[中國好績效] 中層管理者的績效角色

績效是比較難實(shí)施的，也難做出效果。崗位和薪酬可以從企業(yè)層面進(jìn)行推動，自上而下，涉及的利害關(guān)系雖然比較大，但相對比較容易實(shí)施；績效雖然也是從企業(yè)層面進(jìn)行推動的，而許多企業(yè)的實(shí)行的是部門二級管理，績效實(shí)施的好壞完全取決于下面的執(zhí)行力度。

同樣在一個企業(yè)內(nèi)，大家執(zhí)行的績效框架一樣，但各個部門的實(shí)施內(nèi)容和實(shí)施效果千差萬別，有的部門考核內(nèi)容僅僅是崗位職責(zé)的內(nèi)容，有的部門可以有明顯的牽引性；有的部門員工覺得自己的貢獻(xiàn)沒有得到承認(rèn)，有的部門員工會覺得自己的價值在績效考核中能夠得到比較好的體現(xiàn)。

為什么同樣的框架體系在執(zhí)行層面會出現(xiàn)如此大的差異？這的確同中層管理者在整個績效管理中的作為有很大關(guān)系?？冃Ч芾硎且粋€循環(huán)的過程，中層管理者不僅僅是最后分?jǐn)?shù)的核定，其承擔(dān)的角色也應(yīng)該是貫穿全流程的。

中層管理者是公證員

績效考核不是績效管理的全部，但卻是比較重要的環(huán)節(jié)，也是被大家最為關(guān)注的一個環(huán)節(jié)，在考核中評估出員工在各個方面的績效表現(xiàn)?？冃Э己说慕Y(jié)果是績效的溝通和改進(jìn)的基礎(chǔ)，崗位晉升、薪酬調(diào)整也是以考核結(jié)果為參考依據(jù)的。既然是評估，結(jié)果的公正公平顯得至關(guān)重要。因此管理者不僅僅是考官，更應(yīng)該是站在第三者的角度看待員工的考核，作為裁判員考核員工。

中層管理者是教練員

績效管理的第一步是目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定。通常，成功的績效管理應(yīng)該是管理者與員工應(yīng)就如下問題達(dá)成一致：員工應(yīng)該做什么工作？工作應(yīng)該做得多好？ 為什么做這些工作？什么時候應(yīng)該完成這些工作？ 為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？通過這些工作，管理者與員工達(dá)成一致目標(biāo)，更加便于員工有的放矢的工作，更加便于自己的管理。

在足球比賽中，教練員一方面會認(rèn)真分析每一位球員的特征來確定球員位置，并制定詳細(xì)的戰(zhàn)術(shù)使得在這個位置上發(fā)揮最大的效用，另一方面在比賽過程中不斷的給予球員提示，比賽后通過回放告知球員下一步需要改進(jìn)的地方。就向足球比賽一樣，績效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。在員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，管理者應(yīng)與員工保持及時、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升。

績效目標(biāo)是需要跳一跳才能夠得著得，所以難免員工在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折；另外，市場環(huán)境千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營方針也會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績效目標(biāo)的調(diào)整。這個時候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，為員工提供幫助，幫助員工排除障礙。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時候給予及時的表揚(yáng)和鼓勵，以擴(kuò)大正面行為所帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個認(rèn)可工作的機(jī)會。在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時候，也應(yīng)及時真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。

中層管理者是記錄員

在與部門員工溝通的時候，大家對績效考核成績的不認(rèn)可其實(shí)并不是不認(rèn)可分?jǐn)?shù)，而是不知道分?jǐn)?shù)背后的意義，不知道為什么會扣分，為什么會加分，沒有確切的依據(jù)。舉個最簡單的例子，不做記錄，沒有一個管理者能夠清楚說出一個員工一年總共缺勤多少次，都是在哪一天，什么原因造成的？就是因?yàn)檎f不清，導(dǎo)致了考核結(jié)果沒有說服力。管理者有必要花點(diǎn)時間認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績效管理的文檔，以作為考核打分的依據(jù)，確?？冃Э己私Y(jié)果的有理有據(jù)。

無論您是職業(yè)經(jīng)理人，還是企業(yè)老板，無論您是持哪種立場，歡迎與趙學(xué)文老師交流您的看法。加趙學(xué)文老師的公眾微信號：zh18682197738或是個人的微信號 18682197738 交流。