熊克儉,熊克儉講師,熊克儉聯(lián)系方式,熊克儉培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí) 卓越績(jī)效模式流程
42
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
熊克儉:卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
2016-01-20 31306
對(duì)象
企業(yè)高管
目的
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù),是國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的技術(shù)文件。制定這套標(biāo)準(zhǔn)的目的有兩個(gè),一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià),二是用于組織的自我學(xué)習(xí)
內(nèi)容
4.1領(lǐng)導(dǎo) 4.1.1總則 本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。 4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用: a)如何確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀,如何將其貫徹到全體員工,并影響到組織的供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方,如何在落實(shí)組織的價(jià)值觀方面起表率作用; b)如何與全體員工及其他相關(guān)方進(jìn)行溝通,如何鼓勵(lì)整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)、雙向的溝通,如何通過(guò)對(duì)全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)以強(qiáng)化組織的方向和重點(diǎn); c)如何營(yíng)造誠(chéng)信守法的環(huán)境,如何營(yíng)造有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境,如何營(yíng)造促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境; d)如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé); e)如何推進(jìn)品牌建設(shè),不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平; f)如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),推動(dòng)組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng),如何積極培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者; g)如何促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),并達(dá)成愿景;如何定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),以及如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)。 4.1.3組織治理 如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素以及如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià): a)組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素: —管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任; —財(cái)務(wù)方面的責(zé)任; —經(jīng)營(yíng)管理的透明性以及信息披露的政策; —內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性; —股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。 b)如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效,如何評(píng)價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效,高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。 4.1.4社會(huì)責(zé)任 4.1.4.1提要 組織如何履行社會(huì)責(zé)任,包括在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。 4.1.4.2公共責(zé)任 4.1.4.2.1明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施。 4.1.4.2.2如何預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響的隱憂。 4.1.4.2.3說(shuō)明為滿足法律法規(guī)要求和達(dá)到更高水平而采用的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo),以及在應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)。 4.1.4.3道德行為 4.1.4.3.1如何確保組織遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則,以及如何建立組織的信用體系。 4.1.4.3.2如何確保組織行為符合道德規(guī)范,說(shuō)明用于促進(jìn)和監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)。 4.1.4.4公益支持 如何積極地支持公益事業(yè),并說(shuō)明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域;高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極參與并為此做出貢獻(xiàn)。 4.2戰(zhàn)略 4.2.1總則 本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展情況 。 4.2.2戰(zhàn)略制定 4.2.2.1提要 組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。 4.2.2.2戰(zhàn)略制定過(guò)程 4.2.2.2.1組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過(guò)程、主要步驟及主要參與者,如何確定長(zhǎng)、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間,以及戰(zhàn)略制定過(guò)程如何與長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。 4.2.2.2.2如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素,如何就這些因素收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息: —顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì); —競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力; —影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化; —資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì); —經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風(fēng)險(xiǎn); —國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化; —組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素,包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等; —可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素; —戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。 4.2.2.3戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) 4.2.2.3.1說(shuō)明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo),以及戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)的時(shí)間表和關(guān)鍵的量化指標(biāo)。 4.2.2.3.2戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),如何反映產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的創(chuàng)新機(jī)會(huì),如何均衡地考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及所有相關(guān)方的需要。 4.2.3戰(zhàn)略部署 4.2.3.1提要 組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)組織未來(lái)的績(jī)效。 4.2.3.2計(jì)劃的制定與部署 4.2.3.2.1如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃;如何根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和落實(shí)。 4.2.3.2.2說(shuō)明組織的主要長(zhǎng)、短期實(shí)施計(jì)劃,這些計(jì)劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理方面的關(guān)鍵變化。 4.2.3.2.3如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn);說(shuō)明組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的重要資源計(jì)劃。 4.2.3.2.4說(shuō)明監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),如何確保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致,并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。 4.2.3.3績(jī)效預(yù)測(cè) 說(shuō)明組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法;如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較,與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績(jī)效相比較;如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)績(jī)效,如何應(yīng)對(duì)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績(jī)效差距。 4.3顧客與市場(chǎng) 4.3.1總則 本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法。 4.3.2顧客和市場(chǎng)的了解 4.3.2.1提要 組織如何確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市場(chǎng) 。 4.3.2.2顧客和市場(chǎng)的細(xì)分 4.3.2.2.1如何識(shí)別顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng),如何確定當(dāng)前及未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)所針對(duì)的顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)。 4.3.2.2.2在顧客和市場(chǎng)的細(xì)分過(guò)程中,如何考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客及其它潛在的顧客和市場(chǎng)。 4.3.2.3顧客需求和期望了解 4.3.2.3.1如何了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好及其對(duì)于顧客的購(gòu)買(mǎi)或建立長(zhǎng)期關(guān)系的相對(duì)重要性,如何針對(duì)不同的顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)采取不同的了解方法。 4.3.2.3.2如何將當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。如何使用這些信息來(lái)強(qiáng)化顧客導(dǎo)向、滿足顧客需要以及識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。 4.3.2.3.3如何使了解顧客需求和期望的方法適應(yīng)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場(chǎng)的變化。 4.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意 4.3.3.1提要 組織如何建立、維護(hù)和加強(qiáng)顧客關(guān)系,如何確定贏得和保持顧客并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。 4.3.3.2顧客關(guān)系的建立 4.3.3.2.1如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客,滿足并超越其期望,提高其忠誠(chéng)度,獲得良好口碑。 4.3.3.2.2如何建立與顧客接觸的主要渠道,這些渠道如何方便顧客查詢信息、進(jìn)行交易和提出投訴;如何確定每種渠道主要的顧客接觸要求,并將這些要求落實(shí)到有關(guān)的人員和過(guò)程。 4.3.3.2.3如何處理顧客投訴,確保投訴得到有效、快速的解決。如何最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失。如何積累和分析投訴信息以用于組織及合作伙伴的改進(jìn)。 4.3.3.2.4如何使建立顧客關(guān)系的方法適合組織發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。 4.3.3.3顧客滿意的測(cè)量 4.3.3.3.1如何測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng),所用方法如何因顧客群不同而異,如何確保測(cè)量能夠獲得有效的信息并用于改進(jìn),以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場(chǎng)。 4.3.3.3.2如何對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤,以獲得及時(shí)、有效的反饋信息并將其用于改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)。 4.3.3.3.3如何獲取和應(yīng)用可供比較的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的顧客滿意信息。 4.3.3.3.4如何使測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)的方法適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。 4.4資源 4.4.1總則 本條款用于評(píng)價(jià)組織的人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。 4.4.2人力資源 4.4.2.1提要 組織如何建立以人為本的人力資源管理體系,促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展,提高員工的滿意程度。 4.4.2.2工作的組織和管理 4.4.2.2.1如何對(duì)工作和職位進(jìn)行組織、管理,以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實(shí)施計(jì)劃,對(duì)業(yè)務(wù)變化作出快速靈活反應(yīng),促進(jìn)組織內(nèi)部的合作,調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性,促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新,以提高組織的執(zhí)行力。 4.4.2.2.2如何確定員工的類(lèi)型和數(shù)量的需求,如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力,如何招聘、任用和留住員工。 4.4.2.2.3如何聽(tīng)取和采納員工、顧客和其他相關(guān)方的各種意見(jiàn)和建議,如何在不同的部門(mén)、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 4.4.2.3員工績(jī)效管理 如何實(shí)施員工績(jī)效管理,包括員工績(jī)效的評(píng)價(jià)、考核和反饋,以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施,以提高員工和組織的工作績(jī)效,實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。 4.4.2.4員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 4.4.2.4.1員工的教育與培訓(xùn) 如何識(shí)別教育與培訓(xùn)需求,制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃,并結(jié)合員工和組織的績(jī)效以評(píng)價(jià)其有效性,使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求;如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn),鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo); 4.4.2.4.2員工的職業(yè)發(fā)展 如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理,如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo),如何實(shí)施繼任計(jì)劃,形成人才梯隊(duì),以提高組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。 4.4.2.5員工權(quán)益與滿意程度 4.4.2.5.1員工權(quán)益 —如何保證和不斷改善員工的職業(yè)健康安全,針對(duì)不同的工作場(chǎng)所確定相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo),并確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備; —如何針對(duì)不同的員工群體,提供針對(duì)性、個(gè)性化和多樣化的支持,保障員工的合法權(quán)益; —如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的管理和改進(jìn)活動(dòng),并為員工參與的活動(dòng)提供必要的資源,以提高員工的參與程度與效果; 4.4.2.5.2員工滿意程度 如何確定影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素以及這些因素對(duì)不同員工群體的影響,如何測(cè)量和提高員工滿意程度。 4.4.3財(cái)務(wù)資源 如何確定資金需求,保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、成本管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較,及時(shí)采取必要的措施,適時(shí)調(diào)整。如何加快資金周轉(zhuǎn),提高資產(chǎn)利用率,以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的最優(yōu)配置,并提高資金的使用效率和安全。 4.4.4信息和知識(shí)資源 4.4.4.1如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源,如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息,并使員工、供方和合作伙伴及顧客易于獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。 4.4.4.2如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施,如何建立和運(yùn)行信息系統(tǒng),如何確保信息系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性。 4.4.4.3如何使信息系統(tǒng)適應(yīng)組織的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。 4.4.4.4如何有效地管理組織的知識(shí)資產(chǎn),收集和傳遞來(lái)自員工、顧客、供方和合作伙伴等方面的相關(guān)知識(shí),識(shí)別、確認(rèn)、分享和應(yīng)用最佳實(shí)踐。 4.4.4.5如何確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、安全性和保密性。 4.4.5技術(shù)資源 4.4.5.1組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估,并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析,為制定戰(zhàn)略和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供充分依據(jù)。 4.4.5.2如何以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo),積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。 4.4.5.3如何形成和使用組織的技術(shù)訣竅與專利。 4.4.5.4如何制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃,論證方案,落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。 4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施 在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí),如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施,包括: a)根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施; b)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度; c)制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃,不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平; d)預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問(wèn)題。 4.4.7相關(guān)方關(guān)系 如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系,尤其是與關(guān)鍵供方和合作伙伴的良好合作關(guān)系,促進(jìn)雙向交流,共同提高過(guò)程的有效性和效率。 4.5過(guò)程管理 4.5.1總則 本條款用于評(píng)價(jià)組織的過(guò)程識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn)的情況。 注:適用時(shí),鼓勵(lì)將組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。 4.5.2過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì) 4.5.2.1提要 組織如何識(shí)別、確定和設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程。 4.5.2.2過(guò)程的識(shí)別 組織如何確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,并識(shí)別、確定其中的關(guān)鍵過(guò)程,包括利用外部資源的過(guò)程。 4.5.2.3過(guò)程要求的確定 如何結(jié)合來(lái)自顧客及其他相關(guān)方的信息,確定關(guān)鍵過(guò)程的要求,必要時(shí)在全部要求中確定關(guān)鍵要求,如何確保這些要求清晰并可測(cè)量。 4.5.2.4過(guò)程的設(shè)計(jì) 4.5.2.4.1在過(guò)程設(shè)計(jì)中如何滿足已確定的關(guān)鍵要求,如何有效利用新技術(shù)和組織的知識(shí),如何考慮可能的變化并保持敏捷性,如何考慮質(zhì)量、安全、周期、生產(chǎn)率、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)、成本控制及其他效率和有效性因素,確定過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 4.5.2.4.2如何考慮應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和采取應(yīng)急準(zhǔn)備,以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少危害;在建立組織的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)中如何考慮預(yù)防和管理,以及運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性。 4.5.3過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn) 4.5.3.1過(guò)程的實(shí)施 如何實(shí)施關(guān)鍵過(guò)程,以持續(xù)滿足過(guò)程設(shè)計(jì)要求,并確保過(guò)程的有效性和效率。 如何使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控過(guò)程的實(shí)施,如何在過(guò)程的實(shí)施中利用來(lái)自顧客和其他相關(guān)方的信息,如何優(yōu)化關(guān)鍵過(guò)程的整體成本。 4.5.3.2過(guò)程的改進(jìn) 如何評(píng)價(jià)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施的有效性和效率,改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程,減少過(guò)程波動(dòng)與非增值性活動(dòng),使關(guān)鍵過(guò)程與發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要保持一致,并在各部門(mén)和各過(guò)程分享改進(jìn)成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。 4.6測(cè)量、分析與改進(jìn) 4.6.1總則 本條款用于評(píng)價(jià)組織測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)績(jī)效的方法及改進(jìn)和創(chuàng)新的情況。 4.6.2測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 4.6.2.1提要 如何測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)組織各層次及所有部門(mén)的績(jī)效。 4.6.2.2績(jī)效測(cè)量 4.6.2.2.1說(shuō)明組織如何建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng),如何有效應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的整體績(jī)效,支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。 4.6.2.2.2如何有效應(yīng)用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息,支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。 4.6.2.2.3如何確保績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要,并確保對(duì)組織內(nèi)外部的快速變化保持敏感性。 4.6.2.3績(jī)效分析和評(píng)價(jià) 4.6.2.3.1如何分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效,包括:如何評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展,如何評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。 4.6.2.3.2如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果,確定改進(jìn)的優(yōu)先次序,并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì);如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)及其舉措在組織內(nèi)展開(kāi),適當(dāng)時(shí)展開(kāi)到關(guān)鍵供方和合作伙伴,以達(dá)到協(xié)調(diào)一致。 4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新 4.6.3.1提要 組織如何進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的管理,如何應(yīng)用改進(jìn)和創(chuàng)新的方法。 4.6.3.2改進(jìn)與創(chuàng)新的管理 4.6.3.2.1如何對(duì)改進(jìn)和創(chuàng)新進(jìn)行策劃,明確各層次和所有部門(mén)、過(guò)程在改進(jìn)與創(chuàng)新方面的計(jì)劃和目標(biāo)。 4.6.3.2.2如何實(shí)施、測(cè)量、評(píng)價(jià)改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng),分析對(duì)盈利能力和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn),促進(jìn)組織績(jī)效的提高。 4.6.3.3改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用 4.6.3.3.1如何應(yīng)用多種方法,組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)。 4.6.3.3.2如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具,為改進(jìn)與創(chuàng)新提供支持。 4.7結(jié)果 4.7.1總則 本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn),包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過(guò)程有效性和領(lǐng)導(dǎo)等方面的績(jī)效???jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和(或)標(biāo)桿對(duì)比并進(jìn)行評(píng)價(jià)。 4.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 4.7.2.1主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(如實(shí)物質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)水平等)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。 4.7.2.2主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比的結(jié)果,與國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)比結(jié)果。 4.7.2.3主要產(chǎn)品和服務(wù)所具有的特色及創(chuàng)新成果。 4.7.3顧客與市場(chǎng)結(jié)果 4.7.3.1提要 組織在顧客與市場(chǎng)方面的績(jī)效結(jié)果,包括顧客滿意和忠誠(chéng)以及市場(chǎng)方面的績(jī)效結(jié)果。必要時(shí),將結(jié)果按顧客群與市場(chǎng)區(qū)域加以細(xì)分。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。 4.7.3.2顧客方面的結(jié)果 顧客方面的結(jié)果應(yīng)包括但不限于以下方面: a)顧客滿意的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì); b)顧客滿意與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果; c)顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。 4.7.3.3市場(chǎng)結(jié)果 4.7.3.3.1市場(chǎng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì),可包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或新增市場(chǎng)等。 4.7.3.3.2市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的對(duì)比結(jié)果,在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的水平。 4.7.4財(cái)務(wù)結(jié)果 組織在財(cái)務(wù)績(jī)效方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì),可包括:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。必要時(shí)按行業(yè)特點(diǎn)、不同產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別或市場(chǎng)區(qū)域分別說(shuō)明。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。 4.7.5資源結(jié)果 組織人力資源方面的結(jié)果,應(yīng)包括工作的組織和管理、員工績(jī)效管理、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展、員工權(quán)益與滿意程度等方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。 組織在人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。 4.7.6過(guò)程有效性結(jié)果 組織在反映關(guān)鍵過(guò)程有效性和效率方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì),應(yīng)包括全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本、周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果。適當(dāng)時(shí),將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別或市場(chǎng)區(qū)域加以細(xì)分。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。 4.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果 組織在領(lǐng)導(dǎo)方面的績(jī)效結(jié)果,應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織治理、公共責(zé)任、道德行為以及公益支持等方面的績(jī)效結(jié)果。必要時(shí)按業(yè)務(wù)單元加以細(xì)分。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù): a)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì); b)在組織治理方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì); c)在公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì); d)在道德行為方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì); e)在公益支持方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。
上一篇 無(wú)
全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+300朵
頭像
+297朵
頭像
+198朵
頭像
+100朵
頭像
+99朵
頭像
+99朵
頭像
+99朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師