課程目標(biāo) 員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措。 本課程從員工關(guān)系管理的概念入手，講述了員工關(guān)系管理與組織行為學(xué)、人力資源管理的區(qū)別和聯(lián)系，概述了員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。隨后對(duì)員工關(guān)系管理的各個(gè)領(lǐng)域及技術(shù)進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹，包括員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)；滿意度的評(píng)估及提高；職業(yè)生涯管理原理及方法；離職員工管理與解雇員工管理；新員工引導(dǎo)和組織社會(huì)化；壓力管理；溝通管理等。 課程收益 1）理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性 2）了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點(diǎn)和常用技術(shù) 3）學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實(shí)際問題 課程大綱 第 1 章 導(dǎo)論 1.1 員工關(guān)系管理概念 1.2 員工關(guān)系管理的作用 1.3 員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容 第 2 章 心理契約與管理 2.1 心理契約與法律合同的關(guān)系 2.2 心理契約的含義 2.3 心理契約的內(nèi)容 2.4 如何根據(jù)心理契約進(jìn)行管理 第 3 章 基本的員工關(guān)系管理 3.1 基本的員工關(guān)系管理的內(nèi)容 3.2 員工的法制化管理 3.3 員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào) 3.4 員工信息系統(tǒng) 第 4 章 員工滿意度管理 4.1 員工滿意度的概念 4.2 員工滿意度的表現(xiàn)和原因 4.3 員工滿意度的內(nèi)容 4.4 員工滿意度的評(píng)估方法 4.5 員工滿意度的評(píng)估程序 4.6 員工滿意度的結(jié)果解釋和運(yùn)用 第 5 章 職業(yè)生涯管理 5.1 職業(yè)生涯管理的概念 5.2 職業(yè)生涯管理的作用 5.3 職業(yè)生涯管理的基本原理 5.4 組織職業(yè)生涯管理的基本框架 5.5 組織職業(yè)生涯管理的核心技術(shù) 第 6 章 員工手冊(cè)和新員工引導(dǎo) 6.1 員工手冊(cè)的含義 6.2 員工手冊(cè)的功能 6.3 新員工引導(dǎo)的含義 6.4 新員工引導(dǎo)的功能 6.5 新員工引導(dǎo)過程 6.6 新員工引導(dǎo)實(shí)施要點(diǎn) 第 7 章 溝通的藝術(shù) 7.1 溝通過程分析 7.2 觀察的藝術(shù) 7.3 傾聽的藝術(shù) 7.4 身體語言解析 7.5 交往對(duì)象的特點(diǎn)與溝通 第 8 章 壓力管理 8.1 壓力概述 8.2 壓力的原因 8.3 壓力的診斷 8.4 壓力緩解方法 第 9 章 員工辭退管理 8.1 辭退的概念 8.2 辭退的成本分析 8.3 離職及管理 8.4 解雇與管理 第 10章 沖突與管理 8.1 沖突的概念 8.2 沖突的性質(zhì)和原因 8.3 沖突的解決策略 8.4 幾種常見的沖突及解決策略