Train The Trainer 企業(yè)在職培訓導師培訓 【課程經典語錄】 1.部門培訓是透過積極的行為從而增進員工的知識及技能，并改善員工工作態(tài)度或人際關系，從而達至企業(yè)對員工工作上的期望及指標。 2.培訓師需要掌控：視覺，聽覺，身體力行。牢記：聽則易忘，看則易記，做則易明。 3.從實踐中去學習：求學之道在于切身體驗，舍此而得者聊足借鑒而已。 【課程對象】 督導級以上的員工，有較高工作技能及知識的員工，各部門預備培訓師。 【課程時間】2天 【課程背景】 在產品差異越來越小，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求又千變萬化的今天，如何運用專業(yè)培訓來提升我們的服務技能從而提高每位顧客滿意度，企業(yè)在職培訓導師的角色和工作就至為重要，作為部門經理，主管或部門在職培訓專員，您是職員與企業(yè)之間的主要橋梁也是新雇員對您公司的第一印象，希望您能在培訓工作上做出寶貴的貢獻。 【課程目標】 課程希望通過各種不同形式的討論，活動和練習以增進各學員在培訓師方面的知識，期望各位于完成本課程后，能掌握在職培訓教授中的要點，認識到成人學習的要訣及進一步加強各位在工作中的教授技巧。 忠心希望各位學員能珍惜這次的學習與交流，并預祝各位成為優(yōu)秀的部門培訓在職培訓導師。 【課程大綱】 第一章： 什么是培訓（概念篇） 一． 熱身活動 （目的在于破冰及做為一名講師站在大眾前的自信） 1、準備一個不超2分鐘的小發(fā)言，把自己介紹給大家并分享你的小故事。 二． 培訓有利于每一個人 1、什么是培訓？培訓的定義。 2、你是如何看待培訓的，正確接受培訓的觀念。 3、培訓對員工的好處 4、培訓對培訓員的好處 5、培訓對企業(yè)的好處 6、培訓對客戶的好處 三． 員工對培訓的期望 1、每位員工都是懷揣著培訓期望來參加培訓的，請不要讓你員工的對你失望。 2、案例分析 四． 成人的學習特點 1、成人學習特點：讀，聽，看，看和聽，與人交流，使用并操作，教導別人。 2、在實踐中學習：聽-20% ，見和聽-50% ，所見所聽所做-80%。 第二章：四步培訓法 （技巧篇） 一． 準備 1、培訓需求分析 2、培訓需求的來源 顧客意見，員工建議，表現(xiàn)評估，新品發(fā)布，政府政策，突發(fā)事件等等。 3、制定培訓計劃 a. 培訓目標 b. 選擇培訓方式 c. 準備一個系統(tǒng)的培訓 1）培訓器材 2）參加學員 3）培訓區(qū)域 4）自己 二．進行培訓 1、一堂成功的課程安排： 開頭介紹-10% 講解-30% 活動-50% 總結-10% 2、觀察你的學員 學會觀察你的學員，讀懂他們的表情及肢體語言，根據(jù)實際情況調節(jié)培訓進程。 3、演示技能 a) 手勢 b) 聲音 c) 姿勢 d) 移動 e) 語調 f) 語音 語量 g) 目光接觸及面部表情 4、案例分析 三． 輔導與檢查 1、總結陳述 2、考核 3、表演與建設性批評 四． 反饋與評估 1、衡量培訓是否成功一定要定時進行跟蹤評估 立即，短期，長期。 第三章： 您的實踐，15分鐘的演練 （實戰(zhàn)篇） 經過本次的培訓與交流請各位學員準備一次自己的培訓課程，在您做培訓時其他的學員將會給您這次的培訓評分，說不定您的領導也會來給您加油評分哦，加油了各位，未來優(yōu)秀的企業(yè)培訓導師們！ 第四章：課程總結，頒發(fā)培訓導師培訓證書