【摘要】顛覆觀點(diǎn)：只招最優(yōu)秀的，把不夠優(yōu)秀的請(qǐng)走；只雇用、獎(jiǎng)勵(lì)和容忍“成年人”；對(duì)員工直言他們的表現(xiàn)；股票期權(quán)不應(yīng)是“金**”；領(lǐng)導(dǎo)者要“保持言行一致”。

    今年初的時(shí)候，地球人都在看《紙牌屋》，而視頻流媒體公司Netflix正是這部劇背后的推手，也是因此被大家廣為了解。一家深諳品牌塑造之道的互聯(lián)網(wǎng)公司，離不開(kāi)人才的選擇，Netflix 的前首席人才官 Patty McCord 制作的《自由&責(zé)任的文化》風(fēng)靡硅谷，在這背后到底蘊(yùn)藏著什么樣的人才觀？

    這篇摘自《哈佛商業(yè)評(píng)論/中文版》的文章，作者是Netflix 的前首席人才官 Patty McCord（中文譯者，李釗），Netflix的人力資源管理之道似乎顛覆了HR界對(duì)于人才觀的認(rèn)知。一睹為快吧：

    擔(dān)任 Netflix 的首席人才官時(shí)，我與 CEO 里德·黑斯廷斯一起做了一份 127 頁(yè)的 PPT，命名為《自由&責(zé)任的文化》，解釋我們要如何鼓舞士氣、提升業(yè)績(jī)。

     我們沒(méi)想到這份簡(jiǎn)單的 PPT 會(huì)在網(wǎng)上瘋傳，點(diǎn)擊量超過(guò) 600 萬(wàn)次。Facebook 的 COO 桑德伯格甚至稱其為硅谷最重要的文件之一。

     這要?dú)w因于 Netflix 在商業(yè)上的成功：2013 年，這家在線影片租賃提供商的股價(jià)漲幅超過(guò)兩倍，付費(fèi)訂閱用戶超過(guò) 300 萬(wàn)。其原創(chuàng)劇《紙牌屋》、《發(fā)展受阻》和《鐵杉樹(shù)叢》獲得 14 項(xiàng)艾美獎(jiǎng)提名，《紙牌屋》更是一舉拿下最佳導(dǎo)演、最佳選角兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

只招最優(yōu)秀的，把不夠優(yōu)秀的請(qǐng)走

回溯到 2001 年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅打亂了公司的 IPO 計(jì)劃，我們還裁掉了 1/3 的員工。但圣誕節(jié)時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)了，DVD 播放機(jī)成為熱門禮品，公司的 DVD 郵寄訂閱業(yè)務(wù)也意外暴漲。

有一天我和工程師約翰談話，說(shuō)希望盡快替他找到幫手。裁員之前，約翰手下有三名工程師?？伤幕卮饏s出人意料：“我寧可自己做，也不要二流手下?！痹瓉?lái)，過(guò)去約翰要花大量時(shí)間去管理員工并收拾他們的爛攤子。

這句話日后反復(fù)在我耳畔回響：你能為員工提供的最佳福利，不是請(qǐng)客吃飯和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，而是招募優(yōu)秀的員工，讓他們和最優(yōu)秀的人一起工作！

如果你希望團(tuán)隊(duì)里都是最優(yōu)秀的員工，那么你必須要請(qǐng)能力不足的人離開(kāi)。

2002 年形勢(shì)好轉(zhuǎn)后，Netflix 成功 IPO，當(dāng)時(shí)公司急需專業(yè)精算師和經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)專員，而會(huì)計(jì)勞拉已經(jīng)不勝任這份工作。勞拉曾為公司做出了很大的貢獻(xiàn)，有人提議給她特設(shè)一個(gè)職位，但我直接告訴她，我們?cè)敢馓峁┮还P可觀的離職補(bǔ)償金。

當(dāng)時(shí)，我甚至做好了迎接淚水的準(zhǔn)備，沒(méi)想到勞拉很輕松地說(shuō)：她對(duì)離開(kāi)表示遺憾，但豐厚的離職補(bǔ)償金可以讓她考慮重返校園或參加培訓(xùn)，尋找新的職業(yè)發(fā)展路徑。

只雇用、獎(jiǎng)勵(lì)和容忍“成年人”

從業(yè)三十年，我發(fā)現(xiàn)很多大公司的 HR 往往花太多時(shí)間用于擬定人力資源管理的條例，以應(yīng)付一小撮與公司利益不一致的員工，結(jié)果往往得不償失。我們根本不會(huì)讓這種人進(jìn)入公司，我們篩選出的人是真正的“成年人”。

自 Netflix 創(chuàng)始起，我們就制定了帶薪假期的規(guī)定，并且一直用內(nèi)部的辦公系統(tǒng)記錄出勤情況。公司上市后，審計(jì)師提出異議，認(rèn)為應(yīng)引入正式的辦公考勤系統(tǒng)，對(duì)員工的休假時(shí)間做出清晰的解釋。但里德和我都認(rèn)為，只要不違反相關(guān)法律，何必在意繁文縟節(jié)？

現(xiàn)在，Netflix 的員工可以自行決定休假計(jì)劃，HR 只是給出指導(dǎo)性意見(jiàn)。比如，財(cái)務(wù)部門的員工不要在季初和季末最繁忙時(shí)休假；如果要連續(xù)休假 30 天，要先與HR面談。

在差旅和報(bào)銷制度上，我們告訴員工，公司想節(jié)省開(kāi)支，希望員工把公司的錢當(dāng)成自己的錢，這大大降低了公司成本。很多公司都通過(guò)**機(jī)構(gòu)**，但如果相信員工會(huì)遵守「公司利益最優(yōu)先原則」，讓他們自行在網(wǎng)上**，就可以省下一大筆中介費(fèi)。

和很多經(jīng)理一樣，我也會(huì)時(shí)不時(shí)和員工吃工作餐，如果是為了招聘或銷售目的，餐費(fèi)就可以報(bào)銷；如果是和同事不涉及工作的用餐，餐費(fèi)則不能報(bào)銷?？傊灰裱赋赡耆恕棺龇ǖ脑瓌t，絕大多數(shù)員工都會(huì)遵守制度。

對(duì)員工直言他們的表現(xiàn)

在很久以前，我們就取消了正式的評(píng)估制度。某些職能部門員工的業(yè)績(jī)好壞一目了然，而且，偶爾一次的考核也沒(méi)有連貫性。

比如，工程師瑪利亞被招進(jìn)公司是負(fù)責(zé)查找漏洞的。但由于技術(shù)的更新，我們很快發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作可以全自動(dòng)化。經(jīng)理要求瑪利亞參加評(píng)估，以防炒掉她時(shí)可能出現(xiàn)的勞務(wù)糾紛。但是我說(shuō)：“大家都知道這出戲會(huì)怎么演下去。你先定目標(biāo)，她根本無(wú)法達(dá)標(biāo)，你每周都要跟她進(jìn)行一次難堪的談話，最后她還是會(huì)被炒掉。這對(duì) Netflix 又有什么好處？”

我建議他，不妨直接告訴瑪利亞：你的能力已經(jīng)不符合公司需要了。以我的經(jīng)驗(yàn)，只要告知實(shí)情，人們總是能夠應(yīng)對(duì)變化。

取消了正式的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估后，我們?cè)O(shè)立了「非正式的」360 度考評(píng)制度。我們提出盡可能簡(jiǎn)潔的問(wèn)題：你覺(jué)得你的同事「應(yīng)該做什么」、「不要做什么」。簡(jiǎn)單、誠(chéng)懇、定期地以探討的方式進(jìn)行評(píng)估，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)正式考評(píng)制度。

而對(duì)于管理者，我們的要求是，要確保員工理解公司發(fā)展的核心動(dòng)力和盈利模式。即使你招到了充滿干勁的員工，你仍需要告訴他們公司是怎么賺錢的，讓他們理解怎么做能幫助公司成功。

股票期權(quán)不應(yīng)是“金**”

在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)期間，時(shí)任美國(guó)***部長(zhǎng)拉姆斯菲爾德說(shuō)：“你是要帶著已有的**參戰(zhàn)，而不是帶領(lǐng)一支你所期待的隊(duì)伍?！辈贿^(guò)，我卻告訴 Netflix 的經(jīng)理們要反其道而行之：偉大的團(tuán)隊(duì)完成偉大的工作，打造一支偉大的團(tuán)隊(duì)就是你的首要職責(zé)。

Netflix 從 DVD 郵寄租賃業(yè)務(wù)向流媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，就曾面臨這樣的挑戰(zhàn)。我們急需那些曾在亞馬遜和谷歌等大公司有云計(jì)算研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人才，但顯然，這些人才不容易被挖。

此時(shí)，我們的薪酬體制起了很大的作用。Netflix 的薪酬原則也遵循這樣的理念：坦誠(chéng)待人、把員工當(dāng)成年人對(duì)待。比如，公司提供的年薪中沒(méi)有「績(jī)效獎(jiǎng)金」，因?yàn)槲覀兿嘈?a style="COLOR: black" target="_blank">市場(chǎng)主導(dǎo)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，只要招對(duì)了人，沒(méi)有年終獎(jiǎng)既不會(huì)讓他們變懶，也不會(huì)讓他們變笨。事實(shí)上，我們通常會(huì)給出高出市場(chǎng)平均水平的薪酬，在年終也會(huì)發(fā)放超出員工預(yù)期的福利。

另外，一般公司都會(huì)在提供一份有競(jìng)爭(zhēng)力年薪的同時(shí)，搭配固定的股票期權(quán)。而我們讓員工自己選擇股票期權(quán)在整體薪酬中的占比。每個(gè)月公司都以稍低于股價(jià)的價(jià)格發(fā)放一定的期權(quán)，而且允許即時(shí)兌現(xiàn)。

我們覺(jué)得，股票期權(quán)不應(yīng)該是為了降低離職率的「金**」，如果你獲得了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，就該在離開(kāi)時(shí)帶走你應(yīng)得的全部。

領(lǐng)導(dǎo)者要“保持言行一致”

從 Netflix 離職后，我開(kāi)始從事咨詢工作，拜訪過(guò)一家硅谷的創(chuàng)業(yè)公司。這家公司在開(kāi)放式的 Loft 里放了一張足球桌和兩張臺(tái)球桌。

公司 CEO 帶著我參觀，我問(wèn)他：“公司最重要的價(jià)值是什么？”他回答：“效率。”我接著問(wèn)：“那設(shè)想一下，我打臺(tái)球正占上風(fēng)，預(yù)計(jì)還有 5 分鐘就能結(jié)束這局。但是兩分鐘后我要開(kāi)一個(gè)會(huì)，我是應(yīng)該贏下這場(chǎng)球呢，還是去開(kāi)會(huì)？”“你應(yīng)該打完這一局。”他說(shuō)。

盡管自由的工作氛圍是很多硅谷創(chuàng)業(yè)公司的特點(diǎn)，但他的回答仍然令我吃驚?！澳愀嬖V我效率是公司最重要的價(jià)值，但是你卻為了一場(chǎng)臺(tái)球讓同事等著你推遲開(kāi)會(huì)。你不覺(jué)得這是言行不一嗎？”

在為客戶做咨詢時(shí)，我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)者格外注意「保持言行一致」。我旁聽(tīng)了很多公司的內(nèi)部會(huì)議，發(fā)現(xiàn)許多 CEO 明顯是在即興發(fā)揮：會(huì)議缺乏明確議程，只是逐頁(yè)復(fù)述 PPT 內(nèi)容，而這個(gè) PPT 可能還是一個(gè)小時(shí)前完成的。員工們當(dāng)然也會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有充分準(zhǔn)備而是全憑即興表演組織會(huì)議時(shí)，你覺(jué)得他們會(huì)如何對(duì)待他們的工作？

Netflix 改變了人們消費(fèi)和觀看電影的方式，這是個(gè)了不起的創(chuàng)新。而對(duì)我來(lái)說(shuō)更了不起的是，從我一進(jìn)公司開(kāi)始，公司就希望我不要墨守成規(guī)，我也的確是這么做的——拒絕所有的條條框框。（原文刊載于《哈佛商業(yè)評(píng)論/中文版》，譯者：李釗）