準(zhǔn)則五：溝通無極限

•         一個成功的人，是一個善于溝通的人

•         溝通，是成功管理的總開關(guān)

•         一個善于溝通的管理者，同時是一個善于表達自己的人。

•         溝通是開放的，只有當(dāng)你開誠布公地、不計前嫌地、不常偏見地使自己的心靈與別人溝通，才能贏得真誠、贏得信任，才能化解誤解、偏見、矛盾、隔膜和冷淡。

•         一個善于溝通的管理者，會持之以恒，用坦誠的溝通去逐步贏得每一個人，會逐步將開放的溝通方式變成一種團隊的工作語言，一種游戲規(guī)則。

準(zhǔn)則六：以主人自居

•         一個成功的經(jīng)理人，是以主人自居的

•         成功的經(jīng)理人，知道自己的身份是雇員，但是，更多地他把老板看成是客戶，自己是供應(yīng)商，自己向老板出售管理，老板可以得到一件東西，那就是利潤、市場占用率、新產(chǎn)品等，而自己卻可以得到兩件東西，那就是報酬和成功，而這我們比老板更需要。

•         顯然，老板最關(guān)心的是，你能像他一樣關(guān)心他的資產(chǎn)，如果你能以主人自居，將他的資產(chǎn)像自己的一樣來管理，那么，從老板得到的這份信任和支持會成為你成功的基石。

•         你以主人自居，有朝一日才會成為主人，你把自己當(dāng)成是老板，你才能成為老板。

準(zhǔn)則七：在客戶身邊

•         一個成功的人是離客戶最近的人。

•         道理十分簡單，企業(yè)最高的目標(biāo)就是利潤，利潤只以是客戶給你，失去客戶就失去了利潤，失去利潤的公司就死路一條。所以，誰離客戶最近，誰就離成功最近。

•         成功的管理者還把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶。過去，一些管理者的最高原則是“盡職盡責(zé)”，而現(xiàn)在，客戶服務(wù)的最高原則是讓客戶滿意。

•         一個客戶忘不了的企業(yè)，是不會失敗的。一個客戶滿意的管理者，是會成功的。

準(zhǔn)則八：追求卓越

•         追求卓越就是不小看自己，你想成為第一，你才能成為第一。

•         追求卓越是殘酷的。

•         追求卓越是做最好的。

•         追求卓越不是縱向去比，就是說，不是去與自己的過去的成就去比，而是橫向比，與同行去比，與國際上去比，與客戶的期望去比。所以追求卓越的人不會沉溺于“我們已經(jīng)取得了、、、”而不是還有、、、差距”。