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郭瑞卿:高情商溝通藝術(shù)
2019-11-26 2899
對(duì)象
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學(xué)會(huì)高情商溝通
內(nèi)容

【課程背景】

情商EQ,又稱(chēng)情緒商數(shù),是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念,戈?duì)柭推渌芯空哒J(rèn)為,情商由自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系這五種特征組成。如果您把情商高僅僅等同于會(huì)說(shuō)話會(huì)來(lái)事,那么您out了,年輕人管它叫“偽情商“。能夠客觀的看待自己,能夠共情他人,能夠?qū)κ虑閱?wèn)題作出判斷,擁有較好的人際關(guān)系,能做到向內(nèi)觀己向外對(duì)人,此乃真正高情商。

溝通是一門(mén)藝術(shù),它不僅僅是社交需求,生存需求,也是我們認(rèn)識(shí)自己的方法??慈缛死?、看出人外、看人之間,此乃溝通。溝通不僅需要技巧,更重要的是理念,了解溝通背后的行為和關(guān)系。尊重、共情、共贏等基本的溝通理念,讓您做到入門(mén)級(jí)溝通——不被拒絕不被討厭;將溝通技巧融合工作生活情境,在情境中提煉溝通技巧,做到融會(huì)貫通,真正成為一名”走心的溝通達(dá)人“。

郭老師將心理與培訓(xùn)結(jié)合,在游戲和情境中練就”高情商溝通“,本堂課程是一門(mén)溝通技術(shù)、也是一門(mén)思維訓(xùn)練、還是一種行為修煉。

【課程收益】

? 學(xué)會(huì)區(qū)分高情商VS偽情商,不屈從討好型人格,不做耿直職場(chǎng)人;

? 掌握溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素:傾聽(tīng)、回應(yīng)、氣氛、沖突,做到和諧有效;

? 課程以溝通中常見(jiàn)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),從觀察、感受、需求、請(qǐng)求、目的五個(gè)方面來(lái)分享與訓(xùn)練,案例與“情緒卡”并用,使學(xué)員“習(xí)得”非暴力溝通的精髓;

? 掌握溝通的難點(diǎn)和痛點(diǎn),這不僅是一堂雞湯課,是一堂方法論,更是一堂思維課。


【課程特色】有趣,團(tuán)體互動(dòng);有料,學(xué)之能用;投入,案例精彩

【課程對(duì)象】有溝通需求和困惑的人群

【課程時(shí)間】6 ~12小時(shí)


【課程大綱】

一、游戲?qū)耄篛H卡破冰

1、感受自我心理與語(yǔ)言的關(guān)聯(lián)

2、感受團(tuán)體與個(gè)體的關(guān)系

3、感受主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通

二、吐槽糾錯(cuò)篇

1、高情商=會(huì)說(shuō)話、會(huì)來(lái)事、人人愛(ài)?

2、討好人格VS耿直新新人,您是哪個(gè)?

3、溝通中您最討厭的幾句話?

4、學(xué)過(guò)/了解哪些溝通技巧,效果怎樣?

三、高情商的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

1、高情商的五個(gè)方面

2、高情商的四種必備能力

? 覺(jué)察力

? 自控力

? 共情力

? 影響力

案例:上班不足一月,發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題若干洋洋灑灑上書(shū)一本的小A

     號(hào)稱(chēng)我這人說(shuō)話特直率,拐彎抹角的人太虛偽的小C

3、小組分享,您身邊的高情商人和事

四、如何做到高情商溝通?

1、溝通的一個(gè)定義兩個(gè)向度

? 溝通兩個(gè)向度:內(nèi)容向度和關(guān)系向度

? 溝通重要性:生存需要、社交需要、工具性目標(biāo)、自我認(rèn)知

? 溝通是不可復(fù)制的,所謂高手是依情境而定,見(jiàn)招拆招

? 只有技巧不懂理念不走心,只會(huì)事倍功半,不能融會(huì)貫通,也不會(huì)共贏

2、溝通的三個(gè)理念

? 尊重:尊重對(duì)方的時(shí)間,不輕易打斷;尊重對(duì)方的聰明才智和想像力,不重新解釋而是要重復(fù)確認(rèn)我的理解是否正確?尊重對(duì)方的個(gè)性,不唱反調(diào)不爭(zhēng)論,我只是會(huì)好奇,會(huì)要求進(jìn)一步的解釋?zhuān)米屛抑赖母宄?

? 共贏:不要你“為你好”做接口,從小聽(tīng)到大,請(qǐng)不要懷疑聽(tīng)者的智商;不要表態(tài)這對(duì)我很有利,對(duì)方憑什么?最好的立場(chǎng)是:這樣對(duì)你我都好,共贏。

? 共情:感同身受不是說(shuō)說(shuō),而是此時(shí)此刻情緒的共鳴。

(OH卡小組演練:我眼中的你,敞開(kāi)心扉,建立信任,感受溝通四理念)

3、溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素

? 傾聽(tīng):聽(tīng)--傾聽(tīng)--共情傾聽(tīng)(有何區(qū)別?如何做到?)

? 回應(yīng):借力使力--問(wèn)話--釋義--支持

(提供方向和評(píng)估的回應(yīng):支持式回應(yīng)、分析式回應(yīng)、忠告式回應(yīng)、評(píng)斷式回應(yīng))

? 氣氛:情緒氛圍(正向和負(fù)向的互動(dòng)溝通模式)

? 沖突:沖突處理方式--逃避、調(diào)適、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、合作(破壞性沖突“末日四騎士”)

4、高情商溝通五情境訓(xùn)練

? 向上溝通要有”膽“——必尊重、有頭腦、看時(shí)機(jī)

情境一:匯報(bào)工作

? 對(duì)待同事要有”愛(ài)“——非暴力溝通

非暴力溝通四要素

觀察—我們此刻觀察到什么,只說(shuō)出當(dāng)下所做的事情。清楚表達(dá),不判斷或評(píng)估。

感受——坦誠(chéng)表達(dá)感受,受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等。

需要——說(shuō)出哪些需要(價(jià)值或愿望等)導(dǎo)致那樣的感受。

請(qǐng)求——明確說(shuō)明具體的改善的請(qǐng)求。

情境二:跨部門(mén)溝通(請(qǐng)求與拒絕)

? 學(xué)會(huì)拒絕很必要

情景三:老好人做不得

? 積極回應(yīng)很必要

情境四:愛(ài)要表達(dá)不要冷漠(生活情境)

? 真誠(chéng)道歉有”格調(diào)“

情景五:哄客戶VS哄愛(ài)人(生活情境)

五、總結(jié)與展望

1、OIRD總結(jié)與復(fù)盤(pán)

2、現(xiàn)場(chǎng)答疑


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