中友百貨的主要促銷手段分析

1)服務(wù)促銷

服務(wù)促銷是中友百貨的主要促銷手段。人性化的經(jīng)營管理是中友百貨一向的經(jīng)營目標(biāo)，在開店之初中友百貨就制定了“以服務(wù)為第一”的宗旨，將服務(wù)品質(zhì)與商品視為同等重要，要對所有的顧客負責(zé)，同時還設(shè)立了處理顧客投訴及退換的部門，使購物者更有保障?！爸杏寻儇洝币殉蔀殡p?？尚派唐窐?biāo)識京城第一店。

另外，全生活服務(wù)中心是中友的特色服務(wù)。在中友顧客可以真正享受到全生活、多視角的服

務(wù)，中友盡量滿足顧客提出的一切生活需求。為了達到這一承諾，中友建立了一系列服務(wù)設(shè)施和項目，主要有：

◆速食餐廳·飲料供應(yīng)：

   麥當(dāng)勞、肯德雞、吉野家、泡沫紅茶/B1

   星巴克咖啡/1F

   俏佳人健康水果吧/3F

   網(wǎng)絡(luò)咖啡吧/5F

   地下一層，西側(cè)入口處，24小時全天候營業(yè)全方位生活便利用品，提供“超值貼心服務(wù)”，設(shè)有傳真、復(fù)印、打字服務(wù)

◆服務(wù)臺（一樓西側(cè)大廳）

   咨詢服務(wù)：免費寄物、尋人播音、點歌服務(wù)、遺失物及拾獲物處理、迷失兒童協(xié)尋、顧客咨詢、嬰兒車、

   自行車、輪椅租借、免費停車、計程車服務(wù)、代售電話卡、文藝票、列車時刻表、北京交通圖、旅游圖、郵票、信封。

◆其他服務(wù)設(shè)施

顧客咨詢服務(wù)站/B1F.2F～6F

   中友卡、顧客服務(wù)中心/6F

   兌獎咨詢專線：66018899轉(zhuǎn)2622、2620

顧客休息區(qū)/B1F.2F.3F.4F.5F.6F.客梯間通道內(nèi)

◆可使用各式信用卡                                                                    

   日本JCB卡/招商行一卡通/工商銀行牡丹卡、靈通卡/建設(shè)銀行龍卡、儲蓄卡/中國銀行長城卡、借記卡/農(nóng)業(yè)銀行金穗卡/交通銀行太平洋卡/上海浦東發(fā)展銀行東方卡/華夏       銀行華夏卡/中信銀行中信借記卡/美國運通卡/VISA卡/萬事達卡/大來卡

◆停車設(shè)備

   地下二層備有大型停車場，設(shè)有118個車位，購物方便稱心，持中友卡可免費停車一小時。當(dāng)日購物滿100元，可免費停車一小時。

2)營業(yè)推廣

營業(yè)推廣也是中友百貨促銷的主要手段之一，其主要采用折扣優(yōu)惠、獎勵折扣、降價銷售、優(yōu)惠卡等。具體手段和活動如下：

◆中友貴賓卡

顧客憑此卡除在店內(nèi)享受購物折扣外，還可積分并獲得禮品回饋，還享受如優(yōu)惠租車等一系列特享優(yōu)惠，集眾多的優(yōu)惠于一身，真正體現(xiàn)了中友卡的超值之處。

   ◆長城儲蓄值紀(jì)念卡

   該卡是中國銀行為慶祝建國50周年而發(fā)行的唯一一套儲值紀(jì)念卡，并委托中友獨家銷售使用，具有極高的使用和收藏家值，是中友重點的促銷項目。

◆為慶祝中友百貨的新鮮亮相，在2000年9月22日至9月24日舉辦“滿100送40”活動

   ◆2000年6月9日至6月25日，商場六層特賣場舉辦“絕代風(fēng)華”國際設(shè)計師服飾特賣會；同場舉辦萬件T恤特賣。

   ◆2001年2月22日，中友百貨冬靴冬裝5折起價。

   ◆在新世紀(jì)第一個情人節(jié)。中友百貨舉辦了“來中友百貨，大聲說出自己的愛”活動

   2月14日是新世紀(jì)第一個情人節(jié)。在2001年2月9日至2月28日的20天時間里，中友百貨為一年中這個最浪漫的日子精心準(zhǔn)備了最浪漫的“節(jié)日”。在20天的檔期里，中友為購物的人們準(zhǔn)備了四重意外驚喜：

   第一重驚喜：2-5層各館已經(jīng)有部分春裝全面上市，讓時尚的人們把握2001年春夏流行時尚的脈動。

   第二重驚喜：“春日搶鮮酬謝會”

   凡當(dāng)日在商場消費累計金額滿800元的消費者，即可持小票到6層贈獎中心兌換刮刮卡一張，1600元兌換兩張，依次類推。中獎顧客當(dāng)場兌換獎品。屆時，將會有10名幸運者獲得價值5000元的獎品，20名幸運者獲得價值100元的獎品，此外，還將有1750名消費者獲得價值50元-500元不等的禮品。另外，2月9日-14日，中友卡卡友消費滿500元者可獲得意外的實惠。

第三重驚喜：“大禮”情人對對碰

凡當(dāng)日累積滿200元的顧客，可持銷售小票至地下一層游戲區(qū)進行沙弧球游戲一次，在游戲中過關(guān)斬將者有機會贏得5000元的購物券。

   第四重驚喜：“甜蜜圈套”

   為所有有情人設(shè)下一個“甜蜜圈套”：情人節(jié)期間，商場將組世界著名品牌的巧克力、糖果、禮品以及鮮花，以花車的形式進行特賣。相信琳瑯滿目的精品，會令不少為情人節(jié)送禮發(fā)愁的人茅塞頓開。

   另外，中友還為情人節(jié)準(zhǔn)備了眾多近乎公益性的活動：情人留言版、情人點歌卡、真人模特表演等

   ◆父親節(jié)禮物6/17-6/18 B1F、4F全場7折2F、5F部分7折..

   ◆2001年2月25日至3月5日，中友百貨匯集冬季名品優(yōu)惠展銷。

3)廣告促銷

中友百貨比較重視廣告促銷，經(jīng)常在電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體上登載有關(guān)中友百貨的營銷活動，宣傳公司的服務(wù)理念，取得了一定的效果。