督導及督導體系的概念

所謂督導簡單從字面意思理解，是監(jiān)督指導的意思，如此一來可以看出督導可以分為督和導兩個部分。

所謂督導體系如沿用上面的意思，指監(jiān)督指導體系。有人可能會問了，哪什么是體系，在ISO9000里對體系有個解釋，體系是指相互關聯(lián)相互作用的一組要素。兩者結(jié)合可以理解為相互關聯(lián)相互作用的一組監(jiān)督指導要素，也就是說一組監(jiān)督要素和指導要素之間是相互關聯(lián)和相互作用的，這樣才能構(gòu)成一個完整的體系，才能形成一個整體的面。

督體系和導體系的關系

對于連鎖藥店來說，要導其“魂”督其“魄”,魂是什么，魂是精氣神，是陽氣，構(gòu)成人的思維才智。魄是陰氣，構(gòu)成人的感覺形體。也可以把導看成是內(nèi)容，把督看成是形式，魂魄（陰陽）協(xié)調(diào)人才能健康，同樣的道理，督導協(xié)調(diào)才能發(fā)揮其督導的作用和效果。對于我們連鎖藥店來說，導是鎖，督是連，把利益鎖在一起，把價值鎖在一起，把文化鎖在一起，把心鎖在一起。督把職能和責任連在一起。因而，督導要在導的基礎上督，在督的層次上導。導是工作的切入點，督是工作的契合點，而整個運營過程則是督導的著力點。督和導的關系梳理清了后，其督體系和導體系也就清楚了。