連鎖藥店門(mén)店員工管理，是店長(zhǎng)更好地執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)管理工作的重要環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)最大化的關(guān)鍵所在。在實(shí)際工作當(dāng)中，往往有店長(zhǎng)喜歡或者善于運(yùn)用制度去約束和管理員工，這樣做往往會(huì)由于剛性約束有余，正性激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用不足，導(dǎo)致員工心態(tài)不穩(wěn)，工作情緒低落，門(mén)店業(yè)績(jī)也就可想而知。其實(shí)，門(mén)店管理人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，藥店80%以上的銷(xiāo)售都是通過(guò)員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)或推銷(xiāo)而達(dá)成的，況且，門(mén)店還有大量的其他工作在某種程度上需要依賴(lài)于員工的主動(dòng)性去完成，所以，管理人員對(duì)員工的人性化管理和主動(dòng)服務(wù)于員工就顯得更加重要。這樣做的目的是最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，充分挖掘其銷(xiāo)售潛力，讓員工全身心地投入到工作當(dāng)中去，為門(mén)店創(chuàng)造更多價(jià)值。

剛性業(yè)績(jī) 利益導(dǎo)向

　　在企業(yè)管理中，只有業(yè)績(jī)是完全剛性的。業(yè)績(jī)是衡量員工敬業(yè)精神、工作能力和工作方法的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，以利益為導(dǎo)向的績(jī)效管理機(jī)制和制度的建立，是每個(gè)藥店管理者實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化的必由之路。
   員工績(jī)效激勵(lì)原則 
   一般說(shuō)來(lái)，激勵(lì)機(jī)制中有獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之分。所謂激勵(lì)，也就是正確運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和懲罰權(quán)。要執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制，必須首先制定激勵(lì)原則。激勵(lì)原則根據(jù)激勵(lì)對(duì)象的不同而有所差異。門(mén)店的激勵(lì)對(duì)象是普通員工，其特點(diǎn)是：平均工資低，直接和顧客溝通產(chǎn)生銷(xiāo)售，個(gè)體綜合素質(zhì)差異大；“做多少銷(xiāo)售,拿多少報(bào)酬”這種激勵(lì)模式下，積極心態(tài)者是“我做多大貢獻(xiàn)，我就應(yīng)該回報(bào)多少”，消極心態(tài)者則是“我有多少報(bào)酬，我做多少事”。根據(jù)以上特點(diǎn)制定以下績(jī)效激勵(lì)原則：一是個(gè)人業(yè)績(jī)提成工資，按照“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)得利”的原則，采取“個(gè)人業(yè)績(jī)零任務(wù)，產(chǎn)生銷(xiāo)售就得利”的完全獎(jiǎng)勵(lì)方法，也就是說(shuō)在此項(xiàng)激勵(lì)中只有獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有懲罰，其目的是“減輕員工銷(xiāo)售任務(wù)心理負(fù)擔(dān)，讓員工輕輕松松做銷(xiāo)售，明明白白拿報(bào)酬”。二是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰金，按照“有獎(jiǎng)有罰，重獎(jiǎng)輕罰”的原則，采取“團(tuán)隊(duì)總銷(xiāo)售任務(wù)和每個(gè)員工績(jī)效工資掛鉤進(jìn)行獎(jiǎng)罰”的方法，其目的是“讓員工利益和門(mén)店整體利益不可分割，讓員工既要關(guān)心個(gè)人銷(xiāo)售，又要關(guān)注整體銷(xiāo)售”。
   員工績(jī)效激勵(lì)模式 
   總結(jié)起來(lái)就是“及時(shí)+疊加+交叉”。 及時(shí)性激勵(lì)是基本要求，但往往有企業(yè)“上月工資和獎(jiǎng)罰金到下月下旬才發(fā)”的情況，殊不知，資金多周轉(zhuǎn)十余天，激勵(lì)時(shí)效性已經(jīng)嚴(yán)重下降?！隘B加”是指門(mén)店專(zhuān)門(mén)為員工設(shè)計(jì)的單項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行累計(jì)，切忌“平衡”?！敖徊妗笔侵笇?duì)員工的考核除個(gè)人業(yè)績(jī)考核外，還應(yīng)設(shè)計(jì)“員工行為規(guī)范考核、專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核和顧客滿(mǎn)意度考核”等，并且其考核結(jié)果都要納入到員工個(gè)人工資中去。

員工績(jī)效激勵(lì)項(xiàng)目  
   一是績(jī)效工資，要形成完全結(jié)果導(dǎo)向，并以此作為員工晉升晉級(jí)、參加培訓(xùn)的有效依據(jù)；二是技能工資，主要是指很難以銷(xiāo)售指標(biāo)衡量個(gè)人工作業(yè)績(jī)的特殊崗位，如“收銀員”等，其目的是穩(wěn)定技術(shù)性崗位和平衡其工資差異；三是帶薪年假，工作滿(mǎn)一年以上員工應(yīng)該享受的待遇，既符合國(guó)家政策，又符合員工期望，更增加了企業(yè)凝聚力和員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；四是工齡工資，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激勵(lì)長(zhǎng)期為公司服務(wù)的員工，按照“每工作一年，增加多少基本工資”的原則，對(duì)待長(zhǎng)期服務(wù)企業(yè)的員工，如滿(mǎn)5年、10年、15年等的老員工，設(shè)計(jì)“企業(yè)服務(wù)忠誠(chéng)獎(jiǎng)”并公開(kāi)表彰；五是強(qiáng)化員工培訓(xùn)，在加強(qiáng)全員培訓(xùn)的前提下，對(duì)待業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，要送到總部參加后備管理人員的培訓(xùn)或送到外地參加專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的培訓(xùn)；六是晉升晉級(jí)，對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)人才來(lái)源的最佳途經(jīng)是內(nèi)部的培養(yǎng)和提拔，內(nèi)部晉升制度有利于強(qiáng)化員工的歸屬感和認(rèn)同感，批量“空降兵”不但對(duì)員工心態(tài)沖擊較大，增加不安定因素，而且往往容易“高估高用和高期望值”，而實(shí)際“高能低效或水土不服”導(dǎo)致“蜜月結(jié)束，光環(huán)消失”者大有人在。
和諧團(tuán)隊(duì)人性管理