【課程背景】
情商EQ,又稱情緒商數(shù),是近年來心理學(xué)家們提出的與智商相對應(yīng)的概念,戈?duì)柭推渌芯空哒J(rèn)為,情商由自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系這五種特征組成。如果您把情商高僅僅等同于會(huì)說話會(huì)來事,那么您out了,年輕人管它叫“偽情商“。能夠客觀的看待自己,能夠共情他人,能夠?qū)κ虑閱栴}作出判斷,擁有較好的人際關(guān)系,能做到向內(nèi)觀己向外對人,此乃真正高情商。
溝通是一門藝術(shù),它不僅僅是社交需求,生存需求,也是我們認(rèn)識(shí)自己的方法??慈缛死铩⒖闯鋈送?、看人之間,此乃溝通。溝通不僅需要技巧,更重要的是理念,了解溝通背后的行為和關(guān)系。尊重、共情、共贏等基本的溝通理念,讓您做到入門級(jí)溝通——不被拒絕不被討厭;將溝通技巧融合工作生活情境,在情境中提煉溝通技巧,做到融會(huì)貫通,真正成為一名”走心的溝通達(dá)人“。
郭老師將心理與培訓(xùn)結(jié)合,在游戲和情境中練就”高情商溝通“,本堂課程是一門溝通技術(shù)、也是一門思維訓(xùn)練、還是一種行為修煉。
【課程收益】
? 學(xué)會(huì)區(qū)分高情商VS偽情商,不屈從討好型人格,不做耿直職場人;
? 掌握溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素:傾聽、回應(yīng)、氣氛、沖突,做到和諧有效;
? 課程以溝通中常見問題為出發(fā)點(diǎn),從觀察、感受、需求、請求、目的五個(gè)方面來分享與訓(xùn)練,案例與“情緒卡”并用,使學(xué)員“習(xí)得”非暴力溝通的精髓;
? 掌握溝通的難點(diǎn)和痛點(diǎn),這不僅是一堂雞湯課,是一堂方法論,更是一堂思維課。
【課程特色】有趣,團(tuán)體互動(dòng);有料,學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對象】有溝通需求和困惑的人群
【課程時(shí)間】6 ~12小時(shí)
【課程大綱】
一、游戲?qū)耄篛H卡破冰
1、感受自我心理與語言的關(guān)聯(lián)
2、感受團(tuán)體與個(gè)體的關(guān)系
3、感受主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通
二、吐槽糾錯(cuò)篇
1、高情商=會(huì)說話、會(huì)來事、人人愛?
2、討好人格VS耿直新新人,您是哪個(gè)?
3、溝通中您最討厭的幾句話?
4、學(xué)過/了解哪些溝通技巧,效果怎樣?
三、高情商的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
1、高情商的五個(gè)方面
2、高情商的四種必備能力
? 覺察力
? 自控力
? 共情力
? 影響力
案例:上班不足一月,發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題若干洋洋灑灑上書一本的小A
號(hào)稱我這人說話特直率,拐彎抹角的人太虛偽的小C
3、小組分享,您身邊的高情商人和事
四、如何做到高情商溝通?
1、溝通的一個(gè)定義兩個(gè)向度
? 溝通兩個(gè)向度:內(nèi)容向度和關(guān)系向度
? 溝通重要性:生存需要、社交需要、工具性目標(biāo)、自我認(rèn)知
? 溝通是不可復(fù)制的,所謂高手是依情境而定,見招拆招
? 只有技巧不懂理念不走心,只會(huì)事倍功半,不能融會(huì)貫通,也不會(huì)共贏
2、溝通的三個(gè)理念
? 尊重:尊重對方的時(shí)間,不輕易打斷;尊重對方的聰明才智和想像力,不重新解釋而是要重復(fù)確認(rèn)我的理解是否正確?尊重對方的個(gè)性,不唱反調(diào)不爭論,我只是會(huì)好奇,會(huì)要求進(jìn)一步的解釋,好讓我知道的更清楚。
? 共贏:不要你“為你好”做接口,從小聽到大,請不要懷疑聽者的智商;不要表態(tài)這對我很有利,對方憑什么?最好的立場是:這樣對你我都好,共贏。
? 共情:感同身受不是說說,而是此時(shí)此刻情緒的共鳴。
(OH卡小組演練:我眼中的你,敞開心扉,建立信任,感受溝通四理念)
3、溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素
? 傾聽:聽--傾聽--共情傾聽(有何區(qū)別?如何做到?)
? 回應(yīng):借力使力--問話--釋義--支持
(提供方向和評估的回應(yīng):支持式回應(yīng)、分析式回應(yīng)、忠告式回應(yīng)、評斷式回應(yīng))
? 氣氛:情緒氛圍(正向和負(fù)向的互動(dòng)溝通模式)
? 沖突:沖突處理方式--逃避、調(diào)適、競爭、妥協(xié)、合作(破壞性沖突“末日四騎士”)
4、高情商溝通五情境訓(xùn)練
? 向上溝通要有”膽“——必尊重、有頭腦、看時(shí)機(jī)
情境一:匯報(bào)工作
? 對待同事要有”愛“——非暴力溝通
非暴力溝通四要素
觀察—我們此刻觀察到什么,只說出當(dāng)下所做的事情。清楚表達(dá),不判斷或評估。
感受——坦誠表達(dá)感受,受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。
需要——說出哪些需要(價(jià)值或愿望等)導(dǎo)致那樣的感受。
請求——明確說明具體的改善的請求。
情境二:跨部門溝通(請求與拒絕)
? 學(xué)會(huì)拒絕很必要
情景三:老好人做不得
? 積極回應(yīng)很必要
情境四:愛要表達(dá)不要冷漠(生活情境)
? 真誠道歉有”格調(diào)“
情景五:哄客戶VS哄愛人(生活情境)
五、總結(jié)與展望
1、OIRD總結(jié)與復(fù)盤
2、現(xiàn)場答疑