[課程收益] 提升基層的員工輔導(dǎo)能力； 提升基層的績(jī)效面談能力； [課程優(yōu)勢(shì)] 情境代入，結(jié)合多個(gè)企業(yè)中層管理者案例透徹分析，講師現(xiàn)身說(shuō)法； 統(tǒng)合綜效，整合員工輔導(dǎo)和績(jī)效面談的有效管理工具，便于學(xué)員即學(xué)即用； 注重實(shí)踐，課程大量時(shí)間在演練和實(shí)踐環(huán)節(jié)，沖擊學(xué)員的行為方式，以提升實(shí)踐技能為目標(biāo)。 [學(xué)員對(duì)象] 各分公司、市公司各部門(mén)、中心基層班組長(zhǎng) [課程時(shí)間] 2天（12小時(shí)） [培訓(xùn)形式] 課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等 [課程大綱] 第一單元： 部屬輔導(dǎo)的基本原則 ? 部屬培育的重要性與主管的職責(zé) ? 培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。 ? 事前原則 ? 重要性原則 ? 錯(cuò)誤原則 ? 系統(tǒng)化原則 ? 講授法 第二單元： 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)分析 ? 成年人學(xué)習(xí)的原理 ? 成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) ? 成人學(xué)習(xí)的心態(tài) ? 成人學(xué)習(xí)的有效方法 ? 成人學(xué)習(xí)的思維分析 ? 對(duì)癥下藥 第三單元： 部屬輔導(dǎo)的三大價(jià)值分析 ? 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握 ? 組織成長(zhǎng)的需求分析 ? 工作職務(wù)的需求分析 ? 個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析 ? 掌握成長(zhǎng)需求步驟 ? 掌握需求的手法 第四單元：部屬輔導(dǎo)的方法與步驟 ? 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD ? OJT原則 ? OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù) ? 部屬培育的基本步驟 ? 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu) ? 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談 ? 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃 ? 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo) ? 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估 ? 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn) ? 部屬培育的成功關(guān)鍵 第五單元：績(jī)效面談的目的與重要性 ? 績(jī)效面談案例討論與分析 ? 績(jī)效面談的目的 ? 績(jī)效面談的重要性 ? 績(jī)效面談的流程（準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段） 第六單元：績(jī)效考核過(guò)程的回顧 ? 績(jī)效面談前需要掌握的績(jī)效管理知識(shí) ? 如何理解績(jī)效與績(jī)效管理（分小組進(jìn)行兩個(gè)案例討論） ? 回顧指標(biāo)的設(shè)置過(guò)程與來(lái)源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來(lái)源） ? 如何理解輔導(dǎo)與溝通過(guò)程 ? 數(shù)據(jù)的收集（日常的績(jī)效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評(píng)價(jià)） 第七單元：績(jī)效面談的內(nèi)容及準(zhǔn)備 ? 績(jī)效反饋與面談 ? 分小組先討論并分析幾個(gè)績(jī)效面談的案例 ? 績(jī)效反饋與面談的目的 ? 績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備） ? 面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說(shuō)明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)） ? 績(jī)效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評(píng)） ? 績(jī)效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評(píng)） ? 績(jī)效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧 第八單元：績(jī)效面談要點(diǎn) ? 績(jī)效面談中需要注意的方面 ? 基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等） ? 非語(yǔ)言動(dòng)作的使用（手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、表情 ? 如何提問(wèn)（提問(wèn)的種類(lèi)，提問(wèn)類(lèi)型的轉(zhuǎn)換） ? 傾聽(tīng)的技術(shù) ? 判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格 ? 注意收尾（如何收尾） ? 績(jī)效面談演練－實(shí)際練習(xí)（運(yùn)用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習(xí)，最后講師點(diǎn)評(píng)）