一、標準化的認識 1. 從世紀大閱兵分析什么是標準 2. 從世紀大閱兵分析如何實現(xiàn)標準化 3. 從奧運會分析什么是標準 4. 從奧運會舉辦如何實現(xiàn)標準化 5. 案例分析：國外醫(yī)院標準化 二、醫(yī)院標準化運營管理過程中存在的問題 1.人的問題 案例分析 2.機的問題 案例分析 3.料的問題 案例分析 4.法的問題 案例分析 5.環(huán)的問題 案例分析 三、認識標準化 1. 什么是標準 2. 什么是標準化 3. 為何醫(yī)院運營要實現(xiàn)標準化 四、醫(yī)院運營實現(xiàn)標準化的流程 1.規(guī)范化 2.程序化 3.準確化 4.標準化 5.精確化 6.精細化 7.標準 8.案例分析：某三甲醫(yī)院標準化過程 五、醫(yī)院運營如何實現(xiàn)標準化 1.從10S導(dǎo)入思路了解和實現(xiàn)標準化的過程 2.從管理五要素了解和實現(xiàn)標準化的過程 3.串聯(lián)實現(xiàn)標準化的過程 4.案例分析 5.現(xiàn)場訓(xùn)練 六、應(yīng)用的工具 1. SMART 2.KISS 3.WBS 4.流程法 5.知識度參與度模型 6.PM 七、現(xiàn)場實例操作 八、現(xiàn)場訓(xùn)練