《如何管理“鳥(niǎo)人”？》

何為“鳥(niǎo)人”？

　　我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦锌倳?huì)遇到各色的人。如果事不關(guān)己，我們常常會(huì)調(diào)侃：“真是林子大了什么鳥(niǎo)都有”；倘若被其所傷，則干脆罵道：“什么鳥(niǎo)人！”而同事之間罵對(duì)方是鳥(niǎo)人的時(shí)候就更多了。那么，什么是鳥(niǎo)人呢？廣義上講，是嚴(yán)重偏離大眾行為標(biāo)準(zhǔn)的人；狹義上講，是與自己行為標(biāo)準(zhǔn)偏差較大的人。人們對(duì)鳥(niǎo)人的態(tài)度通常表現(xiàn)為心理上的抵觸和行為上的排斥，導(dǎo)致摩擦不斷，嚴(yán)重影響企業(yè)工作質(zhì)量和工作效率。

　　人們之所以各有差異，除了先天因素，也與他們不同的價(jià)值觀有關(guān)。而正是由于這些隱藏在人們思想深處的差異，決定了人們對(duì)同一事物的不同態(tài)度、判別標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而導(dǎo)致矛盾。這些差異比較大時(shí)，矛盾演化就會(huì)激烈，于是在對(duì)立方看來(lái)就是鳥(niǎo)人，結(jié)果雙方誰(shuí)看誰(shuí)都是鳥(niǎo)人，于是什么鳥(niǎo)也就都有了。這就是人們常說(shuō)“林子大了什么鳥(niǎo)都有”的原因。

　　如何協(xié)調(diào)“鳥(niǎo)人”？

　　話又說(shuō)回來(lái)，企業(yè)里沒(méi)鳥(niǎo)人行不行？還真不行。尤其企業(yè)規(guī)模大了，更需要性格、特長(zhǎng)和能力各異的鳥(niǎo)人，沒(méi)有他們，企業(yè)肯定是一潭死水，甚至正常運(yùn)營(yíng)都很困難。大凡能成就一番事業(yè)的人，都是用鳥(niǎo)人的高手。

　　作為企業(yè)，尤其上了規(guī)模的企業(yè)，該如何用好鳥(niǎo)人呢？這要因人因事而定。首先做到人事相宜，發(fā)揮每位鳥(niǎo)人的特長(zhǎng)，盡量安排能發(fā)揮其性格、特長(zhǎng)、能力的崗位。比如：會(huì)掙錢(qián)的就讓他去拓展市場(chǎng)；會(huì)省錢(qián)的就讓他們?nèi)プ龉芾?，精打?xì)算；會(huì)花錢(qián)的人就讓他去做公關(guān)搞外聯(lián)，花錢(qián)能花到地方。如果用反了，結(jié)果肯定很糟糕。

　　同時(shí)還要注意創(chuàng)造條件讓鳥(niǎo)人之間多溝通了解。如果鳥(niǎo)人之間不溝通不了解，就總會(huì)認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)最大，而另外的鳥(niǎo)人在休息。加強(qiáng)鳥(niǎo)人之間溝通的辦法有：

　　一是領(lǐng)導(dǎo)必須明白每一崗位都辛苦不易，萬(wàn)不可偏袒某一方；二是公開(kāi)場(chǎng)合倡導(dǎo)每個(gè)崗位的特殊作用，否則就不用設(shè)崗了；三是當(dāng)有人到領(lǐng)導(dǎo)這里訴說(shuō)自己辛苦和狀告其它職位輕松時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在肯定下屬的辛苦時(shí)還要明確告知其實(shí)誰(shuí)都不容易；四是必要時(shí)公開(kāi)派活兒，讓大家都知道別人在做什么，并強(qiáng)調(diào)這些崗位之間的關(guān)聯(lián)性，以及大家配合的重要性；五是組織公開(kāi)觀摩活動(dòng)，尤其把那些不容易展現(xiàn)出來(lái)讓人們理解的崗位工作，盡可能地給大家展示出來(lái)，爭(zhēng)取大家的了解和理解，目的是讓所有的人都明白大家其實(shí)是一個(gè)整體。

　　如何管理“鳥(niǎo)人”？

　　當(dāng)面對(duì)鳥(niǎo)人眾多和鳥(niǎo)人之間錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾時(shí)，關(guān)鍵則在于建立用鳥(niǎo)機(jī)制。沒(méi)有一套好的用鳥(niǎo)機(jī)制，或者根本沒(méi)有機(jī)制，勢(shì)必造成各類(lèi)鳥(niǎo)人之間矛盾的加劇，整天吵吵鬧鬧，企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。尤其在企業(yè)規(guī)模大了以后，瑣事增加了，人員也增多了，如果不是用規(guī)范化、機(jī)制化、職業(yè)化的用人手段，僅靠老板個(gè)人的隨機(jī)、隨意，無(wú)論怎么樣都擺不平眾多鳥(niǎo)人之間的矛盾，企業(yè)肯定是眾“鳥(niǎo)”嘰嘰喳喳，各行其是，一團(tuán)亂麻。于是老板干著急沒(méi)有辦法，負(fù)責(zé)任的好鳥(niǎo)也無(wú)可奈何，壞鳥(niǎo)更趁機(jī)搗亂漁利。于是干的抱怨，不干的也抱怨；有能力的抱怨，沒(méi)能力的也抱怨；老人抱怨，新人也抱怨……幾乎所有的人都抱怨。

　　而這時(shí)常見(jiàn)的是，繁忙的老板在情急之下間歇式（因?yàn)槊χ荒荛g歇式）地插手管理各個(gè)方面，又造成了各方面工作的不連續(xù)，工作陷入被動(dòng)。于是人們由怨生恨，人員走了一批又一批，而老板急需各類(lèi)人才，渴望有特殊能力的人力挽狂瀾，而人員成批地進(jìn)來(lái)后又成批地離去。企業(yè)組織成了短訓(xùn)班。這里套用葉挺將軍的《囚歌》賦詩(shī)一首用來(lái)“謳歌”一下沒(méi)有建立用人機(jī)制的企業(yè)的人力資源狀況：“為人才進(jìn)出的門(mén)緊鎖著，為狗才（奴才）爬出的洞也緊鎖著，老板的聲音高叫著，快進(jìn)來(lái)吧，給你舞臺(tái)的自由，然而沒(méi)有門(mén)，人狗何以進(jìn)出？”

　　沒(méi)有鳥(niǎo)人干不成事情，而沒(méi)有用鳥(niǎo)機(jī)制更會(huì)出現(xiàn)上述諸多混亂。因此，必須建立用鳥(niǎo)機(jī)制。這些用鳥(niǎo)機(jī)制如何建立？

　　首先，必須有統(tǒng)一的文化理念，用統(tǒng)一的理念來(lái)凝聚人心。這就像梁山泊的108將，應(yīng)該說(shuō)個(gè)個(gè)都是與眾不同的鳥(niǎo)人，而“替天行道”則是大家共同認(rèn)可的理念。管鳥(niǎo)人，首先是宣傳教育在先，最好是制訂約束他們偏離行為的時(shí)候，邀請(qǐng)他們一同參與，他們參與的過(guò)程就是宣傳動(dòng)員貫徹教育的過(guò)程。

　　其次，要有統(tǒng)一的行為識(shí)別。“三**律、八項(xiàng)注意”是****區(qū)別于任何其它**的行為識(shí)別，因此中國(guó)**從一個(gè)勝利走向又一個(gè)勝利。管理鳥(niǎo)人的前提就是要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)轼B(niǎo)人的行為規(guī)范往往比較容易偏離大眾的行為規(guī)范，而且鳥(niǎo)人都是性格迥異有一定特長(zhǎng)和才能的人，往往都是過(guò)高評(píng)價(jià)自己的特長(zhǎng)，而忽視自己的缺點(diǎn)不足的人。制度一經(jīng)頒布，鳥(niǎo)人犯忌要與普通員工同罰，不能因?yàn)轼B(niǎo)人特殊的性格、特長(zhǎng)、能力而遷就。如果企業(yè)縱容了一次鳥(niǎo)人，其他鳥(niǎo)人肯定不服，大家有可能比著違反各種制度，普通的老實(shí)員工也會(huì)違反制度，結(jié)果企業(yè)肯定是混亂無(wú)序。

　　第三，對(duì)于屢次犯忌和故意犯忌的鳥(niǎo)人就應(yīng)當(dāng)引起警惕：是向制度的挑戰(zhàn)，還是另有隱情？如果是制度不好就改變制度。但改變制度前一定要先處罰犯忌者，哪怕是這條制度百無(wú)一是；如果是另有隱情，那么就應(yīng)具體對(duì)待。在任何性質(zhì)的企業(yè)里，類(lèi)似給臉不要臉的特殊“公民”都會(huì)有。怎么辦？矛盾上交，上交也解決不了，怎么辦？發(fā)表鄭重聲明，目的不是羞辱特殊“公民”，而是告訴全員此為個(gè)案：不得效仿，仿者嚴(yán)懲不怠。

　　如何排除“壞鳥(niǎo)”？

　　沒(méi)有鳥(niǎo)人不行，但有四種鳥(niǎo)人品德是有問(wèn)題的，那就是：瘋鳥(niǎo)（瘋子）、騙鳥(niǎo)（騙子）、小鳥(niǎo)（小人）、壞鳥(niǎo)（壞人）。對(duì)這四種鳥(niǎo)人堅(jiān)決不能用。小鳥(niǎo)就是損人利己的人；壞鳥(niǎo)就是損人不利己的人；瘋鳥(niǎo)就是說(shuō)話不著邊際，而且前后矛盾，神經(jīng)兮兮，甚至見(jiàn)誰(shuí)咬誰(shuí)的人；騙鳥(niǎo)就是專門(mén)挖空心思騙取上司老板的信任，然后謀取到一定的利益后走人，剩下?tīng)€攤子讓老板自己收拾的人。

　　在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，尤其在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，小鳥(niǎo)、壞鳥(niǎo)、騙鳥(niǎo)、瘋鳥(niǎo)隨時(shí)有可能“光臨”企業(yè)，因此一位好的人力資源主管是相當(dāng)重要的：把好人員進(jìn)口的同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中蛻變成的四種鳥(niǎo)人，發(fā)現(xiàn)后立即開(kāi)人，防患于未然。不然，等到這些人熟悉企業(yè)情況后，要遠(yuǎn)比一般員工難開(kāi)，而且成本很高，往往會(huì)在開(kāi)除時(shí)制造事端，甚至開(kāi)除后還會(huì)惹事不斷。怎么辦？

　　機(jī)制化、規(guī)范化是防止這些亂七八糟鳥(niǎo)人得勢(shì)最有效的方法。在不規(guī)范管理的企業(yè)，老板常常喜歡打破常規(guī)的用人機(jī)制，隨意安插和提升，這樣很容易使那些小鳥(niǎo)、壞鳥(niǎo)、騙鳥(niǎo)、瘋鳥(niǎo)趁機(jī)混進(jìn)來(lái)，壯大成勢(shì)。有人會(huì)說(shuō)老板能不明白好壞嗎？回答是老板不可能是什么都行，特別是專業(yè)的人力資源管理。但老板自己往往感覺(jué)不到，周?chē)拇祰u之聲，導(dǎo)致自己過(guò)高地評(píng)價(jià)自己，認(rèn)為自己也是人力資源專家，結(jié)果誤把李鬼當(dāng)李逵。

所以企業(yè)必須有規(guī)范的人員進(jìn)出機(jī)制。首先，規(guī)定嚴(yán)格的人員進(jìn)入機(jī)制，老板不得輕易打破人員進(jìn)入機(jī)制。無(wú)論是通過(guò)什么渠道引進(jìn)，都不要輕易繞過(guò)人力資源崗位進(jìn)人；其次，進(jìn)入的任何員工在試用期內(nèi)，人力資源崗位人員都要跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，免得轉(zhuǎn)正后有更大的麻煩；第三，人力資源崗位的工作人員平時(shí)要跟蹤新進(jìn)人員和重點(diǎn)提拔人員，并建立公開(kāi)、暢通的民主通道，切記不要安插“克格勃”；第四，建立四種鳥(niǎo)人的淘汰機(jī)制，員工辭退和開(kāi)除條款中不應(yīng)是人人都有可能犯的，諸如：遲到早退或病事假，而應(yīng)重點(diǎn)是針對(duì)種種不道德的行為來(lái)制訂相應(yīng)的淘汰措施。這樣做的重點(diǎn)不在教育，而在純潔隊(duì)伍。

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