簡言之，就是制定企業(yè)戰(zhàn)略，并通過建立及實(shí)施企業(yè)關(guān)鍵流程以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，并最終使企業(yè)取得質(zhì)量好，顧客滿意，盈利好，市場地位好、員工敬業(yè)度高，管理好及社會形象好的經(jīng)營結(jié)果的管理系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)如圖-1 所示。從圖- 1 中可知，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)由 5 部分組成： 1、 企業(yè)戰(zhàn)略 2、 組織治理、組織架構(gòu)及人力資源管理 3、 流程及運(yùn)營 4、 績效測量及分析 5、 持續(xù)改進(jìn) 卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)并非由這些部分機(jī)械地堆砌而成，而是在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，將這些部分有機(jī)地結(jié)合在一起，形成一個系統(tǒng)，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)揮最佳功效。 采用卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)能得到什么好處： 1、 獲得比行業(yè)快一倍的發(fā)展速度 2、 提升核心競爭力 3、 大幅提高盈利能力 4、 構(gòu)建系統(tǒng)完善的經(jīng)營管理系統(tǒng) 5、 獲得更好的客戶關(guān)系 6、 提高員工敬業(yè)度 7、 提高企業(yè)高層經(jīng)營管理能力 8、 獲得更好的社會聲譽(yù) 建立卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)的目的在于使得企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量更好、顧客滿意度更高、盈利更佳、市 場份額更大、員工敬業(yè)度更高、管理更好及社會形象更好。根據(jù)美國政府的統(tǒng)計(jì)，采用這套系統(tǒng)的企業(yè)的績效是一般企業(yè)的 5 倍，企業(yè)每投入 1 塊錢用于建立及改進(jìn)卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)，可以獲得 207 塊錢的回報(bào)。從國內(nèi)實(shí)施的情況來看，華為在 2004 年獲得深圳市市長質(zhì)量獎，說明華為的經(jīng)營管理系統(tǒng)是與卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)高度吻合的。 2004 年華為的產(chǎn)值為400 多億人民幣左右，到 2012 年，其產(chǎn)值達(dá) 2000多億人民幣，增幅達(dá) 5 倍之多。招商銀行獲得了 2006年深圳市市長質(zhì)量獎，說明其經(jīng)營管理系統(tǒng)是與卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)高度吻合的。2005 年其市值為 600多億，2013 年其市值達(dá) 2700 多億，增加了 4 倍多。天虹商場經(jīng)過我們 3 年的輔導(dǎo)，建立了卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)，獲得了 2007 年深圳市市長質(zhì)量獎，2007年其銷售額為 55 億， 2012 年達(dá) 144 億，增幅達(dá)近 3倍。