuò) 4.注重反饋，別讓領(lǐng)導(dǎo)猜，讓領(lǐng)導(dǎo)心安 錯(cuò)誤表現(xiàn)： 習(xí)慣于與上司單向溝通，無(wú)反饋和進(jìn)一步的交流 1.過(guò)于夸大困難，報(bào)憂不報(bào)喜 2.擺成績(jī)，擺功勞，報(bào)喜不報(bào)憂 二. 對(duì)下溝通要有“心” 化解下屬間內(nèi)耗矛盾 與下級(jí)溝通的原則 1.多了解情況，多掌握信息 2.少訓(xùn)斥，多鼓勵(lì) 3.談心交心，化解矛盾 4.提供方法，緊盯過(guò)程 三. 平級(jí)溝通要有“肚” 勤于思考善于交流 1.主動(dòng) 2.謙讓 3.協(xié)作 4.雙贏 四. 有效溝通的三大建議 1.雙向互動(dòng)交流—模式 2.語(yǔ)言體態(tài)有效配合—進(jìn)入對(duì)方頻道 3.因人而異-個(gè)性化溝通