【課程背景】

作為一個遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關(guān)系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發(fā)現(xiàn)，有些話的確傷人！言語上的職責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是"非暴力溝通"。其目的是通過建立聯(lián)系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。換言之，它提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系，使友愛互助成為現(xiàn)實(shí)。它既是一門溝通技術(shù)、也是一門思維訓(xùn)練、還是一種行為修煉。

本課程將帶領(lǐng)我們進(jìn)入深度探尋《非暴力溝通》—體驗式心理培訓(xùn)旅程。本課程是在馬歇爾·盧森堡博士《非暴力溝通》系列著作基礎(chǔ)上，結(jié)合咨詢師在團(tuán)體訓(xùn)練中的成功實(shí)踐經(jīng)驗而完成，是思維、語言、行為的有機(jī)結(jié)合。課程將采取最新的“拆書+團(tuán)體心理輔導(dǎo)”的模式，讓大家在團(tuán)體互動中體驗溝通的魅力，在拆書中喜歡上閱讀，讓讀書和培訓(xùn)變得有趣，有料，有益。

【課程收益】

? 人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得的。課程以溝通中常見問題為出發(fā)點(diǎn)，從觀察、感受、需求、請求、目的五個方面來分享與訓(xùn)練，案例與“情緒卡”并用，使學(xué)員“習(xí)得”非暴力溝通的精髓；

? 體驗式團(tuán)體游戲，OH卡團(tuán)體繪畫與培訓(xùn)的結(jié)合，在互動中更好了解自己和他人；

? 他人事件—自我覺察—原理知識—練習(xí)總結(jié)—學(xué)以致用”，這是我們的課程邏輯；

? 郭氏拆書法，讓大家愛上閱讀，提升思維力。

【課程特色】有趣，團(tuán)體互動；有料，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】想提升溝通技巧，更好了解自我的人群

【課程時間】6 小時

【課程大綱】

一、游戲?qū)耄篛H卡破冰

1、感受自己相處以及他人的關(guān)系

2、小組情緒卡體驗，溝通中的暴力情緒

二、非暴力溝通的前世今生

1. 視頻：暴力溝通之殤

2. 現(xiàn)場體驗：爭吵中最討厭對方說什么？

3. 小組討論：暴力溝通的原因

道德標(biāo)準(zhǔn)、社會價值、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難

4. 非暴力溝通

? 背景和淵源：馬歇爾·盧森堡博士NVC

? 非暴力溝通四要素

觀察—我們此刻觀察到什么，只說出當(dāng)下所做的事情。清楚表達(dá)，不判斷或評估。

感受——坦誠表達(dá)感受，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。

需要——說出哪些需要（價值或愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。

請求——明確說明具體的改善的請求。

? 案例分享

三、非暴力溝通要素之1——觀察

1、觀察VS評論

觀察—留意發(fā)生的事情，不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)所觀察到的結(jié)果，而不判斷或評估。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。

2、練習(xí)：以下表述是觀察還是評論？

? 部門經(jīng)理昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。

? 昨天培訓(xùn)時一個員工在聽音樂。

? 老板很強(qiáng)勢。

? 先生對我不關(guān)心，不關(guān)注。

現(xiàn)場演練：我們在溝通中常犯的問題是：忽略事實(shí)，直接表達(dá)感受（情緒）

四、非暴力溝通要素之2——表達(dá)感受

1. 區(qū)分想法和感受

? 感受：以感覺為基礎(chǔ)是由客觀外界事物的影響而產(chǎn)生的一種心理活動。

? 想法：往往是人的主觀臆斷，想法的表達(dá)很容易帶有批評、批判、指責(zé)等，讓聽者反感，不容易起到良好溝通的效果。

? 案例分析

2. 建立表達(dá)感受的詞匯表：情緒卡

3. 感受的根源

? 感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待，以及對他人的言行和看法，導(dǎo)致了我們的感受。

? 體會自身需求：例句解析

五、非暴力溝通要素之3——直接表達(dá)需要

1. 表達(dá)需要詞匯表（情緒卡）

2. 練習(xí)表達(dá)感受和需要

? 我很傷心，因為你沒有做你答應(yīng)我的事情。

? 你來得這么晚，讓我很郁悶。

? 你這么說，我很緊張，我需要尊重。

3. 小組討論：為什么中國式表達(dá)，不善真實(shí)表達(dá)需求

六、非暴力溝通要素之4 —— 請求幫助

1. 提出具體的請求。描述與說明（非抽象）、肯定的表達(dá)（非否定）。

2. 明確談話的目的。我們的處境、對方的想法、希望采取行動等，對自己的認(rèn)識越深刻、表達(dá)越清楚，越可能得到稱心的回應(yīng)。

3. 請求反饋。尋求反饋來確認(rèn)我們傳達(dá)的信息被正確理解。

4. 了解他人的反應(yīng)。（表達(dá)請求練習(xí)）

七、總結(jié)與展望

OIRD總結(jié)與復(fù)盤

現(xiàn)場答疑