21世紀新的管理模式：流程型組織

對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來 。

                                                        ----- Dr.Michael  Hammer                                   

        世界一流的企業(yè)，諸如：三星、華為、IBM、豐田、戴爾等等，所有這些都無一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設和提升，而流程改進成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業(yè)的關鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風險。建立好的業(yè)務流程是管理者的基本職責，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術。

      如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程設計、梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導和足夠的經(jīng)驗，那么這個課程無疑是非常適合的。咨詢輔導特別說明：主流程設計2天+1天流程圖和相關文件的輔導

1.老師輔導企業(yè)學員進行公司1個主流程設計（流程圖、流程活動說明、流程角色說明、模板）

2.采用研討方式進行

3.交付成果：主業(yè)務流程圖、流程活動說明文件、流程角色說明文件、流程圖中涉及到的模板

 【課程解決問題及收益 】 

1. 如何解決制度與流程的目的、關聯(lián)度、內(nèi)在聯(lián)系問題--------梳理制度的涵義，制定制度的目的、制定流程的目的、流程與制度的6大關系及管理制度的制度規(guī)則與常見禁忌，實現(xiàn)制度與流程對企業(yè)的管理和效率的促進與提高。

2.如何解決流程與客戶脫節(jié)、流程與客戶需求脫節(jié)的問題-----通過訂單實現(xiàn)流程體驗演練，讓學員了解并理解流程是什么、流程的顧客是誰、顧客的訂單（或需求）是什么，從而滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏局面。

3.如何解決企業(yè)內(nèi)耗、員工不協(xié)作、工作消極怠工、離職率高、沒有成就感的問題-----通過流程的設計與優(yōu)化，讓熟悉流程的人和在流程中干活的人參與設計與優(yōu)化流程，提高員工的參與感、責任感、成就感，給員工營造一個良好的工作環(huán)境，達到提高員工工作積極性、降低離職率，留住優(yōu)秀員工。

4.如何解決流程設計、優(yōu)化的難點與誤區(qū)的問題------通過流程管理思想和流程設計與優(yōu)化原則和方法，引導企業(yè)建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機制，梳理公司業(yè)務職能與業(yè)務流程的關系，流程設計與優(yōu)化要先從整體觀察公司、流程的驅(qū)動因素、組織范圍開始，從全局而非局部去設計和優(yōu)化流程，只有這樣才能解決難點和誤區(qū)。

5.如何解決多次才能把事情做好、不斷返工、犯重復錯誤的問題------通過流程設計思想的分析與剖析、分層設計、構(gòu)建流程架構(gòu)、梳理流程清單、結(jié)構(gòu)化流程、可視化流程、建立統(tǒng)一的流程標準，讓企業(yè)員工在公開、公正、透明的環(huán)境下工作，實現(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提高。

6.如何解決企業(yè)的經(jīng)驗和教訓沉淀在員工的頭腦里而無法在企業(yè)沉淀和落地、新人不知道怎么做、資深員工不愿意培養(yǎng)新人、制度流程文件無法指導員工而成擺設等問題-----通過流程管理思想和講師多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，深入剖析流程設計與管理的精髓，教會如何用流程不斷地總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)驗和教訓落地、解決了把資深員工頭腦里的有用的經(jīng)驗傳承和分享。

7.如何解決流程執(zhí)行不力的問題-----通過流程績效來解決執(zhí)行不力的現(xiàn)象，市場競爭的加劇是流程績效概念受重視的重要原因，企業(yè)必須提供高效、整合的服務才能滿足客戶需求，流程績效理念和實施方法將助你一臂之力。

 【參加對象   】

公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關人員、信息系統(tǒng)部門相關人員、人力資源部門績效管理人員

【課程大綱】

1、制度與流程的關系

2、 關注流程、關注顧客

3、識別、描述、設計流程

4、流程績效KPI與評估

5、企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）

說明：可以利用學員所在公司的流程進行演練

6、如何管理流程的持續(xù)改進

非常感謝您關注周水根老師的課程！

周水根老師的培訓視頻鏈接：https://i.youku.com/zhoushuigen